03.12.2021

В аэропорту Сургута завершился трехдневный курс повышения квалификации для сотрудников службы авиационной безопасности и службы организации перевозок. 

Курс по клиентоориентированности и повышению сервиса на всех этапах авиаперевозки был организован собственным авиационным учебным центром АО «Аэропорт Сургут» с привлечением тюменского бизнес-тренера, сертифицированного эксперта и генерального директора Школы гостеприимства и сервиса – Ирины Косогоровой.

Каждый человек хоть раз в жизни пользовался услугами аэропорта и воздушным транспортом, но не каждый получил удовольствие от полёта. Повышение качества сервиса и культуры обслуживания – приоритетные направления в работе нашего предприятия. Основная цель проведенных тренингов — повысить удовлетворенность пассажиров качеством работы аэропортовых служб. В рамках тренинга рассматривались вопросы: внешний вид сотрудников, стандарты обслуживания, особенности общения с клиентом, действия в нестандартных ситуациях, взаимодействие с пассажиром в эмоционально напряженной ситуации и другие. Благодарим всех участников и руководителей за слаженную продуктивную работу, а Ирину Николаевну за полезные практические рекомендации и отработку навыков!

Если у вас имеются отзывы, замечания и пожелания по поводу качества обслуживания в аэропорту Сургута, сообщите их нам по электронной почте: [email protected]. Заранее благодарим.

Фотогалерея