Обратная связь

* Поля обязательные для заполнения

*

*

*

*

• 13.12.2019 Ксения

  Здравствуйте, раньше можно было посмотреть расписание из аэропорта Талакан, сейчас на сайте только расписание аэропорта Сургут. Как посмотреть именно из Талакана, мне нужно на 22 декабря расписание вылета в Уфу, все варианты рейсов.

  Ответ

  На информационной странице аэропорта Талакан размещен документ сезонного расписания *.pdf формата — «Расписание движения ВС (Талакан) Зима с 27.10.2019 по 24.03.2020гг.», где Вы можете ознакомиться с расписанием движения самолетов из аэропорта Талакан. 

  
  

  21.12.2019г. из а/п Талакан в а/п Уфа (через г.Томск) выполняется рейс ЭК9486 отправление 13-50 час.

  21.12.2019г. из а/п Талакан в а/п Уфа (через г.Томск) выполняется рейс ЭК9476 отправление 15-00 час.

  21.12.2019г. из а/п Талакан в а/п Уфа выполняется рейс РВЗ4224 отправление 20-30 час.

  22.12.2019г. из а/п Талакан в а/п Уфа (через г.Омск) выполняется рейс РВЗ4224 отправление 19-50 час.

  23.12.2019г. из а/п Талакан в а/п Уфа (через г.Томск) выполняется рейс ЭК9486 отправление 13-30 час.

  23.12.2019г. из а/п Талакан в а/п Уфа (через г.Томск) выполняется рейс ЭК9476 отправление 16-10 час.

  23.12.2019г. из а/п Талакан в а/п Уфа выполняется рейс РВЗ4224 отправление 19-50 час.

  
  

  Читать ответ

• 12.12.2019 Екатерина

  Планируется ли открывать прямое сообщение с Кемерово?
  

  Ответ

  Добрый день! 

  Заявок от авиакомпаний на выполнение рейсов в Кемерово на настоящий момент в аэропорт Сургута не поступало.

  Читать ответ

• 11.12.2019 Александр

  Добрый день. Возможно ли забронировать место на автостоянке?

  Ответ

  Нет необходимости в бронировании места, так как мест достаточно. 

  Место на автостоянке будет определено в свободном порядке по прибытии.

  Читать ответ

• 06.12.2019 Борис

  Скажите пожалуйста, по каким дням в декабре есть рейсы в Дубай и обратно?

  Ответ

  Добрый день! 

  Рейс RL 8980/8979 Дубай-Сургут-Дубай выполняется 10,18 и 25 декабря 2019 года, рейс ZF 8602/8601 Дубай-Сургут- Дубай 19,20 декабря 2019 г., а также 26,27 декабря 2019 г. 

  На сайте рейсы отображаются в Расписании.

  Читать ответ

• 05.12.2019 Виктор

  Доброго времени суток! Прилетаю в Сургут для замены паспорта. Билеты куплены в Сургут и обратно. Как быть с регистрацией для обратного перелета, ведь паспорт будет уже новый, а билеты куплены по старому? Спасибо!

  Ответ

  Добрый день, Виктор. 

  Паспортные данные гражданина, указанные в проездных документах, должны соответствовать фактическим, то есть необходимо будет внести изменения в документ.  

  После получения паспорта Вам необходимо обратиться в авиакассу для изменения паспортных данных в авиабилете. 

  Данная услуга платная. Либо, обратиться на сайт, где приобретался первоначально авиабилет, возможно на данном сайте есть возможность изменения паспортных данных в билете. 

  Приносим извинения за задержку с ответом.

  Читать ответ

• 03.12.2019 Фатима

  Добрый день, скажите пожалуйста можно докупить билет на рейс UT246, который вылетает 05.12.2019. Сургут- Минеральные воды. Тариф эконом.

  Ответ

  Добрый день! 

  Билеты на рейс UT246 на 5 декабря 2019 г есть в свободной продаже.

  Читать ответ

• 01.12.2019 Екатерина

  Куда делся прямой самолёт Сургут - Челябинск?

  Ответ

  Добрый день! 

  Инициатором ввода и отмены рейсов является авиакомпания, выполняющая данные рейсы. 

  Авиакомпания "ЮВТ-Аэро" отменила выполнение рейса ЮВ 285 Сургут-Челябинск-Ростов с 04.12.2019.

  Читать ответ

• 28.11.2019 Никита

  Потерял посадочный талон, нужна справка о посадке на рейс, как можно ее получить (я в другом городе)

  Ответ

  Уважаемый Никита! 

  Вам необходимо обратиться в авиакомпанию, которая выполняла Ваш рейс. 

  Можете обратиться через Интернет, набрав адрес официального сайта авиакомпании.

  Читать ответ

• 28.11.2019 Руслан Ваисов

  Здравствуйте хотелось бы спросить опоздал на регистрацию поставили ультиматум либо платите штраф в размере было озвучено 1500 потом 3500 в итоге остановились на том что все таки 1500 рейс Сургут Махачкала DP502 видите ли им в Лондон нужно позвонить чтобы нас приняли это было сказано не в шуточном тоне а вполне серьезно я должен был поверить этому бреду но так как мне не хотелось терять деньги за билет пришлось оплатить взяли наличкой в чеке я увидел только то что оплатил я вообще за другое это все снималось на камеру теперь вопрос ихние действия правильны ?

  Ответ

  Уважаемый Руслан!  

  Работники Аэропорта не уполномочены принимать решения об отказе пассажирам в перевозке, взимать оплату за услуги, предоставляемые авиакомпанией «Победа». 

  Служебная проверка показала, что денежные средства Вами были уплачены представителю Авиакомпании «Победа». 

  Для оценки правомерности действий сотрудника Ваше обращение направлено в адрес руководства ООО «Авиакомпания «Победа». 

  Выражаем свое сожаление в связи с произошедшим! 

  Благодарю за обращение!

  Читать ответ

• 27.11.2019 Николай

  Добрый день. Хотим отправить груз из Иркутска в Талакан самолетом. Подскажите возможно ли это и какие расценки.

  Ответ

  Доброго дня! 

  За данной информацией Вы можете обратиться на грузовой комплекс аэропорта Иркутска, контакты ниже.

  Режим работы: 

  8:30 - 19:30 ежедневно 

  12:00 - 13:00 перерыв 

  Полезные телефоны:

  Менеджер по бронированию тел./факс: +7 (3952) 26-63-54, e-mail: cargo@iktport.ru 

  Агент по работе с клиентами (отправление грузов) тел.: +7 (3952) 26-61-10 

  Агент по работе с клиентами (прибытие грузов) тел.: +7 (3952) 26-64-56 

  Касса (справочная информация о тарифах и сборах) +7 (3952) 26-63-97

  Читать ответ

• 27.11.2019 Виктор

  Рейс 429 Сургут-Курумоч ежедневно?
  

  Ответ

  Добрый день! 

  Рейс ЮТ 429 выполняется по 1,3,5,7 дням недели.

  Читать ответ

• 26.11.2019 Батир

  30 декабря Тюмень - Ташкент билеты сколько стоит? В Сургуте касса аэропорта? Спасибо за ответ.

  Ответ

  Уважаемый Батир! 

  Авиабилеты на рейс авиакомпании "УЗБЕКИСТОН ХАВО ЙУЛЛАРИ" по маршруту Тюмень - Ташкент Вы можете приобрести только в собственных кассах данной авиакомпании или представительствах. 

  Продажа в нашей кассе не осуществляется, доступ на данный рейс закрыт, соответственно информация о стоимости также отсутствует. 

  Рекомендуем Вам обратиться на сайт авиакомпании https://www.uzairways.online.

  Читать ответ

• 26.11.2019 Анатолий

  Будут ли рейсы на Хайнань?

  Ответ

  Добрый день! 

  Выполнение рейсов инициирует авиакомпания. 

  Заявок на выполнение рейсов в Хайнань от авиакомпаний в аэропорт Сургута на данный момент не поступало.

  Читать ответ

• 25.11.2019 Анастасия

  Как работает аэропорт Талакан в праздничные дни с 1 по 8 января 2020г.?

  Ответ

  Добрый день! 

  Аэропорт Талакан с 01 по 08 января 2020 года работает в обычном режиме - ежедневно с 08:00 до 20:00 местного времени.

  Читать ответ

• 24.11.2019 Александр

  Как проверить долги ?

  Ответ

  
  

  		Уважаемый Александр!  На главной странице официального сайта ОАО "Аэропорт Сургут" размещена ссылка http://r86.fssprus.ru/ на портал ФССП по ХМАО-Югре, где Вы можете проверить свою задолженность.

  Читать ответ

• 22.11.2019 Анастасия

  Как работает аэропорт в праздничные дни с 1 по 8 января 2020г.?

  Ответ

  Добрый день, Анастасия! 

  Круглосуточный режим работы аэропорта Сургута в связи с Новогодними праздниками не изменится.

  Читать ответ

• 20.11.2019 Анастасия

  Подскажите, пожалуйста, когда начинают летать прямые рейсы Сургут-Сочи в 2020 году? Благодарю за ответ)

  Ответ

  Добрый день! 

  Авиакомпании "Ютэйр" и "Победа" планируют выполнение прямых рейсов в Сочи с 01.06.2020.

  Читать ответ

• 20.11.2019 Игорь

  Доброго времени! У меня проблема: ездил в льготный отпуск, летал авиакомпанией победа, у меня теперь не принимают авансовый отчет без справки от перевозчика о том что я действительно летал до Москвы, в указанные ниже даты, в которой будут указаны: даты полетов, состав пассажиров по билетам, багаж, и стоимость билетов и багажа.

  Ответ

  Уважаемый Игорь. 

  На официальном сайте авиакомпании ООО "Авиакомпания "Победа" https://www.pobeda.aero/about/contacts указаны контакты для обращения пассажиров. 

  Вам необходимо обратиться с просьбой получения справки о подтверждении перелета непосредственно в авиакомпанию путем отправки сообщения на feedback@pobeda.aero.

  Читать ответ

• 20.11.2019 Сима

  Можно ли получить разрешение на сопровождение человека не знающего русского языка до самолёта

  Ответ

  Добрый день. 

  Сопровождение пассажира до борта воздушного судна, возможно. Для получения необходимой помощи, необходимо обратиться к сотруднику стола информации. Стол информации расположен при входе в здание аэровокзала.

  Читать ответ

• 19.11.2019 Григорий

  Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы 2 взрослых пассажира летим из Сургута в Бугульму самолетем ЮВТ, можно ли суммировать вес багажа в 1 чемодан?

  Ответ

  Добрый день! 

  При перевозке пассажиров, имеющих общую цель поездки и следующих вместе на одном воздушном судне по одному маршруту в один и тот же пункт назначения (семья, делегация, туристы, спортивные и другие команды) авиакомпания ЮВТ разрешает объединенную норму бесплатной перевозки багажа пассажиров данной группы.

  Читать ответ

• 18.11.2019 Сергей

  Доброго времени суток! Являюсь организатором одного из концертов. Согласно райдеру, нужно обеспечить VIP-проход при встрече Артистов. Возможно ли это в нашем а/п и если да, то как?

  Ответ

  Да, возможно. Правила подачи заявки, стоимость и другие организационные вопросы Вы можете уточнить по тел. 770239 у администратора VIP-зала.

  Читать ответ

• 17.11.2019 Юлия

  Правда ли, что в аэропорт не пускают с шариками?

  Ответ

  Ограничений для входа в аэровокзальный комплекс с воздушными шарами нет.

  Читать ответ

• 13.11.2019 Светлана

  На Сайте Победа я купила билет. Мое имя Светлана, а отчество Георгиевна. Паспорт у меня беларуский. В нем рускими буквами отчество указано, а на другой странице латинскими буквами указаны только фамилия и имя. В моем купленном билете в графе отчество я его написала  Heorhievna. Переживаю, что возможно его не нужно было писать или написано мной неправильно. Пустят ли меня с этим в самолет?

  Ответ

  Уважаемая Светлана. 

  При регистрации пассажиров на каждом рейсе ООО "Авиакомпания "Победа" присутствуют представители авиакомпании, при возникновении проблем можно обратиться к ним, если будет необходимо внести изменения в билет. 

  Услуга платная, стоимость необходимо уточнить у представителей авиакомпании.

  Читать ответ

• 13.11.2019 Красиков Александр Александрович

  11:11:2019 Сургут-Новосибирск 
  Хочется сказать огромное спасибо тем кто работал в этот день!! Просто лучшие! 
  Начиная со входа в аэропорт и заканчивая самолетом. Очень жалко не запомнили с Товарищем фамилий тех кто нам помогал в тот день... 
  На багаже, на кассах, бизнес зал и т.д. Они все большие молодцы, все было профессионально и технично! 
  Считаю что именно благодаря таким людям хочется снова и снова возвращаться в такие аэропорты!
  
  
  И ещё момент, "капча" в ссылке "Вопрос - Ответ" настолько ужасная, что после ввода 10-й раз, хочется отказаться от всего. 
   _______________________________ 
  С уважением к вам и вашему делу. 
  Красиков Александр Александрович

  Ответ

  Александр Александрович, благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудников аэропорта.
  
  Особую признательность выражаем, за объективное участие в повышении уровня услуг пользователям нашего сайта.
  Ваше замечание по поводу "недоброжелательной" настройки "капчи" учтено и устранено.

  Читать ответ

• 12.11.2019 Олег Шелемей

  Как провести велосипед? (рейс 16.11.2019г. - Гомель)

  Ответ

  Добрый день. 

  Перевозка велосипеда требует предварительного согласования с авиакомпанией. 

  Один велосипед на одного пассажира в упакованном виде весом не более 23 кг и размерами не более 210 см в сумме трех измерений перевозится бесплатно в дополнение к установленной норме бесплатного провоза багажа. 

  Официальный сайт авиакомпании Belavia: https://belavia.by/ Справочная служба: +375 17 220 25 55.

  Читать ответ

• 09.11.2019 Исмаил

  Здравствуйте. 16.10.2019 го мы провожали в Баку нашу маму. Ей 82 года, и она уже несколько лет является маломобильным человеком .  Мы конечно заранее узнавали как это будет происходить , но все же переживали, ведь она была без сопровождения. Мы были очень приятно удивлены как сотрудники аэропорта под руководством начальника смены Инны Валерьевны  отнеслись к нам. Вежливо , с почтением, профессионально четко, без единого замешательства, как в кино. Мы и не поняли как мама уже звонила довольная и счастливая с пассажирского  кресла самолета. Ее самую первую сопроводили в самолет. Мама осталась очень довольна и просила нас поблагодарить за такое отношение.
  Мы от имени нашей мамы, и от себя благодарим Инну Валерьевну за ее внимательное отношение . И просим руководство обратить благодорное внимание.
  Инна Валерьевна , спасибо Вам большое.

  Ответ

  Исмаил, благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудников аэропорта.

  Читать ответ

• 08.11.2019 Максим

  Подскажите пожалуйста, раньше можно было смотреть расписание из аэропорта Талакан на несколько месяцев вперед. Сейчас это не доступно, по ссылке расписание нет возможности выбрать аэропорт Талакан, только прилет и вылет и г. Сургут. Восстановится ли работа данного сервиса?

  Ответ

  Уважаемый Максим, благодарим Вас за внимание к нашему сайту. 

  В настоящее время ведётся реконструкция раздела "Расписание". 

  В ближайшее время работы будут выполнены в полном объёме, в том числе некорректный вывод информации для аэропорта Талакан будет устранён. Приносим свои извинения за временные неудобства в работе сайта.

  Читать ответ

• 07.11.2019 Абдуллобек

  Здравствуйте закажите пожалуйста если написали дети на паспорт пропускает?

  Ответ

  Паспорт, в который внесены сведения, отметки или записи, не предусмотренные пунктом 5 Постановления Правительства РФ от 08.07.1997 №828 "Об утверждении Положения о паспорте гражданина РФ, образца бланка и описания паспорта гражданина РФ", является недействительным.

  Читать ответ

• 06.11.2019 Антон

  Можно провести в ручной клади или в багажном отделении две пластиковые банки красной икры весом по 0.5кг каждая ?

  Ответ

  Вы можете перевезти продукты как в ручной клади, так и в багаже, при этом требования, предъявляемые к ручной клади и багажу, должны соответствовать заявленным требованиям авиакомпании по габаритам и весу.

  Читать ответ

• 05.11.2019 Любовь Коноплёва

  Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как работают камеры хранения, и стоимость.
  Если к примеру нам нужно сдать тёплые вещи на 25 суток.
  

  Ответ

  Добрый день! 

  Камера хранения в ОАО «Аэропорт Сургут» работает круглосуточно. 

  Стоимость за хранение 1 места багажа: 

  до 00 часов 00 минут текущих суток – 400 руб., 

  далее каждые сутки – 200 руб.

  Читать ответ

• 05.11.2019 Валентина

  Добрый день!!
  С кем можно связаться по вопросу организации экскурсии для школьников?
  
  Контакты указанные на сайте не актуальные.

  Ответ

  Здравствуйте! 

  По вопросам организации экскурсий обращайтесь в группу по связям с общественностью по телефону: 770-179. 

  В настоящее время экскурсии проводятся только по субботам. 

  Дату и время необходимо согласовывать заранее. 

  Порядок подачи заявки (после подтверждения даты) смотрите в разделе "Пресс-центр - Порядок работы со СМИ и общественностью".

  Читать ответ

• 04.11.2019 Александр

  Добрый день. Подскажите пожалуйста можно ли забронировать 3 места на рейс Сургут - Казань на 30.12.2019 и до какого числа возможно оплатить билеты?

  Ответ

  Уважаемый Александр! 

  Бронирование и продажа билетов по маршруту Сургут - Казань с вылетом на 30 декабря 2019 г. не осуществляется в связи закрытием продажи билетов авиакомпанией.

  Читать ответ

• 03.11.2019 Андрей

  Добрый вечер, подскажите когда аэропорт будет реконструирован или хотя бы проведён капитальный ремонт, особенно интересует зал прилёта и вылета зарубеж!! Как будто скатов перевозят, паспортный контроль находится в коридоре,  очередь стоит километровая, проходящая через туалеты и курильную комнату, кстати в РФ курильные комнаты запрещены в аэропортах курильные комнаты, куда смотрят власти!! Сразу видно что чиновники не летают сюда вообще!! Полный бардак!

  Ответ

  Уважаемый Андрей!  

  Проект реконструкции аэровокзала существует. Реализация данного проекта предусматривает, в том числе, расширение международного сектора, которое позволит повысить скорость прохождения предполетных формальностей, связанных с таможенным, пограничным и другими видами контроля. 

  Начало реализации проекта намечено на 2020 год.  

  Кроме того, Администрацией аэропорта постоянно предпринимаются меры по улучшению условий пребывания пассажиров в международном секторе даже в существующих условиях. 

  Так, - расширена площадь зоны ожидания для прибывающих и вылетающих пассажиров за счет возведения дополнительного (прилегающего к международному сектору) здания, которое оборудовано санитарными комнатами, дополнительными посадочными местами; 

  - увеличено количество стоек регистрации; 

  - проведена реконструкция туалетных комнат; 

  - обеспечена работа точки питания и зала повышенной комфортности.  

  Мы готовы и впредь предпринимать все возможные меры для повышения качества обслуживания и комфорта для пассажиров. В этой связи обращения, жалобы, замечания наших клиентов, посетителей, пассажиров рассматриваются как бесценные советы и рекомендации. 

  Благодарим Вас за обращение! 

  Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

  Читать ответ

• 03.11.2019 Оксана Богинская

  Что нужно для перевозки урны с прахом (из Сургута в Москву), какие документы требуются, может есть какие-то нюансы, порядок действий?

  Ответ

  Добрый день! 

  Каждая Авиакомпания устанавливает свои правила на перевозку урны с прахом. 

  Для более подробной информации Вы можете обратиться на официальный сайт или по горячей линии Авиакомпании, которой Вы собираетесь воспользоваться. 

  Авиакомпания Аэрофлот: www.aeroflot.ru, 8 800 444 55 55; 

  Авиакомпания ЮТэйр: www.utair.ru, 8 800 234 00 88; 

  Авиакомпания Победа: www.pobeda.aero, 8 809 505 47 77 (звонок платный).

  Читать ответ

• 03.11.2019 Дмитрий

  Добрый день, подскажите в течение какого времени можно получит пропуск, что бы не ушло в архив в течении 2 месяцев?

  Ответ

  Пропуск можно получить в течение 1 месяца со дня подачи обращения.

  Читать ответ

• 01.11.2019 Евгений

  Здравствуйте. Вылетаю "Победой" во Внуково. Могу ли я пройти паспортный контроль и досмотр по посадочном талону распечатанному дома на ч/б принтере формата А4. Хочу пройди контроль заранее, что бы переждать в зале Priority Pass.

  Ответ

  Да, Вы можете пройти досмотр по самостоятельно распечатанному посадочному талону.

  Читать ответ

• 01.11.2019 Геннадий

  Добрый день.
  Подскажите пожалуйста как можно получить авиа накладные с отметкой грузополучателя?
  
  Заранее благодарен.
  

  Ответ

  Для решения вопроса Вам необходимо связаться с начальником службы организации перевозок.

  Контактный номер телефона (3462) 770-197.

  Читать ответ

• 23.10.2019 Анастасия

  Здравствуйте!
  Подскажите, пожалуйста, разрешен ли перевоз в ручной клади новогодних ёлочных шаров? Летим авиакомпанией Utair из Сургута. В авиакомпании сказали, что для провоза ёлочных игрушек нет ограничений, но окончательное решение о допуске ручной клади принимает служба безопасности аэропорта.
  Хотелось бы иметь точное понимание на этот счёт, чтобы не получилось сюрприза при досмотре.

  Ответ

  Ограничений по провозу нет. 

  Подлежат обязательному досмотру и должны быть упакованы в упаковку, исключающую возможность нанесения травм другим пассажирам.

  Читать ответ

• 23.10.2019 Ольга

  Добрый день, мы вылетали из аэропорта Сургут в Санкт-Петербург рейсом компании Ютейр, и в ручной клади у меня было 2 бутылочки виски объемом 50мл, на досмотре их изъяли работники службы досмотра перед посадкой в самолет. Объяснили это тем, что провоз крепких алкогольных напитков в ручной клади запрещен, но я нигде не нашла таких требований и везла алкоголь в качестве подарка, который был в прозрачном пакете и в цельном (не распечатанном виде с акцизной маркой), подскажите, пожалуйста, правомерны ли были действия работников службы досмотра и в каком документе установлены данные требования.

  Ответ

  Согласно приказу Минтранса России № 104 от 25.07.2007 «Правила проведения предполетного и послеполетного досмотра» пронос в ручной клади запрещен напитков крепостью свыше 24 градусов, даже учитывая, что они емкостью по 50 мл. 

  С целью проведения служебного расследования по факту изъятия, просим уточнить дату вылета и номер рейса.

  Читать ответ

• 23.10.2019 Светлана Назарова

  Собираюсь прилететь на новогодние праздники в Сургут - 2 января дата прибытия.  

  Подскажите, пожалуйста, могу ли я после прилёта, переждать время в комнате отдыха до первого автобуса в город?

  Ответ

  Уважаемая Светлана!  

  В ОАО «Аэропорт Сургут» комната отдыха не предусмотрена. 

  В 200 метрах от аэровокзала расположена гостиница «Полет». 

  Номер телефона гостиницы: 8 (346) 277-01-60.

  Читать ответ

• 21.10.2019 Нияз

  Добрый день. Не подскажите можно ли перевозить домашнее вино в пластиковой бутылке в багаже?

  Ответ

  Можно провозить, если используется заводская упаковка, также необходимо пройти проверку с использованием технических средств.

  Читать ответ

• 21.10.2019 Александр

  Летел в Ноябрьск из Внуково.
  получил разбитый чемодан.
  через 2 дня улетал  - снял как грузчики кидают чемоданы в Ноябрьске из самолета и в самолет.
  Отвратительный сервис. Обратился с претензией в аэропорт - ответ "у нас все нормально, ребятки работают хорошо"
  Сейчас в недоумении - это что, нормально ???

  Ответ

  Уважаемый Александр Анатольевич! 

  В ответ на Ваше обращение от 21.10.2019 позвольте выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации и поблагодарить Вас за внимание, проявленное к качеству предоставляемых услуг работниками Ноябрьского филиала ОАО «Аэропорт Сургут».  

  В ОАО «Аэропорт Сургут» уделяется пристальное внимание к исполнению сотрудниками службы организации перевозок, в том числе грузчиками, своих обязанностей в части качества обработки багажа. В описанном Вами случае грузчики нарушили требования должностной инструкции, в связи с чем к ним будут применены меры взыскания. 

  С личным составом подразделения, участвующего в обработке багажа, проведена дополнительная разъяснительная работа, направленная на исключение случаев небрежного отношения к имуществу пассажиров. Работникам указано на строгое соблюдение требований нормативных документов, в части касающейся погрузочно-разгрузочных работ. 

  Приношу Вам свои извинения! 

  Благодарю за обращение! 

  
  

  Начальник ОРПС 

  Л.И. Беккер

  Читать ответ

• 07.10.2019 Юрий

  Добрый день.
  Разбили чемодан. Рейс SU1517 Сургут-Москва 05.10.2019. Уверен что в Сургуте. Спасибо за сервис.

  Ответ

  Добрый день!
  Вы можете обратиться в Авиакомпанию перевозчика для рассмотрения Вашей претензии.
  Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
  

  Читать ответ

• 29.09.2019 Керем

  Здравствуйте подскажите пожалуйста с 30 сентября от туда если не будет задержка прилёта в 09:00 часов утро до Анталия когда будет это меняется с нашими времени у нас сейчас 13:45 а у вас 15:45 то есть если от туда прилёта с 09:00 это у нас будет 07:00 я правильно понял?
  

  Ответ

  Расписание движения рейса RL 8079 30 сентября 2019 г.
  Сургут 09:00 - Анталья 12:00 (время местное для каждого аэропорта).

  Читать ответ

• 26.09.2019 Могутов Олег

  Подскажите, пожалуйста, могу ли я в Вашем аэропорту получить справку о полете авиакомпании NOrdWind?

  Ответ

  Добрый день! 

  Получить справку о перелете Вы можете на официальном сайте авиакомпании NordWind www.nordwindairlines.ru в разделе "Информация".

  Читать ответ

• 19.09.2019 Светлана

  Мной забронирован и куплен билет  28.06.09 на  рейс из Москвы в Краснодар на 01.07.19  .Утерян посадочный билет, нужный для отчета в бухгалтерию. Нужна справка на официальном бланке с живой печатью кампании. Подскажите, в Нижневартовске я смогу найти офис(в аэропорту, или нужно обязательно ехать в Сургут?
  Спасибо

  Ответ

  Уважаемая Светлана! 

  Данные справки предоставляются авиакомпанией, рекомендуем Вам обратиться за справкой о выполненном перелете в авиакомпанию, которая осуществляла авиаперелет. 

  Данная информация размещается обычно на официальных сайтах перевозчиков, с указанием всех особенностей по выдаче справки и о стоимости оказываемой услуги.

  Читать ответ

• 13.09.2019 Павел

  Здравствуйте, когда будут поменяны все пиктограммы в аэропорту? И будут ли поменяны световые мачты, как указано в госзакупках?

  Ответ

  Добрый день, Павел! 

  Необходимость обновления системы навигации будет учтена при реконструкции аэровокзального комплекса.  

  Работа по замене световых мачт ведется. Окончание работ планируется на октябрь текущего года.

  Читать ответ

• 05.09.2019 Владимир

  Добрый день, что случилось с рейсом Сургут-Барнаул, если его отменили то  когда возобновят?

  Ответ

  Добрый день!
  Рейс Сургут-Барнаул планировал перелеты до 01.09.2019 г.
  Ввод и отмену рейсов инициирует авиакомпания.
  По всем вопросам Вы можете обратиться на сайт или на "горячую линию" авиакомпании "ЮТэйр".

  Читать ответ

• 04.09.2019 Сергей

  Где можно распечатать электронный билет в Сургуте?

  Ответ

  Добрый день!
  Вы можете распечатать электронный билет в офисах продаж авиакомпании.

  Читать ответ

• 04.09.2019 Милка

  Здравствуйте!Как распечатать электронный билет после вылета?При покупке билета мне на эл.почту не пришли билеты,а щас на работе требуют именно электронный билет.Маршрут-квитанция и справка о перелете у меня есть.Есть ли какой-нибудь выход?

  Ответ

  Добрый день!
  Маршрут-квитанция – это и есть электронный билет.
  Если Вам требуется посадочный талон – то справка о перелете является подтверждением того, что вы совершали перелет.

  Читать ответ

• 28.08.2019 Анна

  Здравствуйте!
  Какой код у аэропорта для системы Меркурий ( нужен для отправки живности авиакарго).

  Ответ

  Добрый день Анна!  

  По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ветеринарную службу по месту жительства. 

  Животные отправляются на основании выписанного ветеринарного свидетельства и прививочного паспорта. 

  Сопроводительные документы оформляются за благовременное. 

  Контактный телефон для уточнения рейсов и направления 8(3462)770-267 диспетчер грузового склада круглосуточно.

  Читать ответ

• 22.08.2019 Кира

  Доброго дня!!! Бабушка летит на юг, ей 82 года, есть ли услуга по сопровождению до самолёта или ещё что-то, чтоб облегчить её полёт! Спасибо!

  Ответ

  Добрый день. 

  По прибытию в аэропорт Вам нужно обратиться к сотруднику стойки информации и пригласить начальника смены.  

  Вашей бабушке будет оказана помощь в доставке до места в салоне воздушного судна.

  Читать ответ

• 18.08.2019 Ирина

  Добрый вечер,можно пройти регистрацию заранее, за сутки, сдать багаж частично? У нас детский манеж и сумка большая, а при вылете сдать чемодан?

  Ответ

  Добрый день. 

  Если Вы приобрели билет авиакомпании "ЮТэйр", сдать багаж можно за 24 часа до вылета рейса, чемодан можете сдать во время регистрации за два часа до вылета.

  Читать ответ

• 13.08.2019 Николай

  Добрый вечер! По медицинским показаниям планируем взять с собой лекарство в виде 2 инъекций по 40мг/0,8мл каждая. Температура хранения должна быть от +2 до +8. Перевозить планируем в термосумке, температура в которой поддерживается замороженными хладагентами (аккумуляторы холода) в контейнерах. Прошу уточнить по ограничениям перевозки, так как замороженные хладагенты остывают и переходят в жидкое состояние. Емкость одного аккумулятора 200 г. Всего 5 шт. Возможно ли перевозка способом ручной клади ? Либо в багаже ? И если в багаже, есть ли риски, что инъекции  в багажном отсеке замерзнут ?

  Ответ

  Добрый день!
  По правилам пассажирских перевозок, в ручной клади разрешён провоз не более 2 кг. холодного льда.
  В этом случае, Вы можете произвести перевозку в ручной клади.

  Читать ответ

• 09.08.2019 Дмитрий

  Можно ли считать гитару в чехле ручной кладью?

  Ответ

  Регламентированный размер ручной клади 55*40*20 см. 

  Подробную информацию можно узнать на сайте авиакомпании перевозчика.

  Читать ответ

• 06.08.2019 Ринат

  Добрый день! Подскажите пожалуйста, где можно проверить свои долги если запрет на вылет за границу. Спасибо!

  Ответ

  Ссылка на сайт Управления ФССП России http://r86.fssprus.ru/ существенно экономит время пользователей, с её помощью любой желающий может оперативно отслеживать информацию о наличии задолженности и способах её погашения, возможном запрете на право выезда за границу и последовательности действий для его отмены.

  Читать ответ

• 05.08.2019 Сергей

  Добрый день. Подскажите возможен ли проход по электронному посадочному талону авиакомпании Победа? Также является ли услуга по печати посадочного талона бесплатной?
  При отправке этого сообщения мне оказалось очень проблематично распознать код с картинки.

  Ответ

  Добрый день!  

  В настоящий момент посадка по электронному посадочному талону на рейсы авиакомпании "Победа" не возможна - авиакомпания планирует запустить данный проект в ближайшее время. 

  Распечатать посадочный талон можно на стойке регистрации бесплатно.

  Читать ответ

• 05.08.2019 Алина

  Добрый день! Связаться с Вами не смогла, подскажите пожалуйста,какие прививки необходимы для прохождения предрейсового осмотра для кошки 2 года весом 2,5 кг

  Ответ

  Добрый день!  

  Разрешение ветеринарного контроля по территории РФ не требуется, необходимо иметь при себе ветеринарный паспорт на животное, с отметкой о прививке против бешенства. 

  Ветеринарный паспорт на животное оформляется в ветеринарной клинике заблаговременно, до запланированного перелета. 

  Дополнительную информацию по оформлению ветеринарного паспорта можно получить в государственной ветеринарной клинике по адресу г. Сургут, ул. Профсоюзов дом 29 корпус 1. 

  Контактный телефон (3462) 31-90-53.

  Читать ответ

• 01.08.2019 Екатерина

  Добрый день. 01.08.19 я вылетаю рейсом UT471, регистрация происходила в окне 11, посадка через выход 7. Находясь в накопителе данного выхода я не смогла воспользоваться привилегиями по карте Priority pass,поскольку доступа в этот зал нет. Прошу пояснить, почему мои права ограничены и я не получила положенную мне услугу?

  Ответ

  Добрый день!  

  01.08.2019 обслуживание рейса ЮТ471 выполнялось на стойке регистрации 11,12, выход на посадку №7 в котором обслуживание пассажиров категории Priority pass не предусмотрено.  

  Зал повышенной комфортности расположен в накопителе зала вылетов, услугами которого Вы могли воспользоваться после прохождения регистрации на рейс, но не позднее времени начала посадки.

  Читать ответ

• 31.07.2019 Анастасия

  Добрый день, существуют ли рейсы из Омска в Ноябрьск и из Ноябрьска в Омск. Какая авиолиния занимается данными перелетами?

  Ответ

  Прямые рейсы Омск – Ноябрьск – Омск отсутствуют.

  Читать ответ

• 30.07.2019 Федор

  Я лечу с сыном. Ему 14, уже есть паспорт. Паспорта достаточно или все равно необходимо иметь с собой его свидетельство о рождении? Если необходимо, то достаточно ли копии свидетельства?

  Ответ

  Добрый день. 

  Если Вы совершаете полет по России – достаточно паспорта, если за границу – Вам потребуется свидетельство о рождении (оригинал, либо нотариально заверенная копия свидетельства о рождении ребенка).

  Читать ответ

• 29.07.2019 Владимир

  Добрый день, у меня возник вопрос. Планирую купить билет с Ноябрьска до Новосибирска на сайте S7. При вылете с Ноябрьска, смогу ли я его где-то распечатать и не возникнут ли у меня проблемы?

  Ответ

  Для прохождения регистрации на рейс маршрут - квитанция (электронный билет) не требуется.

  Читать ответ

• 26.07.2019 Алина

  Добрый день. Как я могу написать претензию?

  Ответ

  Уважаемая Алина!

  Замечания по качеству работы ОАО "Аэропорт Сургут" Вы можете оставить в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора окна информации в аэровокзале или направить электронным письмом на адрес: support@airsurgut.ru.

  Читать ответ

• 17.07.2019 Борис Краснер

  Лечу 06.09.18 Сургут-Внуково а/к Победа.
  Могу ли в ручную кладь взять копченую рыбу в вакуумной упаковке.
  Какой общий вес?

  Ответ

  Добрый день! 

  Копченую рыбу в вакуумной упаковке разрешается провозить в качестве ручной клади, но она должна соответствовать требованиям правил авиакомпании "Победа".  

  Если Вы приобрели билет до 18.02.2019 ручная кладь по количеству и весу не ограничиваются, но должны свободно помещаться в калибратор (габариты 36*30*27см), если Вы приобрели билет с 18.02.2019 к перевозке в салоне допускается одно место ручной клади не более 10 кг. и габаритами до 36*30*27см.

  Читать ответ

• 17.07.2019 Ольга

  Нужно ли менять ребёнку свидетельство о рождении, если у нас разные фамилии. Едим в Турцию. В загсе отвечают не надо.,предоставить только свидетельство о заключении брака?

  Ответ

  Добрый день. 

  Менять свидетельство о рождении ребенку не надо. 

  В аэропорту необходимо будет предоставить следующие документы: свидетельство о заключении брака и свидетельство о рождении ребенка. 

  Более подробную информацию Вы можете получить у сотрудника пограничной службы. 

  Контактный номер телефона (3462) 77 - 02 - 94.

  Читать ответ

• 16.07.2019 Ольга

  При он-лайн покупке билетов по паспорту РФ на внутренний рейс  почему-то не сохранилось отчество. Это не будет препятствием при регистрации и посадке на рейс (если все остальные данные указаны верно)?

  Ответ

  Добрый день. 

  Отсутствие отчества в авиабилете не является препятствием при регистрации и посадки на рейс.

  Читать ответ

• 12.07.2019 Коновалов Александр

  Здравствуйте. Знаю что можно зарегистрироваться на рейс ut205 Сургут-Пермь за сутки до вылета. А багаж и спортинвентарь (лыжи) тоже можно сдать за сутки до вылета? Авиакомпанию спрашивал. Ответили что нужно спросить аэропорт.

  Ответ

  Добрый день. 

  Вы можете зарегистрироваться и сдать багаж (спортинвентарь в том числе) на рейс авиакомпании ЮТэйр в аэропорту Сургута за 36 часов до вылета рейса.

  Читать ответ

• 09.07.2019 Нина

  Может ли моя дочь 11 лет лететь в сопровождении своего брата 16 лет?
  Билеты приобрели и при покупке оформить сопровождение система не предложила.Чтобы не было проблем с вылетом, подскажите,что делать?

  Ответ

  Добрый день! 

  Дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться только в сопровождении совершеннолетнего пассажира. 

  Вам необходимо обратиться в авиакомпанию для оформления услуги "перевозка несопровождаемого ребенка".

  Читать ответ

• 08.07.2019 Олег

  Доброе утро как провести Гироскутер? Можно в ручную кладь в самолёт или надо сдать в багаж боюсь что разобьют летим Белавия в Беларусью.

  Ответ

  Добрый день. 

  Перевозка гироскутера возможна в качестве ручной клади, если его габариты соответствуют установленным требованиям авиакомпании и мощность батареи не превышает установленной нормы - 160 Ватт-час (Втч, W/h). 

  В качестве зарегистрированного багажа перевозка возможна при условии отсутствия в средстве передвижения литиевой батареи. 

  Извлеченная литиевая батарея допускается к перевозке только в ручной клади при условии, что мощность батареи не превышает установленной нормы - 160 Ватт-час (Втч, W/h). Малогабаритное средство с встроенной (не извлекаемой) литиевой батареей можно провозить при оформлении его в качестве "опасного груза" через грузовой склад аэропорта.

  Читать ответ

• 05.07.2019 Елена

  Здравствуйте, собираюсь в поездку со сломанной ногой, т.е. на костылях есть ли у вас служба социальной помощи, чтобы помочь при регистрации и посадке?

  Ответ

  Добрый день. 

  Услуга оказания помощи пассажирам с ограниченными возможностями предоставляется по требованию пассажира или сопровождающего его лица на безвозмездной основе. 

  По прибытию в аэропорт обратитесь к сотруднику стола информации, также рекомендуем оповестить авиакомпанию, что Вы нуждаетесь в оказании помощи.

  Читать ответ

• 05.07.2019 Вячеслав

  Здравствуйте, куда и какие документы нужно предоставить что бы узнать есть или нет ограничения на выезд ребёнка из страны? И сколько на это уйдёт времени? Возможно сегодня узнать? Завтра может быть не актуально.

  Ответ

  Добрый день! 

  Для того, чтобы узнать установлен ли запрет на выезд ребенка из страны, Вам необходимо обратиться в ФСБ лично, либо направить запрос на официальный сайт. 

  Справочный телефон ФСБ России (в том числе по вопросам предоставления государственных услуг) (495) 224-70-69 (круглосуточно).

  Читать ответ

• 02.07.2019 Петр

  У меня был рейс UT285 Москва Сургут 27.06.2019. В аэропорту внуково мне не поставили штамп на посадочном талоне. Для сдачи отчёта на работе мне теперь необходима справка о том что я действительно летел на этом самолёте с Москвы в Сургут. Как и где мне можно получить такую справку?
  

  Ответ

  Уважаемый Петр. 

  Справку о подтверждении перелета Вам необходимо запросить у авиакомпании, выполняющей рейс. Рекомендуем Вам обратиться в кассы ПАО "Авиакомпания "Ютэйр" или на официальный сайт https://www.utair.ru/service/spravki-o-perelete/?sphrase_id=841454.

  Читать ответ

• 30.06.2019 Евгения

  Добрый день подскажите пожалуйста Рейс UT-246 должен был вылетать 02.07.19г в 21.20. Прошла информация что рейс перенесен на другое время, можно уточнить точное время вылета?

  Ответ

  Добрый день! 

  Фактически рейс UT246 не выполняется с 01.06.2019. 

  Если у Вас приобретен авиабилет на данный рейс, то Вас должны были оповестить и предложить другие варианты перелета. 

  Получить всю информацию Вы можете обратившись в call-центр (8 (800) 234-00-88) или на сайт авиакомпании https://www.utair.ru в раздел "Обратная связь".

  Читать ответ

• 30.06.2019 Oleg

  Подскажите правильность провоза Гироскутера. Купил детям подарок летим бел авиа на Беларусию.

  Ответ

  Добрый день. 

  Перевозка средств передвижения, приводимых в действие литиевыми или ионно-литиевыми батареями, допускается на рейсах Белавиа в зарегистрированном багаже или в ручной клади только по предварительному согласованию с авиакомпанией.

  Читать ответ

• 28.06.2019 Вадим

  Подскажите, имеются ли на территории аэропорта тележки для багажа?

  Ответ

  Тележки для багажа расположены в аэровокзале, в зале прилета, с левой стороны от входа в зону выдачи багажа.

  Читать ответ

• 28.06.2019 Артем Владимирович Кудашев

  Добрый день!
  Подскажите, пожалуйста, какие воздушные судна выполняют рейсы Сургут-Саратов авиакомпании Ютэйр?
  Спасибо.
  
  С уважением, Артем Владимирович Кудашев
  

  Ответ

  Добрый день.
  Рейс  Сургут-Саратов авиакомпания «ЮТэйр» выполняет на воздушных судах типа Boeing.
  

  Читать ответ

• 26.06.2019 Денис

  Скажите, пожалуйста, когда в аэропорту появится магазин Duty Free? Спасибо за ответ!

  Ответ

  Уважаемый Денис! 

  Открытие магазина Duty Free в аэропорту Сургута в ближайшее время не планируется. 

  Благодарим за обращение!

  Читать ответ

• 26.06.2019 Павел

  Подскажите, пожалуйста, возможно ли получить копию багажной бирки с указанием веса багажа? Фото посадочного талона и номер самой бирки есть. Необходимо для предоставления в страховую компанию.
  Заранее спасибо за ответ.

  Ответ

  Добрый день!
  За получением данных о Вашем багаже Вам необходимо обратиться в авиакомпанию.

  Читать ответ

• 25.06.2019 Ольга

  Подскажите контакты представительства Белавия в Сургуте

  Ответ

  Добрый день.
  Представительства авиакомпании Belavia в городе Сургуте нет.
  Центральный офис находится в Минске, телефон: (+375 17) 220-25-55.

  Читать ответ

• 23.06.2019 Екатерина

  Здравствуйте!
  При оформлении билета Сургут-Томск допустили опечатку в Фамилии - лишняя буква. Номер паспорта указан верно. В авиакомпании сказали обращаться в аэропорт вылета. Подскажите, что делать в данной ситуации?

  Ответ

  Уважаемая Екатерина! 

  Если Вы приобрели авиабилет на рейс ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр", тогда в авиакассе можете произвести изменение одной буквы в фамилии. 

  Данная услуга платная. 

  На рейсах АО "Авиакомпания "Нордстар" в авиакассах изменения в фамилии запрещены. 

  Рекомендуем обратиться в представительство авиакомпании.

  Читать ответ

• 20.06.2019 Мадина

  Столкнулись с такой ситуацией: сотрудница при регистрации на рейс 296 авиакомпании Utair (маршрут Москва-Сургут) оформила посадочные талоны с разными местами. Сослалась на то, что выбор места услуга платная. Нас было двое. На просьбу посадить нас вместе не отреагировала, усмехнулась и ответила, что система сама выдает места. В связи с этим возникает вопрос: это было сделано из принципа или сотрудник при желании все таки мог выбрать места рядом.

  Ответ

  Уважаемая Мадина! 

  Действительно, назначение посадочных мест в салоне ВС пассажирам с авиабилетами, оформленными по тарифу ОПТИМУМ, происходит автоматически при регистрации. 

  Изменить назначенное системой посадочное место сотрудник аэропорта не может.  

  Однако условиями тарифа предусмотрен платный выбор посадочного места в салоне ВС.  

  Информация о данной дополнительной услуге, предоставляемой пассажирам размещена на официальном сайте Авиакомпании «ЮТэйр» и на информационных планшетах, установленных на стойках регистрации. 

  Благодарю за обращение! 

  С уважением, 

  Беккер Лариса Измаиловна 

  Начальник отдела развития производственных систем ОАО «Аэропорт Сургут»  

  628422, РФ, Тюменская область, ХМАО-Югра, г.Сургут, 

  ул.Аэрофлоткая 50 

  Тел: (3462) 770-251, +79222539129 

  e-mail: bekker@airsurgut.ru

  Читать ответ

• 14.06.2019 Буркова Евгения

  Добрый день! 
  24.05.2019 я совершала перелёт Сургут - Новосибирск рейсом s7 5348. Не успели упаковать чемодан. Из моего чемодана пропала коробочка с украшениями, подскажите пожалуйста куда я могу обратиться? Заранее благодарю за ответ. 
  С уважением,
  Евгения Бессмертных

  Ответ

  Добрый день. 

  Вам необходимо обратиться в линейный отдел полиции по месту пребывания.

  Читать ответ

• 13.06.2019 Кирилл

  Добрый день уважаемая администрация аэропорта Сургут! Подскажите пожалуйста причину жуткой вони канализацией в здании аэропорта?! Эта проблема существует со дня реставрации здания аэропорта, но работники почему-то делают вид, что не замечают резкого запаха мочи, который распространяется по всему зданию. Прошу обратить внимание на этот вопрос, ведь воздушная гавань такого крупного богатого северного города - это его лицо, а от лица исходит зловонный запах мочи, позорище!

  Ответ

  Уважаемый Кирилл!  

  Проблема, описанная в Вашем обращении, нам известна. 

  Администрацией аэропорта ежегодно проводятся мероприятия по модернизации системы вентиляции. Однако, к сожалению, пока эффект незначительный. Ситуация разрешится после полной реконструкции аэровокзала. 

  Благодарю Вас за обращение! Приношу свои извинения за доставленные неудобства!

  С уважением, 

  Беккер Лариса Измаиловна 

  Начальник отдела развития производственных систем ОАО «Аэропорт Сургут»  

  628422, РФ, Тюменская область, ХМАО-Югра, г.Сургут, 

  ул.Аэрофлоткая 50 

  Тел: (3462) 770-251, +79222539129 

  e-mail: bekker@airsurgut.ru

  Читать ответ

• 08.06.2019 Татьяна

  Имеется ли возможность забронировать место для временного хранения автомобиля на охраняемой стоянке в июне 2019г.?
  Не являюсь жителем Сургута и планирую приехать к ночной регистрации на рейс. На сайте размещена информация о 50 стояночных местах и отсутствует информация о телефонах для справки по данному вопросу.
  Прошу дать информацию о номерах телефонов или возможном бронировании места через интернет

  Ответ

  Вы можете обратиться по номерам телефонов 770-122 и 770-125. 

  Посредством Интернет бронирование места парковки не производится.

  Читать ответ

• 08.06.2019 Лина

  Здравствуйте, сегодня(!) в 6.05 утра произошел инцидент, на регистрации моей маме не были выданы посадочные билеты, по вине сотрудников, а дальше те же сотрудники грозились не пустить на рейс, так как нет посадочного. Просили уплатить штраф в размере от 3х. рублей, и только после этого пустили.
  Она приехала туда за 3 часа до полета, с ребенком(!), так что сказать что она опоздала, никто не может.Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу.
  

  Ответ

  Добрый день! 

  Ответ на Ваше обращение направлен Вам по электронной почте 27.06.2019.

  Читать ответ

• 06.06.2019 Ярослав

  Здравствуйте, проходил ли аэропорт аккредитацию в качестве подразделения транспортной безопасности, если нет с какими проблемами это было связано?

  Ответ

  Данная информация относится к служебной.

  Читать ответ

• 06.06.2019 Артем Владимирович Кудашев

  Добрый день! 
  Прошу разместить на сайте аэропорта Сургут годовые отчёты за 2012-2017 годы. 
  Последний опубликованный отчёт на сайте за 2011 год. 
  Спасибо.

  Ответ

  Уважаемый Артем Владимирович!  

  На сайте ОАО «Аэропорт Сургут» во вкладке «Акционерам» размещена информация о том, что Открытое Акционерное Общество «Аэропорт Сургут» в соответствии с Положением о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг, утвержденным Приказом ФСФР России от 04.10.2011 № 11-46/пз-н (ред. от 24.04.2012), размещает информацию, подлежащую раскрытию, на странице в сети Интернет, предоставляемой распространителем информации на рынке ценных бумаг АЭИ «ПРАЙМ-ТАСС», а также в Ленте новостей по адресу: http://disclosure.1prime.ru/ .

  На указанной странице размещены годовые отчеты, годовая бухгалтерская отчетность и т.д. за период по 2015 год включительно. 

  С 2016 года, согласно п.69.1 Положения о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг, утвержденного Банком России 30.12.2014 № 454-п (ред. от 01.04.2016), обязаны раскрывать информацию: 

  - публичное акционерное общество,  

  - непубличное акционерное общество, осуществившее (осуществляющее) публичное размещение облигаций или иных ценных бумаг, 

  - непубличное акционерное общество с числом акционеров более 50. 

  ОАО «Аэропорт Сургут» не относится ни к одной из указанных категорий и не обязано раскрывать информацию (публично размещать на своем сайте либо на странице в сети Интернет, предоставляемой распространителем информации на рынке ценных бумаг).

  Читать ответ

• 04.06.2019 Юлия

  Скажите, а вертолеты в каких направлениях летают?

  Ответ

  Из аэропорта Сургута вертолеты выполняют только заказные рейсы, рейсы на регулярной основе не выполняются. 

  Выполняет полеты АО "ЮТэйр- вертолетные услуги".

  Читать ответ

• 03.06.2019 Алексей

  Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, где можно взять справку о том, что 23.06. нет прямого рейса Сургут-Сочи UT511? Спасибо!

  Ответ

  Уважаемый Алексей! 

  Вам необходимо обратиться в кассы агентства ОАО "Аэропорт Сургут" для оформления данной справки. Стоимость услуги по оформлению и выдаче справки 450.00 рублей.

  Читать ответ

• 02.06.2019 Anonim

  Здравствуйте! Очень много разговоров идёт о том, что авиакомпания Utair отменяет все рейсы и возвращает билеты. Правда ли это?

  Ответ

  Меньше верьте слухам.

  Читать ответ

• 26.05.2019 Светлана

  На 4 июня у меня билет Сургут - Краснодар.  В моем багаже большое количество пищевых добавок (БАДЫ - в виде капсул и таблеток) в заводских упаковках, свежие. Общее количество примерно 20 банок разного размера и две пластиковые бутылки с жидкостью по 0,5. Практически вся сумка на бита препаратами.  Еду на 3 месяца, везу себе и родителям. Вопрос: не возникнет ли у меня проблем при перелете?

  Ответ

  Если перевозить все указанные Вами препараты в багаже, то проблем не будет. 

  Жидкости в ручной клади перевозятся в емкостях не более 100 мл, общим объемом не более 1л.

  Читать ответ

• 22.05.2019 Юра

  Здравствуйте, а можно ли провозить с собой табачное изделие снюс?

  Ответ

  Здравствуйте! 

  По Вашему вопросу о перевозке табачного изделия "Снюс", поясняем, что данную продукцию можно перевозить, но после тщательной проверки совместно с представителями правоохранительных органов и кинологической службы. 

  Также информируем Вас, что данная процедура может занять продолжительное время.

  Читать ответ

• 20.05.2019 Тимур

  Здравствуйте. 19.05.2019 я прибыл рейсом 8080  Анталия - Сургут в 23.35. При получении багажа, обнаружил, что у моей сумки оторвана одна ручка. В зоне выдачи багажа был составлен коммерческий акт №828 от 20.05.19г. Прошу разобраться с данной ситуацией и возместить мне ущерб.
  

  Ответ

  Добрый день! 

  Для возмещения ущерба Вам необходимо связаться с отделом по работе с претензиями на сайте авиакомпании http://royalflight.ru/ (раздел "Контакты"). 

  К претензии необходимо приложить следующие документы: маршрут-квитанцию, посадочный талон, отрывной талон номерной багажной бирки, коммерческий акт, оригиналы либо надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих размер ущерба заявителя (кассовые и товарные чеки, квитанции об оплате, акты экспертизы и т. д.). 

  К претензии должны быть приложены документы в подлинниках или надлежаще заверенные копии документов, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии. 

  
  

  С уважением, 

  Начальник службы организации перевозок ОАО «Аэропорт Сургут» О.А.Хайнацкая 

  (3462)77-01-97 89226521848

  Читать ответ

• 14.05.2019 Варушева Елена Ивановна

  Здравствуйте!
  Хотелось оставить положительный отзыв об аэропорте.
  Улетала Я в ночь на 9 мая в Шереметьево , очень понравилось обслуживание и персонал аэропорта в этот праздничный день, особенно понравилось обслуживание на стойке упаковки багажа. Помимо упаковки багажа, они выдавали "Георгиевские ленты" и клеили наклейки " 9 Мая" на багаж в честь праздника. Побольше бы таких мероприятий проводилось в аэропортах.

• 06.05.2019 Урманшин Руслан Римович

  Здравствуйте!
  Я Урманшин Руслан Римович 07.04.2019г Вылетал из Талакана в Емельяново г.Красноярск приблизительно 11.00 билет утерял.
  Можно прислать(a.urmanshin@enrgm.ru) копию билета, для отчета, в бухгалтерии работодателя Энергомонтаж СК  

  Ответ

  Уважаемый Руслан Римович! 

  Для получения копии электронного билета Вам необходимо обратиться лично в авиакассу с паспортом по месту нахождения, на сайт авиакомпании или пункта продажи билета. 

  Данная услуга может быть платной.

  Читать ответ

• 27.04.2019 Виктория

  Можно ли ввезти в ручной клади, из Турции, клубнику?

  Ответ

  Добрый день. 

  Клубнику разрешается вывезти из Турции в количестве не более 5 кг. на одного человека.

  Читать ответ

• 26.04.2019 Сергей

  Добрый вечер! Почему на сайте аэропорта отсутствует информация о том, как добраться с аэропорта до города? Есть информация только о междугородних автобусах.
  Код на картинке практически не разглядеть. Спасибо.

  Ответ

  На главной странице сайта в разделе «Как добраться» размещена ссылка на интерактивную карту движения маршрутных транспортных средств города Сургута.

  Ссылка на страничку сайта раздела «Как добраться» - http://www.airport-surgut.ru/help-info/kak-dobratsya/raspisanie-obshchestvennogo-transporta. 

  Ресурс принадлежит Администрации города Сургута - http://surgutbus.ru/. 

  Сайт имеет удобную навигацию, систему фильтрации и интерактивную карту движения городских автобусов по городу Сургуту. 

  Здесь Вы можете ознакомиться с маршрутами автобусов по городу, остановками транспортных городских средств в черте города, скачать приложения для Android OS и iOS. 

  Остановочный павильон городского транспорта находится на привокзальной площади аэропорта Сургута.

  Читать ответ

• 26.04.2019 Сергей

  Добрый вечер! До какого времени работает общественный транспорт? Мой рейс прибывает в 21.30, как добраться до города?

  Ответ

  Добрый день! 

  Движение автобуса из аэропорта Сургута по маршруту №21 "Аэропорт - Речной вокзал" осуществляется до 22.35 (время отправления). 

  Движение из аэропорта по маршруту №33 осуществляется до 22.05 (время отправления). 

  Также Вы можете воспользоваться услугами такси. 

  Стойка заказа такси расположена при выходе из аэровокзального комплекса.

  
  

  Читать ответ

• 24.04.2019 Юрий

  Добрый день! В аэрорту Сургут закрыли единственный бесплатный паркинг и не предоставили никакой альтернативы кроме платной парковки. Люди паркуются на грязной обочине и в лесу.

  Ответ

  Бесплатный паркинг закрыт для его приведения в надлежащее состояние, очистки от мусора и брошенного транспорта. 

  После приведения парковки в надлежащее состояние - она будет открыта.

  Читать ответ

• 21.04.2019 Рома

  Добрый вечер. Билеты без багажа, только ручная кладь, сумка чуть больше чем 40-30-20, но вес не превышает 5 кг. Данная сумка будет считаться как ручная кладь?

  Ответ

  Добрый день. Согласно правилам авиакомпании "Ютэйр" габариты ручной клади строго определены размерами: 40*30*20, если габариты превышают, то сумку необходимо либо сдать в багаж, либо, если габариты не превышают 55*40*25 и вес 10 кг., то оплатить как за ручную кладь.

  Читать ответ

• 17.04.2019 Людмила

  Подскажите пожалуйста , где можно приобрести авиабилеты на рейс ЭК-9471 на 31.07.2019 г?

  Ответ

  Уважаемая Людмила! 

  В кассах агентства ОАО "Аэропорт Сургут" на данный рейс продажа не осуществляется. 

  Рекомендуем Вам обратиться в авиакомпанию https://ak-krasavia.ru/.

  Читать ответ

• 17.04.2019 Владислав

  Почему ваша справочная игнорирует клиентов, никак не дозвонится?

  Ответ

  Добрый день! 

  Стол информации аэропорта работает в круглосуточном режиме. 

  Контактный номер телефона (3462) 770-208. 

  Дополнительно информацию можно получить на официальном сайте предприятия. 

  Приносим свои извинения, если у Вас не получилось дозвониться.

  Читать ответ

• 17.04.2019 Владислав

  Вертолеты сегодня будут летать?

  Ответ

  Добрый день! 

  Решение на вылет воздушного судна принимает командир воздушного судна в каждом конкретном случае, в том числе, и вертолета. 

  Аэропорт не может самостоятельно определять соответствие погодных условий для вылета или прилета ВС.

  Читать ответ

• 12.04.2019 Валерий

  Добрый вечер! Почему отменен рейс на Москву(Домодедово).Самый большой аэропорт и самый удобный в плане   трансфера.

  Ответ

  Добрый день! 

  В зимней сезон 2019 года рейс в Москву (аэропорт "Домодедово") выполняла авиакомпания «Уральские авиалинии», на летний период авиакомпания не подтвердила предложенные слоты, решение на выполнение полетов принимает авиаперевозчик. 

  К сожалению, авиакомпания отказалась от полетов по данному маршруту в летний период. В зимний период перевозчик планирует возобновить полеты.

  Читать ответ

• 10.04.2019 АБДУРЗАКОВА ЛИПА

  Здравствуйте. Можете пожалуйста прислать на эту почту с которой вам пишу подтверждение или справку что данный человек летел этим рейсом. Билет: 425 6133342008.

  Ответ

  Запрашиваемая Вами информация относится к персональным данным, доступ к которым ограничен « Законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, следовательно, не может быть Вам предоставлена посредством электронной почты. 

  В нашем агентстве пассажир может оформить справку о подтверждении авиаперелета, для этого пассажиру необходимо обратиться в кассу лично с паспортом и желательно с авиабилетом. Если в системе бронирования есть доступ к авиабилету, то оформляется справка от нашего агентства (на фирменном бланке агентства ОАО «Аэропорт Сургут»), подтверждающая авиаперелет. Стоимость справки составляет 450 рублей. 

  Если пассажиру требуется справка именно от авиакомпании-перевозчика, то необходимо обратиться лично с паспортом в представительство авиакомпании или на официальный сайт авиакомпании. Стоимость справки и сроки изготовления зависят от авиакомпании.

  Читать ответ

• 06.04.2019 Машалгина Ирина

  Добрый вечер. В электронном билете ошибочно указан старый номер паспорта. Билет покупался на официальном сайте ютейр. На горячей линии не сказали,что можно внести изменения в кассе. Сколько стоит эта услуга?

  Ответ

  Здравствуйте! Обмен паспортных данных в одном направлении в агентстве ОАО "Аэропорт Сургут" будет стоить 685.00 рублей.

  Читать ответ

• 04.04.2019 Ирина

  Добрый день! Скажите пожалуйста, есть ограничения вылета на прямой рейс Сургут-Минск?

  Ответ

  Просим уточнить о каких именно ограничениях идет речь в Вашем вопросе.

  Читать ответ

• 31.03.2019 Евгения

  Здравствуйте! Подскажите, почему уже несколько лет не открывают прямые рейсы Сургут - Волгоград? Столько людей летом летают в этом направлении, неужели даже раз в неделю рейс не окупается? Так неудобно с пересадками летать с детьми. Когда-нибудь ситуация изменится?

  Ответ

  Уважаемая Евгения! 

  К сожалению вопрос целесообразности введения рейсов по тем или иным направлениям является прерогативой исключительно Авиакомпаний. Аэропорт повлиять на данный процесс не может. 

  В настоящий момент заявок от Авиакомпаний на выполнение рейсов по прямому направлению Сургут - Волгоград не поступало.

  Читать ответ

• 30.03.2019 Светлана

  Добрый день! По карте Priority Pass я могу пройти в зал повышенной комфортности, а одного спутника провести с собой бесплатно? Как например в Москве это делается.

  Ответ

  Добрый день.

  Согласно правилам Priority Pass выдаются именные карты, пребывание в зале повышенной комфортности возможно только в присутствии владельца карты. Владелец карты по своему желанию может привести с собой неограниченное количество лиц и зарегистрировать их на один визит. Остальные условия о лимите посещений, регистрации 1 и более гостей необходимо уточнить в организации, где была выдана карта. Либо ознакомиться с договором, который был выдан вместе с картой Priority Pass.

  Читать ответ

• 30.03.2019 Влалислав

  В зале ожидания очень громкий звук оповещения пассажиров. Бьёт по ушам. Сделайте тише

  Ответ

  Уважаемый Владислав! 

  Для принятия решения по Вашему обращению, просим Вас уточнить в каком зале ожидания громкий звук.

  Читать ответ

• 29.03.2019 Дмитрий

  Добрый вечер,могу ли я заранее через интернет забранировать и оплатить гостевое место на стоянке с 23.06.19 по 01.07.19?Мой рейс DP260 победа и сответственно DP259 победа.И есть какие нибудь льготы по оплате гостевого места,являюсь ветераном боевых действий?

  Ответ

  Добрый день! Места для временного размещения транспортных средств находятся на привокзальной площади справа, под дополнительным шлагбаумом. Порядок въезда-выезда расписан перед въездом. Стоимость нахождения на ней -500 рублей за одни сутки. При отсутствии мест можно забронировать место в районе КПП-1. по тел. 770-122, 770-125. 

  Бронирование через Интернет заблаговременно не предусмотрено.

  К сожалении, льготы данной категории не предоставляются.

  Читать ответ

• 28.03.2019 Алексей

  Здравствуйте могу я преобристи билеты по документам ,,Сведетельство о временном убежище,,?

  Ответ

  Уважаемый Алексей! 

  Да, можно, но только для передвижения по территории РФ.

  Читать ответ

• 27.03.2019 Алексей

  Здравствуйте!
  Аэропорт работает круглосуточно?
  Заранее благодарен за ответ.
  С уважением
  Алексей

  Ответ

  Аэропорт города Сургута работает круглосуточно.

  Читать ответ

• 26.03.2019 Роман

  Здравствуйте, нахожусь в разводе, хочу в июне с сыном (4 года) полететь на море (Геленджик ), нужно ли от матери ребёнка нотариальное согласие и какие прочие документы для вылета нужны?

  Ответ

  В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что при перелете по России никаких дополнительных документов не требуется. 

  Необходимо предоставить Ваш паспорт и свидетельство о рождении ребенка, при условии что ребенок вписан в паспорт родителя (отца),  в свидетельстве о рождении ребёнка фамилии отца и ребёнка совпадают.

  Читать ответ

• 25.03.2019 Любовь

  Добрый день!
  Несколько дней на сайте не открывается раздел расписание. подскажите, когда он будет доступен?

  Ответ

  Раздел сайта "Расписание" доступен и в исправном состоянии. 

  Страница "Расписание" имеет большой объём интерактивной информации, по этой причине загрузка требует некоторого времени.

  Читать ответ

• 22.03.2019 Ренард

  Подскажите, пожалуйста, правила провоза зарядных устройств с литий-полимерными аккумуляторами (PowerBank). Есть ли ограничения по характеристикам устройств.

  Ответ

  Для подготовки ответа на Ваш вопрос специалистами по авиационной безопасности аэропорта просим Вас уточнить о каких именно устройствах идет речь, размеры , параметры.

  Читать ответ

• 19.03.2019 Марина

  Добрый день! Когда начинает летать прямой рейс из Сургута в Минск ?

  Ответ

  Уважаемая Марина! 

  Прямые рейсы UT -777 по маршруту Сургут - Минск будут выполняться с 08 июня 2019 по 31 августа 2019 по субботам (время вылета: 09.40, время прилета: 1150).

  Читать ответ

• 16.03.2019 Сергей

  Подскажите пожалуйста есть прямые вылеты Сургут - Ростов на Дону?

  Ответ

  Здравствуйте!

  Прямые рейсы Сургут – Ростов-на-Дону с 8 февраля по 29 марта 2019 года по 5 дням недели выполняет авиакомпания «ЮВТ-АЭРО», рейс RT -285 вылет в 08:10, прибытие в Ростов в 10:10.

  Со 2 июня 2019 г. по 8 сентября 2019 г. - по 7 дням недели прямой рейс выполняет ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр», рейс UT -585, вылет в 23:20 , прилет в Ростов в 02:40.

  Время везде указано местное для каждого аэропорта.

  Читать ответ

• 07.03.2019 Гульнара Даянова

  Добрый день! На 14 марта на прямой рейс RT 558 Сургут- Казань в 13:35 был приобретен билет на имя Даянова Ильшада, он является лицом с ограниченными возможностями. Просим вас предоставить инвалидную коляску, т.к. он передвигается исключительно на ней, а также амбулифт. Если будет сопровождающий, будем благодарны.

  Ответ

  По прибытию в здание аэровокзала просим обратиться к сотруднику стола информации, где Вам будет оказана помощь согласно потребностям маломобильного пассажира. Контактные номера телефонов 770-208; 770-197, 770-197, 770-223.

  Читать ответ

• 06.03.2019 Сусанна

  Планируются ли рейсы Сургут — Москва (Шереметьево) после двух часов дня в июне?

  Ответ

  Добрый день! 

  В июне ежедневно последний рейс на Шереметьево из Сургута вылетает в 12.45 местного времени.

  Читать ответ

• 04.03.2019 Игорь

  Купили 9 билетов  на  рейс С7 5354 Сургут - Новосибирск? на 2 .06 2019 почему рейса нет в расписании аэропорта???

  Ответ

  Добрый день! 

  Отображение рейса в расписании на сайте аэропорта возможно только после подтверждения выполнения рейса через Центральное расписание (г.Москва). 

  В настоящее время авиакомпания «Сибирь» не провела рейс через Центральное расписание, поэтому его нет в расписании аэропорта Сургута. 

  После проведения авиакомпанией «Сибирь» всех необходимых регламентирующими процедурами мероприятий по вводу рейса, он будет внесен в расписание аэропорта Сургута. 

  Продажа авиабилетов на рейс С7 – 5354 02 июня 2019 года по маршруту Сургут – Новосибирск не осуществляется. 

  Для уточнения информации по Вашему авиабилетам рекомендуем Вам обратиться в агентство, в котором приобретались билеты, либо на официальный сайт авиакомпании https://www.s7.ru/about/contactus.dot (обратная связь). 

  Если билеты приобретались в кассах агентства ОАО «Аэропорт Сургут», позвоните нам по телефону (3462) 770-111 или 770-146, проверим Ваше бронирование.

  Читать ответ

• 03.03.2019 Вера

  Каким образом можно организовать экскурсию в аэропорт для группы детей 6—7 лет?

  Ответ

  Профориентационные экскурсии проводятся для детских групп, не превышающих 40 человек, по рабочим дням (с понедельника по пятницу).

  Продолжительность каждой экскурсии – 2 часа.

  Возможные даты проведения экскурсий можно уточнить по телефону +7 (3462) 77-01-79.

  Контактное лицо: Сафин Руслан Владисович, специалист по связям с общественностью ОАО «Аэропорт Сургут».

  Читать ответ

• 03.03.2019 Юрий Владимирович

  Добрый день. 17.02.19 задавал вопрос о дате начала продажи билетов на прямой рейс Сургут-Симферополь. Поступило подтверждение 17.02.2019 16:51:05 Ваш вопрос успешно добавлен и ожидает ответа.до настоящего времени ответа нет. Повторно задаю вопрос  сообщите дату начала продажи билетов на прямой рейс Сургут-Симферополь. С уважением Медин Ю.В.
  

  Ответ

  Уважаемый Юрий Владимирович! Приносим свои извинения за несвоевременное размещения ответа, произошел сбой по доставке сообщений посредством электронной почты.

  Продажа авиабилетов по маршруту Сургут - Симферополь производится на рейсы а/к АО "АТК Ямал", согласно расписанию:

  Рейс YC -534    Время вылета: 08.20    Время прилета: 10.45    по понедельникам;

  Рейс YC -536    Время вылета: 18.50    Время прилета: 21.20; 

  С 31 мая  по 20 сентября по средам и пятницам;

  С 02 июня по 22 сентября  по понедельникам и воскресениям   Время вылета: 19.50    Время прилета: 22.30;

  С 01 июня по 21 сентября по вторникам, четвергам, субботам.

  Читать ответ

• 02.03.2019 Галина

  Хотели бы забронировать билеты на август - сентябрь 2019 года. Как это сделать?

  Ответ

  Вам необходимо обратиться в любую авиакассу города или на официальный сайт авиакомпании для получения информации.

  Данная услуга предоставляется согласно правилам перевозчика, и некоторые перевозчики запрещают предварительное бронирование авиабилетов.

  Читать ответ

• 28.02.2019 Ирина

  Подскажите, как осуществляется перевозка с собакой (порода шпиц, вес около 5кг), и какие нужны документы для нее. И билеты покупать я так понимаю нужно на кассе, потому что в онлайн нет никакой дополнительной графы для животных.

  Ответ

  Перевозка животного в салоне воздушного судна возможна по предварительному согласованию с перевозчиком авиакомпании, желательно на стадии приобретения авиабилета. В другом случае, запрос в авиакомпанию нужно отправить не менее чем за 36 часов до вылета – в авиакомпании "Аэрофлот" и "Россия"; за 48 часов до вылета в авиакомпании "ЮТэйр" или позвонить на горячую линии авиакомпании. Перевозка животного бронируется отдельно, как любая дополнительная услуга. В запросе должна быть предоставлена максимально полная информация о перевозимом животном: вид, порода, вес, рост, размеры контейнера и т.д. 

  Вес животного вместе с контейнером (переноской) не должен превышать 8кг при перелете рейсом авиакомпании "Аэрофлот" и "Россия", 10 кг -"ЮТэйр", а суммарные габариты контейнера (длина+ширина+высота) не должны быть более 115см. Контейнер должен быть удобным для питомца (в нем животному должно быть достаточно места чтобы встать и развернуться). 

  Оплачивать за перевозку животного необходимо после прохождения регистрации в кассе аэропорта по правилам перевозки багажа, где будет учтен вес животного и вес контейнера. 

  При регистрации на рейс, разрешение ветеринарного контроля не требуется, необходимо иметь при себе ветеринарный паспорт на животное, с отметкой о прививке против бешенства. 

  Ветеринарный паспорт на животное оформляется в ветеринарной клинике заблаговременно, до запланированного перелета. Дополнительную информацию по оформлению ветеринарного паспорта можно получить в государственной ветеринарной клинике по адресу г. Сургут, ул. Профсоюзов дом 29 корпус 1. Контактный телефон (3462) 31-90-53.

  Читать ответ

• 27.02.2019 Александра

  Я повторно интересуюсь, почему-то первое моё обращение, которое-таки ушло к вам, было проигнорировано. У АК Победа появились билеты с ап Внуково и обратно в вашем расписание информации нет. Прошу подтвердить или опровергнуть информацию о планах выполнения рейсов ДР259 и ДР260.

  Ответ

  Рейсы на сайт заводятся на основании подтверждения выполнения рейсов через Центральное расписание. 

  Авиакомпания «Победа» провела рейсы ДР 259/260 через Центральное расписание только 28 февраля.

  Читать ответ

• 26.02.2019 Мария

  Планируются ли прямые рейсы из Сургута в Кишинёв на лето 2019 года.

  Ответ

  Авиакомпания «Flyone» планирует выполнение рейсов в Кишинев с 15.06.2019 по 6 дням недели. 

  На данный момент пока нет подтверждения выполнения рейса Центральным расписанием, поэтому на сайте аэропорта данный рейс не отражен.

  Читать ответ

• 25.02.2019 Евгений

  Подскажите пожалуйста когда будет открыта продажа билетов на рейс UT-286 Сургут - Москва вылетающий 01.06.2019г.

  Ответ

  Продажа авиабилетов на рейс UT – 286 по маршруту Сургут – Москва с датой вылета 01 июня 2019 года – открыта.

  Для приобретения обращайтесь в кассы агентства ОАО «Аэропорт Сургут».

  Читать ответ

• 20.02.2019 Александр

  Подскажите пожалуйста, когда появится летнее расписание. Просто необходимо приобрести билеты  детям на прямой рейс Сургут - Минск.

  Ответ

  Летнее расписание отображается на сайте аэропорта.

  Рейсы заводятся после регистрации в Центральном расписании (Москва).

  Продажу билетов инициирует авиакомпания.

  В летний период авиакомпания «ЮТэйр» планирует выполнение прямого рейса в Минск.

  Для получения информации о начале открытия продажи авиабилетов Вы можете обратиться непосредственно в авиакомпанию.

  Читать ответ

• 18.02.2019 Виктория

  Здравствуйте, подскажите, если при незначительном контакте с водой немного смазались печати вьезда-выезда в загран.паспорте. Могут ли возникнуть проблемы на пограничном контроле, внешний вид паспорта не изменился. Планируется поездка в Таиланд.

  Ответ

  Для получения консультации по вопросу пассажира о действительности его паспорта после контакта с водой, необходимо обратиться к дежурному сотруднику пограничного контроля в аэропорту Сургута и предоставить паспорт для оценки его состояния на предмет действительности.

  Контактный номер телефона дежурного сотрудника пограничного контроля (3462) 770-294 круглосуточно.

  Читать ответ

• 15.02.2019 Мария М

  08.02.2019 я и дочь летели рейсом UT248 Сургут-Москва, опоздали на сдачу багажа на 2 мин. Нас заставили оплатить за опоздание 2-х человек по 2 тыс руб. В чеке и в смс стоит оплата багажа, а не опоздание. Причём посадка на рейс только началась!! На стойке информации меня спросили сколько нас человек и сколько багажа!!! Я ответила что 2 человека . Я, дочь 12 лет и один чемодан.
  Спорить было бесполезно! Оплатила я за 2 багажа, т.е за свой чемодан и за не существующий. Прошу связаться со мной по вопросу возврата денежных средств в размере 2 тыс руб. считаю, что аэропорт незаконно обогатился!
  Для информации регистрацию прошла я 07.02 самостоятельно.
  Выписку по счету об оплате багажа предоставлю, проверить сколько у нас было чемоданов зарегистрированному на рейс Вам не составит труда!

  Ответ

  Уважаемая Мария!

  В соответствии с правилами on-line регистрации на рейсы авиакомпании ЮТэйр, оформить багаж и получить посадочный талон на стойках регистрации в аэропорту можно не позднее, чем за 50 минут до вылета рейса.

  Вы воспользовались сервисом on-line регистрации. Учитывая, что у Вас имелся багаж, подлежащий оформлению, и не было распечатанного посадочного талона, Вы должны были подойти на стойку регистрации не позднее 6 часов 10 минут. 

  Регистрация на рейс ЮТ248 закончилась 6 часов 20 минут.  

  В аэропорту Сургута действует услуга оформления опоздавшего пассажира, которая дает возможность принять пассажира к перевозке, несмотря на опоздание. 

  Стоимость услуги для одного пассажира составляет 2 000 рублей. 

  Именно эту услугу Вы и оплатили.  

  Что касается выданных чеков: 

  Оплата произведена Вами банковской картой. В чеке банковского терминала и смс указано "место расчётов: 11 стойка, оплата багажа". 

  УСЛУГИ СОП ОФОРМЛЕНИЕ ОПОЗДАВШЕГО ПАССАЖИРА.

  Читать ответ

• 04.02.2019 Наталья Николаевна

  02/02/2019 летела рейсом ЮТ 432 Талакан-Сургут. В  аэропорту Талакан. личный досмотр мне проводил мужчина. На мой вопрос:""Почему вы меня щупаете, а не хенщина?"" он ответил: ""какая разница.""  Почему сотрудник аэропорта грубо себя так вел?

  Ответ

  Благодарим за Ваше обращение, в Обществе по данному факту проводится служебная проверка. 

  Лица, нарушившие технологию досмотра, будут привлечены к ответственности.

  Читать ответ

• 04.02.2019 Алёна

  Какие у вас правила провоза животных в салоне самолета? И каковы должны быть мои действия в Сургутском аэропорту перед вылетом, если я лечу с кошкой?

  Ответ

  Перевозка животного в салоне воздушного судна возможна по предварительному согласованию с перевозчиком-авиакомпанией, желательно на стадии приобретения авиабилета.

  В другом случае, запрос в авиакомпанию нужно отправить не менее чем за 36 часов до вылета – в авиакомпании "Аэрофлот" и "Россия"; за 48 часов до вылета в авиакомпании "ЮТэйр", транспортировка животного бронируется отдельно, как любая дополнительная услуга. В запросе должна быть предоставлена максимально полная информация о перевозимом животном: вид, порода, вес, рост, размеры контейнера и т.д.

  Вес животного вместе с контейнером (переноской) не должен превышать 8кг при перелете рейсом авиакомпании "Аэрофлот" и "Россия", 10 кг -"ЮТэйр", а суммарные габариты контейнера (длина+ширина+высота) не должны быть более 115см. Контейнер должен быть удобным для питомца (в нем животному должно быть достаточно места чтобы встать и развернуться).

  Оплачивать за перевозку животного необходимо после прохождения регистрации в кассе аэропорта по правилам перевозки багажа, где будет учтен вес животного и вес контейнера.

  При регистрации на рейс, разрешение ветеринарного контроля не требуется, необходимо иметь при себе ветеринарный паспорт на животное, с отметкой о прививке против бешенства.

  Ветеринарный паспорт на животное оформляется в ветеринарной клинике заблаговременно, до запланированного перелета. 

  Дополнительную информацию по оформлению ветеринарного паспорта можно получить в государственной ветеринарной клинике по адресу г. Сургут, ул. Профсоюзов дом 29 корпус 1. Контактный телефон (3462) 31-90-53.

  Читать ответ

• 21.01.2019 Лариса

  Будет ли в этом году прямой рейс из Сургута в Минск?

  Ответ

  Добрый день!
  Авиакомпания "ЮТэйр" планирует выполнение прямых рейсов в Минск с 01.06.2019 по 07.09.2019 по 6 дням недели.
  

  Читать ответ

• 15.01.2019 Дмитрий

  Добрый день!
  Планируется ли в этом году запустить прямые рейсы из Сургута в Крым?
  Когда появится летнее расписание?

  Ответ

  Добрый день!
  Авиакомпания Ямал планирует ежедневное выполнение рейсов в Симферополь начиная с 31 мая 2019 года.
  Расписание находится в стадии согласования и появится на сайте аэропорта  после опубликования авиакомпанией рейсов в центральном расписании.
  

  Читать ответ

• 07.01.2019 Светлана

  Летела 29.12.2018 г. из Сургута в Уфу с посадкой в Екатеринбурге. Рейс UT-111 и  UT-105. Тариф OLTRT и VLTRT (лайт), класс Эконом.  Поскольку тариф лайт не предусматривает багажа, а у меня была небольшая сумка, которую я сдавала в багаж, я пошла оплачивать его без каких-либо дурных предчувствий. Передо мной был мужчина, который тоже оплачивал багаж за большой чемодан. Так вот и с него, и с меня и со следующей пассажирки затребовали по 5100 р. независимо от веса и габаритов. Грабеж!!! Нас обслуживала кассир Серебрякова Лидия Ал., которая сказала, что все претензии к авиакомпании. По приезду я зашла на сайт компании ЮТэйр и вот что прочитала, по поводу оплаты багажа (цитирую выдержки): " Туристам, которые взяли билет по тарифу «Лайт» и не смогли поместить свои вещи в 10 кг ручной клади, придется заплатить от 25 до 40 евро. Все пассажиры, превысившие высоту багажа в 203 см, также должны будут заплатить от 25 до 40 евро". И далее: "Меньшую сумму перевеса придется заплатить при перелетах на внутренних рейсах, большую – при международных авиарейсах". То есть я должна была заплатить 25 евро, т.е. приблизительно 2250 р. + 1000 р. за второй рейс из Екатеринбурга (где-то у вас на сайте вычитала). Причем, расплачиваясь картой, я получила смс, где значится, что 5000 р. с меня взяли за дополнительные услуги и 100 р. за багаж.  Как это всё понимать??? Я жду объяснений!!! Мой адрес:  kyz208@mail.ru или fatinya48@rambler.ru Оставляю за собой право обратиться с жалобой к президенту РФ.

  Ответ

  Уважаемая Светлана Васильевна!
  По данному факту было проведено расследование, результаты предоставлены на указанный Вами адрес электронной почты.

  Читать ответ

• 06.01.2019 Мария

  Скажите пожалуйста. Я ютуб-блогер, хочу снять видео об моем путешествии. Можно ли снимать на камеру ( телефонную ) аэропорт, его работников, самолет и взлетно посадочную полосу?

  Ответ

  К сожалению, проведение съемки в зоне транспортной безопасности запрещено.

  Читать ответ

• 05.01.2019 Сергей Николаевич

  Здравствуйте! 31.12.2018 в 14ч 10м я выехал с парковки а/п Сургут.
  Пробыл на парковке 15мин, проверил карточку - паркомат денег не потребовал. На выезде у шлагбаума образовался затор. Пока стоял в очереди бесплатное время закончилось, пришлось возвращаться и доплачивать. По словам работников парковки был неисправен шлагбаум, хотя на взгляд шлагбаум работал вполне исправно.
  Вопрос: почему я должен платить за неорганизованность и нерасторопность работников парковки ведь парковочное место я освободил вовремя. Разумно было-бы установить большее контрольное время для покидания парковки после оплаты или проверки карточки в паркомате, если работники не справляются.
  С уважением.

  Ответ

  Здравствуйте! Изучив Ваш вопрос сообщаем:
  1. Въезд на привокзальную площадь предназначен для посадки-высадки пассажиров, отведенного на это времени-20 мин. бесплатного нахождения, достаточно при любых скоплениях транспортных средств. превышение лимитов отведенного времени оплачивается в соответствии с Прейскурантом.
  2. Согласно архиву видеозаписи состояния привокзальной площади объективных препятствий для своевременного выезда с привокзальной площади в указанный Вами период времени не было.
  

  Читать ответ

• 29.12.2018 Константин

  Добрый день! При покупке авиабилета,  допустили ошибку. Фамилия в мужском роде - оканчивается на ..ев. Фамилия в женском роде - оканчивается на ..евА.
  Так вот в женской фамилий на окончании нет буквы "А". Пропустя-ли на самолет? Имеет значение из скольких букв состоит фамилия? - Мужская - 4 буквы. Женская соответственно 5 букв

  Ответ

  Добрый день! Вам необходимо  обратиться  в любое агентство по продаже авиабилетов и сделать обмен. Операция обмена в агентстве ОАО «Аэропорт Сургут» составляет 635.00 рублей.

  Читать ответ

• 27.12.2018 Анна

  Добрый день. Я зарегистрировалась на рейс заранее через официальное приложение авиакомпании Utair. Нужно ли мне после этого стоять очередь к стойке регистрации? В приложении после регистрации у меня есть талон с QR-кодом, который необходимо поднести к терминалу. Есть ли такой терминал в аэропорту Сургута? Спасибо.

  Ответ

  Уважаемая Анна!
  Если Вы зарегистрировались на рейс, воспользовавшись on-line сервисами, не обязательно обращаться на стойку регистрации.
  Однако необходимо распечатать посадочный талон, воспользовавшись киоском саморегистрации или специальным устройством для печати посадочных талонов, размещённым в зале вылета аэровокзала.
  Наличие посадочного талона обязательно для прохождения паспортного контроля, предполетного досмотра и посадки в самолет.
  Также обращаем Ваше внимание, что вещи , которые Вы берете с собой в салон самолета должны соответствовать нормам, установленным Авиакомпанией.
  С нормами провоза ручной клади и багажа можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании ЮТэйр.
  

  Читать ответ

• 26.12.2018 Дмитрий

  Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, по каким дням недели будет выполняться рейс Сургут - Барнаул и обратно в 2019 году? Спасибо.

  Ответ

  Добрый день!
  В настоящее время авиакомпания "ЮТэйр"  планирует в летний период  выполнение рейса на Барнаул, но запроса на слот пока не поступало, в связи с чем сообщить номер рейса и частоту выполнения нет возможности.

  Читать ответ

• 22.12.2018 Алексей Губарев

  22.12.2018. Рейс из Санкт Петербурга. Ждем багаж уже 50 минут в филиале Вашего аэропорта в Ноябрьске. Это позор. Такая ситуация постоянно. Кроме того, постоянно людей высаживают на улицу. Багаж в отдельном от основного здании. Позор!!!

  Ответ

  Уважаемый Алексей!
  Действительно, при обслуживании рейса ЛА849 22.12.2018 имела место задержка выдачи багажа по техническим причинам, связанным с низкими температурами (замерзание багажника самолета).
  Персоналом аэропорта были приняты все возможные меры для сокращения времени выгрузки и доставки багажа в зону выдачи.
  С целью более комфортной выдачи багажа нами рассматриваются возможные варианты изменения действующей технологии, которые могут позволить избежать ожидания выдачи багажа на улице.
  Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
  
  Благодарим за обращение!
  

  Читать ответ

• 12.12.2018 Лариса

  В этом году летом авиакомпания "ЮТэйр" выполняла рейс в Минск, планируется ли такой рейс на лето 2019г.?

  Ответ

  Добрый день! 

  Предварительно по заявке авиакомпании "ЮТэйр" согласовано выполнение рейса ЮТ777 по маршруту Сургут (вылет в 09.40) - Минск в период 01.06.2019-07.09.2019 по 6 дням недели. 

  Время указано местное.

  Читать ответ

• 12.12.2018 Григорий

  До которого часа я могу подать заявление на бронирование места на платной автостоянке?
  

  Ответ

  Заявление на бронирование места на платной автостоянке, принимается с понедельника по четверг с 08:00 до 17 :00 перерыв с 12:00 до 13:00, в пятницу с 08:00 до 12:00.

  В субботу, воскресенье и праздничные дни заявление можно подать по телефону: 8(3462)770-343 или в здании аэровокзала Сургута. 

  Также узнать о наличии свободных парковочных мест можно по телефонам: 8(3462)770-343, 8(3462)770-122, 8(3462)770-125.

  Читать ответ

• 11.12.2018 Эльвина

  Уточните пож-та: летим с ребёнком 2,5 года. Соот-но у ребёнка отдельное место. Багаж по 10 кг. Зачтут ли нам один чемодан на двоих весом 20 кг?

  Ответ

  Добрый день. 

  Согласно правилам перевозки пассажиров и багажа авиакомпаний (кроме авиакомпании "Победа"), выполняющих рейсы из аэропорта города Сургута , объединение норм бесплатного провоза багажа разрешено.

  Читать ответ

• 10.12.2018 Любовь

  Подскажите расписание рейсов Сургут - Геленджик на 2019 год!
  Заранее спасибо.

  Ответ

  Добрый день! 

  На настоящий момент расписание сформировано на период до 30 марта 2019 года, прямые рейсы по маршруту Сургут - Геленджик до 30 марта 2019 года не выполняются. 

  Предварительно по заявке авиакомпании "ЮТэйр" согласовано выполнение рейса ЮТ 553 СУРГУТ (вылет в 07.40) - ГЕЛЕНДЖИК в период 01.06.2019 -07.09.2019 по 2,6 дням недели. 

  Время указано местное.

  Читать ответ

• 09.12.2018 Ирина

  Мы купили билет на рейс а/к "Ижавиа" 123 Сургут - Симферополь на 26.12.2018.  А в расписании нет такого рейса...

  Ответ

  Добрый день!

  По всем вопросам, связанным с продажей билетов Ижавиа, Вам необходимо обратиться в авиакомпанию.

  В расписании на сайте отображаются рейсы из Сургута только в согласованные пункты (Самара, Краснодар, Ижевск, Симферополь и Нижневартовск). 

  Возможно у Вас билет на стыковочный рейс с пересадкой в одном из этих аэропортов.

  Читать ответ

• 09.12.2018 Ирина

  Здравствуйте, купили билет на рейс иж123 сургут -симферополь на 26.12.2018 года. А в расписании такого рейса нет

  Ответ

  В дополнение : рейс ИЖ-123 26 декабря выполняется по маршруту Сургут - Нижневартовск - Ижевск - Симферополь.

  Читать ответ

• 08.12.2018 Дмитрий

  Подскажите пожалуйста, возможно ли заранее забронировать место для автомобиля в гараже? Вылет из аэропорта - 07.02.2019, прилет обратно - 19.02.2019. Заранее спасибо за ответ.

  Ответ

  Да, Вы можете забронировать заранее место, обратившись по тел.:770-405, 770-122 или 770-125.

  Читать ответ

• 07.12.2018 Елена

  Чем отличается Бизнес-зал от Prioriy Pass?

  Ответ

  Уважаемая Елена!  

  Бизнес-зал аэропорта города Сургут предназначен для обслуживания пассажиров, которые приобрели авиабилет бизнес класса либо являются участниками бонусных программ Авиакомпаний. 

  Бизнес-зал расположен на втором этаже зала вылета аэровокзала. 

  Обслуживание в зале, кроме комфортного ожидания, предоставления питания по системе "шведский стол", предусматривает регистрацию, оформление багажа, предполетный досмотр. 

  
  

  Зал повышенной комфортности предоставляет обслуживание пассажирам-держателям карт Prioriy Pass (система поощрения клиентов различных банков). 

  Услугами зала повышенной комфортности можно воспользоваться после регистрации, оформления багажа и прохождения предполетного досмотра. 

  
  

  И бизнес-зал и зал повышенной комфортности можно посетить за отдельную плату в соответствии с утвержденным прейскурантом. 

  Будем рады видеть Вас среди клиентов наших залов!

  Читать ответ

• 05.12.2018 Александр

  Прошу прояснить, выполняет ли действительно Авиакомпания Ural Airlines рейс по маршруту Сургут - Москва или нет ? На сайте компании билеты продаются, а в расписании аэропорта их нет.

  Ответ

  На данный момент указанный в Вашем сообщении рейс авиакомпании " Уральские авиалинии" по маршруту Сургут - Москва отсутствует как в расписании аэропорта Сургута так и в центральном расписании ввиду того, что неокончательно согласованы слоты (время выполнения рейсов) с аэропортом в установленном регулирующими документами порядке. Продажу авиабилетов авиакомпания имеет право осуществлять только после заведения рейса в ЦРТ (центр расписания и тарифов) в г. Москве.

  Читать ответ

• 05.12.2018 Андрей

  Здравствуйте, действительно ли уральские авиалинии наконец-то пришли в Сургут и будут летать в Домодедово???

  Ответ

  На данный момент выполнение указанного в Вашем сообщении рейса по маршруту Сургут - Москва (Домодедово) согласовывается с аэропортом установленном регулирующими документами порядке.

  Читать ответ

• 01.12.2018 Елена

  Могу ли я через вашу компанию отправить своего несовершеннолетнего сына ( 10 лет) гражданина Украины до Киева? там встретит его родной отец. Какова цена билета и как приобрести?
  Спасибо.

  Ответ

  Уважаемая Елена.

  Несопровождаемые дети авиакомпанией принимаются только на прямые рейсы. 

  По маршруту Сургут - Киев прямые рейсы не выполняются.

  Читать ответ

• 30.11.2018 Антонина

  Подскажите, можно ли полностью набить ручную кладь новогодними подарками (только сладости, без жидкостей) если сумка подходит под размеры и вес ручной клади?

  Ответ

  Добрый день!

  При перелете по территории России сладости можно перевозить без ограничений, соблюдая правила авиакомпании.

  Читать ответ

• 27.11.2018 Наталья

  Собираемся взять с собой свою собачку. Вылетаем 28 декабря. Когда надо обратиться в службу ветеринарного контроля, чтобы не нарушить правила полета? Сколько стоит билет на нее, если мы летим транзитом через Москву?

  Ответ

  Перевозка животного в салоне воздушного судна возможна по предварительному согласованию с перевозчиком авиакомпании, желательно на стадии приобретения авиабилета. В другом случае, запрос в авиакомпанию нужно отправить не менее чем за 36 часов до вылета – в авиакомпании "Аэрофлот" и "Россия"; за 48 часов до вылета в авиакомпании "ЮТэйр", транспортировка животного бронируется отдельно, как любая дополнительная услуга. В запросе должна быть предоставлена максимально полная информация о перевозимом животном: вид, порода, вес, рост, размеры контейнера и т.д.

  
  

  Вес животного вместе с контейнером (переноской) не должен превышать 8кг при перелете рейсом авиакомпании "Аэрофлот" и "Россия", 10 кг -"ЮТэйр", а суммарные габариты контейнера (длина+ширина+высота) не должны быть более 115см. Контейнер должен быть удобным для питомца (в нем животному должно быть достаточно места чтобы встать и развернуться).

  
  

  Оплачивать за перевозку животного необходимо после прохождения регистрации в кассе аэропорта по правилам перевозки багажа, где будет учтен вес животного и вес контейнера.

  
  

  При регистрации на рейс, разрешение ветеринарного контроля не требуется, необходимо иметь при себе ветеринарный паспорт на животное, с отметкой о прививке против бешенства.

  
  

  Ветеринарный паспорт на животное оформляется в ветеринарной клинике заблаговременно, до запланированного перелета. Дополнительную информацию по оформлению ветеринарного паспорта можно получить в государственной ветеринарной клинике по адресу г. Сургут, ул. Профсоюзов дом 29 корпус 1. Контактный телефон (3462) 31-90-53.

  
  

  В настоящее время, обязательного требования к электронному чипированию домашних животных нет.

  Читать ответ

• 20.11.2018 Анастасия

  Чтобы заселиться в комнату матери и ребенка на ночь, сначала нужно пройти в медкабинет аэропорта или нужна справка из поликлиники?

  Ответ

  Уважаемая Анастасия! 

  Для пребывания в комнате матери и ребёнка справка из медпункта не требуется.

  Читать ответ

• 16.11.2018 Cергей

  Могу ли я провезти оружие из аэропорта Талакан до аэропорта Толмачёво (Новосибирск)?

  Ответ

  Возможно, с соблюдением требований авиационной безопасности.

  Читать ответ

• 16.11.2018 Георгий

  Рейс 6442 в г. Санкт-Петербург. Самолет который перевозит футбольный клуб "Зенит". Болею за "Зенит" 28 лет и тут вдруг такая удача... НО!!! Из 15 человек, которые в момент посадки фотографировали и фотографировались с самолетом запретили это делать ТОЛЬКО МНЕ... видимо специально, видя, что для меня это важно... Вопрос такой: почему нельзя ТОЛЬКО МНЕ!!!!!!!!

  Ответ

  Несанкционированная съемка в аэропорту запрещена, в связи с чем Вам и было сделано замечание. 

  Приносим извинения за причиненные неудобства.

  Читать ответ

• 15.11.2018 Татьяна

  Добрый день, необходима ваша консультация. Ситуация такая - родители планируют улететь из Сургута в Питер ( с 30 декабря по 7 января). Родители проживают в Нижневартовске, поэтому планируется, что они доедут на своем авто до аэропорта Сургута, а том оставят авто на платной парковке. Как посчитать стоимость ( в указанный период от 2 до 9 дней по 450р/сут? это актуальная информация?) Как оформить заявку (нужно приезжать лично или возможно онлайн это сделать)?  Примерно за какое время нужно оформить заявку, чтоб точно хватило парковочного места?

  Ответ

  Вы можете позвонить по тел. 770-122, 770-125 , и Вам дадут ответ на все интересующие вопросы.

  Читать ответ

• 12.11.2018 Ульяна

  Такой вопрос. мой муж и двое детей  граждане другой страны (Азербайджана). а я гражданка России. На данный момент все  живем в Сургуте. сможет ли мой муж забрать детей без моего согласия и улететь? если да то что мне надо сделать чтобы он не перешел границу? подскажите пожалуйста куда звонить к кому обратиться??

  Ответ

  Уважаемая Ульяна!

  По интересующему Вас вопросу Вы можете обратиться на официальный сайт УФМС России по ссылке https://ufmsrus.ru/hanty-mansiysk/ или по телефону в Сургуте 770-294 (пограничный пост аэропорта города Сургута).

  Читать ответ

• 07.11.2018 Роман

  Можно перевести масляный радиатор (бытовой) в багажной сумке?

  Ответ

  Можно перевезти, если багаж не превышают норму провоза по весу и габаритам и в нем нет остатков масла.

  Читать ответ

• 30.10.2018 Жанна

  Почему нет в продаже билетов на "Победу" после 12 ноября? Спасаете таким образом "Ютэйр"?

  Ответ

  Уважаемая Жанна!

  Ввод и отмену рейсов инициирует авиакомпания (перевозчик).

  Рейсы ООО "Авиакомпания "Победа" отменены перевозчиком. Более подробную информацию Вы можете получить непосредственно в ООО "Авиакомпания "Победа".

  Читать ответ

• 29.10.2018 Салават

  Можно ли купить билет через интернет не приезжая в аэропорт?

  Ответ

  Уважаемый Салават.

  Вы можете приобрести авиабилет на официальном сайте ОАО "Аэропорт Сургут", на главной странице выбрав закладку "продажа авиабилетов" или перейдя по ссылке http://www.airport-surgut.ru/reservation/.

  
  

  Читать ответ

• 27.10.2018 Гуля

  Скажите пожалуйста есть ли прямые рейсы с Сургута в Самару, Ульяновск или Казань. Лететь с 3-х месяч.ребенком с пересадкой не удобно.

  Ответ

  Уважаемая Гуля.
  Авиакомпания АО "ЮВТ АЭРО" выполняет прямые рейсы по маршруту Сургут - Казань по 1,5 дням недели.
  Авиакомпания АО "ИЖАВИА" выполняет прямые рейсы по маршруту Сургут - Самара по определенным дням.
  ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр" выполняет вахтовые перевозки по маршруту Сургут - Самара по определенным дням.
  Более точную информацию по датам Вы можете уточнить позвонив по телефону (3462) 770-111 или 770-146, а также перейдя по ссылке http://www.airport-surgut.ru/reservation/ на официальном сайте ОАО "Аэропорт Сургут".
   

  Читать ответ

• 26.10.2018 Надежда

  Зачем нужно переименовывать аэропорт? Прибыль большая, девать некуда? Купите лучше новый самолет в конце концов. Вы только вслушайтесь: аэропорт Кукуевицкий или имени Богданова. Да их знают только в Суруте все, а по России единицы. Можно понять: Рощино, Внуково, Домодедово. Но понять: имени Кукуевицкого или Богданова, или даже Ермака. Именами значимых людей города, названы улицы и этого вполне достаточно. Те, кто их знает, те ценят и уважают, кто не знает, мягко сказать, все равно. Есть какая-то цель, которую не озвучивают, но к ней идут любыми путями, такое складывается впечатление.
  

• 24.10.2018 Алена

  Можно в ручной клади провозить красную икру 500 гр?

  Ответ

  Икру можно перевозить в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1л - один пакет на пассажира.

  Читать ответ

• 23.10.2018 Александр

  Подскажите Победа ещё будет летать в Москву после 12 ноября? С чем связано прекращение рейсов с 12 ноября?

  Ответ

  На сегодняшний день официальной информации по отмене рейсов от авиакомпании "Победа" в аэропорт Сургута не поступало.

  Читать ответ

• 18.10.2018 Сергей

  Здравствуйте! Вчера был в аэропорту. Давно пользуюсь услугой парковка. Внимательно изучил инструкцию и решил проверить, как это работает. Плохо очень! Потратил драгоценные 30 минут, что бы добиться исполнения пункта 4.6 дополнительная информация пункта 4 Справочной информации. Вы прочитаете сами. Заехал в 5.22 оплати 100 руб, получил квитанцию с временем окончания парковки 6.22 В 6.23 начал движение на выезд. Автомат требует еще 100 руб и не открывает шлагбаум. Администратор парковки игнорирует мое обращение к нему по поводу того, что у меня есть 15 мин на освобождение парковки.(п.4.6) Говорит, что он не может сам открыть шлагбаум, что только автомат это может сделать и для него нет такого 15 минут .Дважды отсылает меня к дежурной по вокзалу, которая вместе со мной изучает инструкцию по парковке и соглашается, что мои требования справедливые. Я не знаю кто решил вопрос положительно, но вдруг оказывается, что администратор парковки может вручную открыть шлагбаум. Делайте вывод: или они работаю на себя! или не знают инструкцию. И что завтра я опять должен доказывать всем при выезде с парковки. А у вас большие проблемы, когда много рейсов. Там не подъехать. Машины останавливаются как можно ближе закрывая проезд и т.д. Что я пишу, вы сами все знаете. Надо проблему решать. Настройте автоматический шлагбаум правильно по времени парковки и освобождения, что бы не создавать давки при выезде!

  Ответ

  Уважаемый Сергей!

  На территории привокзальной площади отсутствует парковка или стоянка транспортных средств.

  Территория привокзальной площади предназначена для осуществления посадки и высадки пассажиров, для чего определено время бесплатного нахождения транспортного средства на привокзальной площади в течение 20 минут, последующее нахождение на привокзальной площади аэропорта оплачивается согласно утвержденному прейскуранту.

  Информация, указанная в п.4.6, действительно изложена некорректно и вводит в заблуждение посетителей аэропорта. В ближайшее время данная информация будет скорректирована и размещена на информационных ресурсах аэропорта.

  Благодарим Вас за проявленное внимание, озабоченность существующими проблемами, а также за выявленное замечание.

  Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

  Читать ответ

• 17.10.2018 Александр

  Как зарегистрировать сбер. карту аэрофлота?

  Ответ

  Уважаемый Александр!

  Рекомендуем Вам обратиться с данным вопросом непосредственно в авиакомпанию ПАО "Аэрофлот", воспользовавшись услугой "обратная связь" на официальном сайте https://www.aeroflot.ru/ru или по телефону 8-800-444-55-55 (звонок по России бесплатный).

  Читать ответ

• 09.10.2018 Василий

  Подскажите пожалуйста, имеется ли вблизи аэропорта платная автостоянка?
  

  Ответ

  Вы можете оставить автомобиль на период полета заранее позвонив по тел. 770-125, 770-122 и Вам разъяснят условия, порядок постановки.

  Читать ответ

• 08.10.2018 Елена

  Какая давность прививок для кошки должна быть, чтобы пустили на рейс?

  Ответ

  Прививку от бешенства необходимо поставить за 30 дней до вылета рейса. Такая прививка ставится 1 раз в год.

  Более подробную информацию можно получить по телефону в городе Сургуте (3462) 35-24-64.

  Читать ответ

• 23.09.2018 Виктория

  Очень большая просьба открыть прямой рейс Сургут - Волгоград в 2019 году.

  Ответ

  Добрый день!
  В настоящее время заявок от авиакомпаний на выполнение рейсов в Волгоград не поступало.
  Аэропорт, как оператор аэродрома, согласовывает наземное обслуживание, а открытие рейсов, т.е. решение на выполнение полетов принимается авиакомпанией.
  

  Читать ответ

• 22.09.2018 Руслан

  Летим с котом по РФ, сделали паспорт, прививки, что ещё необходимо предусмотреть? Какие ещё справки нужны?

  Ответ

  Добрый день.
  Для перелетов с животными по РФ достаточно прививочного паспорта.

  Читать ответ

• 21.09.2018 Екатерина

  Мы хотим полететь в Анталья 2 октября, есть ли прямые рейсы и какая цена в эконом классе на 1 взрослого?

  Ответ

  Уважаемая Екатерина!
  Прямые пассажирские вылеты из Сургута в Анталью не выполняются.
  

  Читать ответ

• 20.09.2018 Анар

  Вчера, рейсом Баку - Сургут 11:40 мы самолетом прилетели в Сургут. У моей жены там потерялся золотой цепочек как можно найти? Скажите пожалуйста я живу Нефтеюганске.

  Ответ

  Добрый день!
  Всю информацию о забытых вещах можно получить у инспектора по розыску багажа по тел. (3462)770-224 с 8:00 до 17:00 в будние дни, а также на сайте аэропорта в разделе "Бюро находок".

  Читать ответ

• 16.09.2018 Диана

  Еще в мае сообщалось об открытии прямого рейса в Ташкент, а его до сих пор нет. Будет ли рейс введен?

  Ответ

  Добрый день!
  Инициатором введения новых рейсов или их отмены является авиакомпания, в настоящий момент заявок от авиакомпаний на выполнение рейса в Ташкент не поступало.
  

  Читать ответ

• 16.09.2018 Полина

  Подскажите, если я регистрируюсь сама в интернете, посадочный талон в вашем аэропорту как получить?

  Ответ

  Если Вам необходимо сдать багаж, необходимо подойти на стойку регистрации.

  Если Вы путешествуете без багажа, посадочный талон можно распечатать в киоске саморегистрации или репринте которые расположены в здании аэровокзала.

  Читать ответ

• 11.09.2018 Влад

  Добрый день! Можете скинуть информацию. Какие рейсы прилетели в Сургут,  10.09.2018 с по 11.09.2018 с Казани или с пересадкой в Казани. А то у вас на сайте нельзя этого посмотреть.

  Ответ

  Добрый день!
  11.09.2018 по маршруту Казань - Сургут прибыли рейсы ЮТ104 в 00:35, ЮВ590 в 07:09.

  Читать ответ

• 10.09.2018 Александр

  Добрый вечер ! Подскажите пожалуйста , 04.09.2018 рейс DP 260 " Победа"
  во сколько после задержки , вылетел из г. Сургута?

  Ответ

  Добрый день!
  04.09.2018 рейс ДР 260 АК "Победа" вылетел в 07:48.

  Читать ответ

• 10.09.2018 Александр

  По работе нужно перевезти несколько малогабаритных металлических инструментов и различные провода с коннекторами. Не будет ли проблем при сдаче в багаж?

  Ответ

  Уважаемый Александр!
  Если при оформлении  на рейс возникнут вопросы, Вас пригласят для ручного досмотра Вашего багажа.
  

  Читать ответ

• 04.09.2018 Екатерина

  Хотим перевезти кота из сургута в Санкт Петербург , кот записан на меня (я Хозяйка). Кота повезёт знакомый. Возникнут ли проблемы с тем , что в ветпаспорте другой хозяин? Авиакомпания сказала, что у них проблем не будет и нужно уточнять в аэропорте. Но дозвониться до ветеринарного надзора не могу. Спасибо

  Ответ

  Добрый день.
  Да, знакомый может перевезти кота, проблемы в аэропорту Сургута не возникнет.

  Читать ответ

• 04.09.2018 сергей

  Подскажите каким рейсом я смогу улететь из Сургута в Пермь 10.09.2018 время и по цене? Спасибо!

  Ответ

  Прямые рейсы 10 сентября по маршруту Сургут – Пермь не выполняются.

  Вылет есть 08 сентября и 16 сентября в 05.10 по местному времени. 

  Более подробную информацию Вы можете уточнить по телефону (3462)770-111 или 770-146.

  Читать ответ

• 02.09.2018 Татьяна

  Добрый день! Телефон справочной службы не отвечает, поэтому задам вопрос здесь.
  Летим рейсом S7, прошли онлайн регистрацию, распечатали посадочные талоны. И хотели бы сдать багаж заранее, чтобы в аэропорт приехать на рейс только с ручной кладью.
  Возможно ли сдать багаж на рейс заранее?

  Ответ

  Добрый день!
  Заранее багаж на авиакомпании S7 сдать нельзя.
  Регистрация на рейс начинается  за 1,5 часа до времени вылета.  
  

  Читать ответ

• 31.08.2018 Виктория Хири

  Предоставляет ли аэропорт коляску для ребёнка до года?

  Ответ

  К сожалению, в аэропорту нет услуги предоставления детских колясок.  

  Читать ответ

• 30.08.2018 Елена

  Пытаемся купить единые билеты от аэропорта Сочи до Гагры на сайте вашего аэропорта, но не совсем понимаем как оплатить эти билеты, статус заказа в течение 30 минут *ожидает оплаты*, но нет никакой ссылки для ввода данных карты для оплаты.

  Ответ

  Для оплаты билета, Вам необходимо выбрать пункт «Оплата картой» и далее следовать в соответствии с указаниями.

  Читать ответ

• 29.08.2018 Анатолий

  В расписании Яндекса на рейс в Камрань тип самолёта Боинг 777-200, но судя по Википедии наш аэропорт не принимает данный тип ВС

  Ответ

  Уважаемый Анатолий!

  В соответствии с регламентом аэропорта Сургута, воздушное судно типа Боинг 777-200 аэропорт не принимает.

  Читать ответ

• 28.08.2018 Виктор

  Сделал заказ билета №2PLLW0, но как оплатить так и не смог понять.

  Ответ

  Для консультации по оплате приобретенного билета, Вам необходимо обратиться в представительство авиакомпании, на рейс которой приобретаете билет.

  Читать ответ

• 27.08.2018 Светлана

  В ночь с 26.08.18 по 27.08.18 я и моя дочь прилетели рейсом Петербург - Сургут 22:20 - 03:35. Рейс выполнялся авиакомпанией Россия, FV 6441. Моя дочь сидела на месте 6F и забыла в кармане сиденья свой посадочный талон.  Без талона нам не оплатят дорогу. Скажите, мы можем его вернуть? или в крайнем случае, как получить подтверждение о полёте?

  Ответ

  В случае утери посадочного талона, по запросу пассажиру предоставляется справка о подтверждении факта перевозки на рейсе АО «Авиакомпания «Россия» по авиабилету.

  Стоимость справки о перелете и необходимые для ее получения документы, можно узнать позвонив по тел: 8 800 444 55 55.

  Читать ответ

• 22.08.2018 Елена

  День добрый, не могу на сайте найти информацию по стоимости отправки груза, телефон 77-01-74 не отвечает. Необходимо 1 раз в неделю, перевоз биоматериалов, из Сургута во Внуково, масса до 2кг. Какая документация необходима, и куда именно привозить послыку. Спасибо

  Ответ

  Добрый день!
  Для отправки биоматериалов необходимы следующие документы: справка безопасности с указанием сроков хранения и температурного режима, заверенной печатью и подписью, так же должны быть дата в справке безопасности выдачи справки на момент отправки груза. Рейсы Сургут-Внуково выполняются ежедневно в 18:00 рейсом ЮТ296 прибывает во Внуково 19:15 Московского времени, сдать груз на отправку на грузовой терминал необходимо до 15:00, т.к. бронирование выполняется до 16:00 или можно оформлять на утренний рейс ЮТ248 прибывает во Внуково в 08:15 Московского времени.
  
  Общая стоимость за отправку выйдет 1207,50 рублей, вес на оплату берется как за 15 кг.
  
  Тариф 52,50 как за скоропортящийся груз + бланк 120,00 + услуга по оформлению 300,00.
  
  Режим работы грузового склада с 08:30 до 19:00. Перерыв с 12:00 до 14:00.
  
  Дополнительную информацию можно узнать по следующим телефонам:
  Диспетчер грузового склада круглосуточный: тел/факс: 8/3462/770-267
  или Тел/факс. : 8/3462/770-250 с 08:00 до 17:00 будние дни.
  
  Руководитель
  организации грузовых перевозок

  Читать ответ

• 20.08.2018 Владимир

  Улетаю из вашего аэропорта в Анталии 24.08.18, рейс по расписанию запланирован на 03:30, сам из г. Нижневартовска. Хотелось бы узнать во сколько начинается регистрация чтобы приехать по раньше и написать заявление на то, что бы оставить у вас личный автомобиль на платной стоянке, и если есть возможность забронировать место, чтобы на момент приезда в аэропорт мне сказали что мест нет и не пришлось бы искать где оставить автомобиль.

  Ответ

  Уважаемый Владимир!
  Регистрация на международные рейсы начинается за 3 часа до вылета.
  Доступ в международный сектор заканчивается за 1 час до вылета.
  О наличии мест на платной стоянке, Вам необходимо обратиться по тел: 8(3462) 770-343 ,770-125, 770-122.
  

  Читать ответ

• 20.08.2018 Вадим

  Добрый день. Стоимость билета Талакан - Омск на 15 августа. Спасибо огромное.

  Ответ

  Для уточнения наличия и стоимости билета по направлению Талакан – Омск, Вы можете позвонить в кассу агентства аэропорта г.Сургута по тел: 8(3462) 770-146, 8(3462) 70-111.

  Читать ответ

• 17.08.2018 Диана

  Здравствуйте ! У меня рейс 20.08 Сургут -Казань, лечу по временному удостоверению личности (в связи исполнением 20 лет), который действителен до 17.08 (мне его не продлевают), новый паспорт меня ждёт в Казани, впустят ли меня на рейс?

  Ответ

  Уважаемая Диана!
  Прохождение паспортного контроля на рейс, возможно только при наличии действующего временного удостоверения личности.  

  Читать ответ

• 16.08.2018 Сергей

  Планируется ли запустить прямой рейс Сургут - Челябинск?

  Ответ

  Уважаемый Сергей!
  На данный момент ни от одной авиакомпании не поступало запроса на предоставление слота на выполнение рейса Сургут – Челябинск.

  Читать ответ

• 16.08.2018 Константин

  Уважаемое руководство международного аэропорта!
  Вчера, 15 августа улетал в Москву из вашего нового бизнес зала, рейсом 1517.
  Наконец-то сделали ремонт и обновили бизнес зал, все понравилось. Только вопрос – такая большая зона под питание, а за стойкой бара кто? Какая-то женщина в зеленой кофте лягушачьего цвета, которая от усталости не стесняясь легла передней частью тела на барную стойку и копалась руками в волосах.... Летели с приятелем, хотели перекусить до посадки, но видя эту картину совсем подходить и тем более брать там из еды ничего не хочется. Купите своим сотрудникам форму!!! Почему-то при входе за столом сидят работники в белых рубашках и форме, которые работают с документами – всё красиво и приятно. А кто работает с продуктами – лежит на барной стойке в странной одежде. Ребят, ну нельзя же так! Где уважение и бизнес-сервис??.........

  Ответ

  Уважаемые гости и пассажиры бизнес-зала!
  Благодарим за своевременное обращение по формату обслуживания пассажиров в бизнес-зале.
  Для улучшения сервиса обслуживания в бизнес-зале произведена замена штата и проведена работа по ношению форменной одежды.
  
  С уважением,
  нальник Сургутского Сервисного центра

  Читать ответ

• 16.08.2018 Ольга

  Здравствуйте, нужно перевезти ЭШУ (электрошоковое устройство). Как мне оформить провоз? Можно сдать в багаж без оформления?

  Ответ

  В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 электрошоковые устройства запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах.

  Читать ответ

• 15.08.2018 Марина

  Есть ли у вас залы повышенной комфортности для вылетающих международными рейсами? Идиомом другие комфортные условия для путешествующих с грудными детьми? Есть ли приоритеты в обслуживании?

  Ответ

  На данный момент зала повышенной комфортности, для пассажиров убывающих через международный сектор, нет.
  Для пассажиров с детьми, на втором этаже в зале прилета имеется комната матери и ребенка.
  Пассажиры с маленькими детьми могут пройти регистрацию на рейс вне очереди.

  Читать ответ

• 14.08.2018 Любовь

  Cегодня мне на почту пришло письмо, поздравление к дню рождения и скидка 30% на приобретение билета.
  Вопрос такой, скидка действует на билеты туда и обратно, или только в одном направлении,т.е в одну сторону).
  Если я приобрету с мужем билеты сразу туда и обратно, как действует 30% скидка?
  Благодарю!

  Ответ

  Об условиях использования скидки, Вам необходимо уточнить у представителя авиакомпании, которая Вам предоставила эту скидку.

  Читать ответ

• 09.08.2018 Светлана

  Планирую перелет с новорожденным недельным ребенком из Сургута до Березово (ХМАО, Березовский район), авиакомпания "Турухан". Из документов на ребенка будет только справка из роддома, так как планирую оформлять свидетельство о рождении в Березово. Возможен ли такой перелет, где можно оформить билеты (только в кассах аэропорта или в агенствах по городу?), нужны ли дополнительные документы из больницы, разрешающие перелет новорожденному? Заранее благодарю.

  Ответ

  Уважаемая Светлана!

  Оформить билет на себя и ребенка, Вы можете в любой кассе агентства (городе, аэропорту) по справке из роддома.

  Дополнительных справок не требуется. О возможности перелета с новорожденным, Вам необходимо проконсультироваться с врачом.

  Читать ответ

• 08.08.2018 Светлана

  Добрый день. Вопрос такой: какие необходимы сопроводительные документы для подростка 16лет, который отправляется за границу с бабушкой. Знаю, что помимо загранпаспорта, предъявляют св-во о рождение (степень родства). Спасибо.

  Ответ

  Уважаемая Светлана!

  Для перелета за пределы РФ ребенку в сопровождении родственника, необходимо иметь загранпаспорт и нотариально заверенное разрешение от обоих родителей.

  Читать ответ

• 07.08.2018 Наталья

  Добрый день, можно будет получить справку Екатеринбург - Батуми - Екатеринбург по ортодромии?

  Ответ

  Уважаемая Наталья!

  По данному вопросу Вам необходимо обратиться в аэропорт Екатеринбурга по тел.: 8-800-1000-333 (звонок по РФ бесплатный) или +7 (343) 226-85-82.

  Читать ответ

• 05.08.2018 Мария

  Летают ли из Сургута самолеты в Брянск? Слышала, что есть прямые рейсы Сургут-Брянск-Сургут. Если есть то по каким дням?
  Заранее, спасибо за ответ.

  Ответ

  Уважаемая Мария!

  До настоящего времени в ОАО «Аэропорт Сургут» не поступало запроса на слоты для выполнения прямых рейсов по маршруту Сургут – Брянск – Сургут.

  Читать ответ

• 02.08.2018 Антон

  Летел в июле самолётом а/к "Utair" по маршруту Сургут - Геленджик. Был утерян посадочный талон отрывной, теперь нужен для отчетности в бухгалтерию.
  Как его можно восстановить?

  Ответ

                  Документ, подтверждающий  информацию по полету, совершенному пассажиром (факт перелета) может быть выдан только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке, и не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.
  
                  Для получения подтверждающего документа пассажиру необходимо заполнить заявление  установленного образца, которое Вы сможете распечатать с официального сайта ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» - www.utair.ru (раздел услуги). За предоставление справки взимается оплата в размере 1000 руб. (реквизиты для оплаты так же размещены на официальном сайте). После оплаты сбора на расчетный счет, заявление и копия квитанции об оплате  должно быть переданы пассажиром в Авиакомпанию «ЮТэйр». Передача заявления может быть осуществлена пассажиром через представительство. В случае, если в населенном пункте отсутствуют представительства, в которых можно осуществить передачу заявлений, заявление и квитанцию об оплате необходимо направить почтовым отправлением на адрес:
  625025, г.Тюмень, ул.Интернациональная, 181  ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр" (для "ЮТэйр"- Пассажирские авиалинии").
  
                  Срок подготовки справки 15 рабочих дней (с момента поступления заявления в Авиакомпанию «ЮТэйр»).
                  Подать заявление о предоставлении подтверждающих документов и произвести оплату возможно в кассах Агентств.
  
  

  Читать ответ

• 01.08.2018 Ирина

  Ошибка в одной цифре в дате рождения.
  Нужно ли исправлять?
  Рейс внутренний.

  Ответ

  Если у Вас допущена ошибка в дате рождения и Вам необходимо отчитываться в организацию по совершенному авиаперелету, то необходимо перед вылетом обратиться в авиакассу, для внесения изменений.

  Если авиабилет не требуется для отчетности, то с 1 ошибкой Вы будете допущены на рейс!

  Читать ответ

• 31.07.2018 Вероника

  4 июня летела самолётом а/к "Победа" по маршруту Сургут - Волгоград с пересадкой в Москве.
  Был утерян посадочный талон отрывной.
  Нужен для отчетности в бухгалтерию.
  Как его можно восстановить?

  Ответ

  1. Если утерян посадочный талон, то «Авиакомпания «Победа» сможет предоставить для Вас справку-подтверждение факта перелета. Для этого необходимо направить обращение в контактный центр по работе с клиентами на электронный адрес: feedback@pobeda.aero, в котором необходимо указать следующую информацию: ФИО, рейс, которым был совершен авиаперелет, дату вылета.

  Справка платная - Справка о совершенном перелете (скан-копия по электронной почте) – 500 руб.; 

  Справка о совершенном перелете (оригинал, отправленный "Почтой России") – 700 руб.

  Авиакомпания в течении 3-х рабочих дней предоставит ответ на Ваше обращение.

  
  

  
  

  Читать ответ

• 31.07.2018 Андрей

  Можно ли в ручной клади провозить рыбу колодкой (вяленая).

  Ответ

  2. В ручной клади перевозка вяленой рыбы - разрешена. Но нужно учесть тот факт, что Ваша ручная кладь, должна соответствовать габаритам ручной клади, которые установила Авиакомпания; АК Ютэйр 55*40*20; АК Победа 36*30*27.

  Читать ответ

• 29.07.2018 Юлия

  Была утеряна сумка с электронным билетом.
  Нужна отчетность для бухгалтерии.
  Что для этого нужно?

  Ответ

  Для подтверждения факта совершения перелета Вам необходимо обратиться в авиакомпанию, которой совершали перелет.

  Читать ответ

• 28.07.2018 Юлия

  По холатному отношению сотрудников аэропорта Сургут, имен конкретных не знаю, не посчитали нужным представится ( знаю только начальника смены СОП Соломатину Ирину Петровну), которая так же ничего несмогла нам объяснить мой богаж был испорчен, кроме того я понесла материальные расходы которые мне обошлись в 3000 тысячи рублей и уйму потеряного времени. Кто мне вернет понесенные затраты Ирина Петровна во всем винит кампанию Аэрофлот, но я считаю, что по вине сотрудника аэропорта произошла ошибка именно она отправила мой багаж в г.Ноябрьск обратно через Москву, что стало причиной порчи багажа, так как до Ноябрьска сомолета прямого нет, мой багаж летел в Ноябрьск еще больше суток, а там были скоропортящиеся продукты, хотя я предупреждала сотрудников аэропорта, что приеду за багажом сама, так как знала, что прямых самолетов Сургут-Ноябрьск нет. Кроме того, я звонила в аэропорт между 14 и 15 часами и мне сказали, что мой багаж лежит и ждет меня, но когда я приехала в аэропорт мне сказали что мой багаж улител из Сургута еще в 11 утра, что это если не холатность? Прошу руководство аэропорта Сургут, отреагировать на данную притензию, и потрудится мне ответить на вопрос, что мне делать дальше? В книге жалоб я так же оставила на свой комментарий, но ни ответа ни привета нет. Получается всем все равно???

  Ответ

  Уважаемая Юлия Алексеевна!

  В ходе служебного расследования случая, описанного в Вашем обращении, подтвердилось, что по невнимательности работник аэропорта оформила доставку Вашего багажа через аэропорт Внуково с пересылкой в город Ноябрьск, несмотря на заявленный Вами в телефонном разговоре самостоятельный вывоз.

  Мы готовы компенсировать затраты, понесенные Вами для поездки в город Сургут в связи с недостоверной информацией, предоставленной нашим работником. Для этого предлагаем оформить претензионное заявление и направить в адрес ОАО «Аэропорт Сургут» электронной почтой на адрес office@airsurgut.ru , приложив документы подтверждающие понесенный Вами ущерб.

  Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

  Читать ответ

• 28.07.2018 Гуля

  Моя дочь (5 лет) внесена в мой загранпаспорт (паспорт не биометрический), летим 31.07 в Турцию.
  Могут ли возникнуть проблемы с выездом?

  Ответ

  Если несовершеннолетний ребенок вписан в заграничный паспорт родителя этого достаточно для выезда в Турцию.

  Читать ответ

• 28.07.2018 Ирина

  Добрый день. Хотела бы обратить внимание администрации на мою неприятную ситуацию. Я прилетела 15 июля из Санкт-Петербурга авиакомпанией Россия (Аэрофлот). Когда получала багаж, заметила, что сумка сантиметров на 20 открыта. А по приезду домой обнаружила пропажу обуви, новой в чехлах. Сумку я не оборачивала лентой и дополнительный замок не вешала.  Впредь конечно я буду это делать, такая ситуация у меня впервые, хотя летаю регулярно. Обвинять никого не хочу, просто обратите внимание, впечатление от замечательного полета и отпуска было испорчено.

  Ответ

  Уважаемая Ирина!
  
  Мы сожалеем о случившемся! Однако можем Вас заверить, что в аэропорту Сургут принимаются все возможные меры в целях исключения хищений из багажа пассажиров: производственные участки по обработке багажа оснащены камерами видеонаблюдения, процесс выгрузки багажа контролируется сотрудниками авиационной безопасности. Кроме того, время, отведенное графиками обслуживания воздушных судов на выгрузку багажа, исключает возможность противоправных действий со стороны персонала аэропорта Сургут. Так рейс ПЛ6442 из Санкт-Петербурга, которым Вы прибыли в аэропорт Сургута был установлен на стоянку перрона в 3 часа 38 минут, а уже в 4 часа пассажирам было объявлено о начале выдачи багажа.
  
  Благодарим за обращение!

  Читать ответ

• 28.07.2018 Дмитрий

  С недавнего времени, в аэропорте появился зал для владельцев карт Priority Pass, но вот не задача, попасть в него можно после прохода процедуры досмотра !!! Теперь вопрос - почему не предоставили доступ в зал перед процедурой досмотра, как в других аэропортах России и второй вопрос, раз уж так придумано, то почему невозможно пройти регистрацию свыше 3 часов и сдать багаж, чтобы более комфортно подготовиться к полету в этом прекрасном зале. ????

  Ответ

  Уважаемый Дмитрий!
  В аэропорту города Сургута существует два зала: бизнес зал и зал повышенной комфортности. Они расположены функционально для комфорта пассажиров. Согласно утвержденному регламенту ОАО «Аэропорт Сургут» регистрация на рейс и начало предполетного досмотра осуществляется за два часа до вылета, пассажиры, прибывшие к рейсу заранее и желающие провести время с комфортом могут расположиться в бизнес зале до начала регистрации.
  
  А если пассажир уже прошел зону досмотра, то для его удобства в стерильной зоне расположен второй зал - повышенной комфортности, в котором можно обслужиться и по картам Priority pass.
  
  Если пребывание в аэропорту занимает более 5 часов пассажиры могут расположиться в гостинице «Полет» (отдохнуть, принять душ и тд.).
  
  Сообщаю также, что для удобства пассажиров в аэропорту Сургута предусмотрена услуга регистрации за 24 часа, по условиям которой Вы можете заранее зарегистрироваться на рейс, получить посадочный талон, зарегистрировать и сдать свой багаж. Услугой можно воспользоваться за 24 часа до вылета рейса, но не позднее, чем за 4 часа до вылета. Однако указанная услуга распространяется на рейсы не всех авиакомпаний. Дополнительную информацию можно получить у администратора стола информации или по телефону в Сургуте 77-02-08.
  
  Дополнительно сообщаю, что каждый аэропорт вправе устанавливать правила и регламент посещения залов повышенной комфортности на свое усмотрение. Однако мы постараемся учесть Ваши пожелания.
  Благодарим за обращение!
  
          Начальник отдела
          развития производственных систем
          ОАО «Аэропорт Сургут»

  Читать ответ

• 26.07.2018 Надежда

  Летим 27.08.18 рейс а/к "Ютэйр" Анапа - Сургут.
  Как перевозить детский самокат?
  У нас есть детская коляска, которую мы сдадим у трапа.
  Возможно ли сдать самокат вместе с ней?

  Ответ

  Если Ваш самокат в сложенном виде не превышает габариты ручной клади 55х40х20, то Вы можете взять его в качестве ручной клади.
  Если габариты превышают установленные нормы, то самокат сдается в багаж.

  Читать ответ

• 23.07.2018 Кристина

  Я хотела бы узнать, есть ли у вас услуги по перевозке почты?
  Мне надо отправить документы из Сургута в Иваново и сколько это будет по стоимости?

  Ответ

  Добрый день!

  В здании аэровокзала на первом этаже зала прилета, располагается служба экспресс доставки корреспонденции UTG-Express.

  Стоимость доставки Вы можете уточнить по тел: 8 (3462) 47-01-75, 8 (3462) 62-14-56, 8 (922) 652-14-56, 8 (982) 417-01-75.

  Читать ответ

• 18.07.2018 Светлана

  Подскажите как мне приобрести единый билет, лечу в Сочи и нужно доехать до г. Гагра. Позвонила в справочную отправили на Ваш сайт, ищу и не могу понять где можно взять этот единый билет. Заранее спасибо

  Ответ

  Здравствуйте!

  Обратитесь в любое агентство по продаже авиабилетов либо в наше агентство, которое находится на первом этаже зала прилета в аэропорту.

  Читать ответ

• 18.07.2018 Екатерина

  Добрый день! Возможно 2 года назад утеряли загран.паспорта в аэропорту, где могут храниться документы? И подлежат ли они такому долгому хранению?Сами мы из г.Стрежевого. Заранее спасибо.

  Ответ

  Добрый день.

  Вещи, найденные в аэропорту, поступают к инспектору по розыску багажа.

  Согласно Федеральным авиационным правилам такие предметы хранятся в течение 6 месяцев, а потом утилизируются.

  Более полную информацию по конкретному случаю можно получить по телефону в аэропорту (3462)770-224.

  Читать ответ

• 18.07.2018 Елена

  Скажите пожалуйста сколько будет стоить передать документ авиа с Сургута в Бишкек?

  Ответ

  Уважаемая Елена!

  Рейсы на Бишкек выполняет авиакомпания ООО "AVIA TRAFFIC COMPANY". О возможности отправки документов и стоимости необходимо уточнить у представителя авиакомпании.

  Контактный телефон представителя можно узнать в справочной службе аэропорта, тел +7(3462)770-208.

  Читать ответ

• 17.07.2018 Гавритухина Елена Александровна

  16 июля прилетели рейсом 253 из Москвы. Сдала детскую коляску при входе на борт самолёта, сложив ее и передав в руки сотруднику аэропорта. После прилёта коляска в сложенном виде лежала возле самолёта. Я ее забрала и открыла в автобусе, где и обнаружила поломку ручки, в месте складочного механизма, ремонту не подлежит, коляска не может эксплуатироваться. В багажном зале оформили коммерческий акт о поломке багажа. Готова предоставить все фотографии и копию акта, только не знаю, где их можно прикрепить(((. Требую полного возмещения стоимости детской коляски. Она была приобретена 1.5 года назад за 12500 руб. В настоящее время такую коляску возможно купить в Сургуте за 8500 рублей.

  Ответ

  Уважаемая Елена Александровна!

  Учитывая, что договор воздушной перевозки Вы заключили с авиакомпанией, выполняющей рейс, Вам необходимо обратиться с претензионным заявлением в адрес ПАО "Авиакомпании "ЮТэйр", приложив к претензии коммерческий акт и имеющиеся фотоматериалы.

  Претензионное заявление можно оформить в офисе представительства Авиакомпании, расположенном на втором этаже зала вылета аэровокзала или на официальном сайте Авиакомпании https://www.utair.ru/information/feedback/ - ссылка на раздел "Обратная связь" официального сайта Авиакомпании ЮТэйр.

  Читать ответ

• 14.07.2018 Наталья

  Как получить разрешение от авиакомпании на перевозку животного?

  Ответ

  Добрый день.

  Разрешение на перевозку животного можно получить при покупке билета, также по телефону горячей линии контакт центра авиакомпании, рейсом которой Вы будете совершать перелет.

  Сроки получения разрешения у каждого авиаперевозчика индивидуальны. 

  Так у а/к "Аэрофлот" - не позднее, чем за 36 часов до вылета, а/к "Ютэйр" - 48 часов до вылета.

  Контакты горячей линии можно узнать по телефону в аэропорту 770-208 или 006, а также на официальном сайте авиакомпании.

  Читать ответ

• 13.07.2018 Яна

  Есть ли прямой рейс Сургут - Баку? или только с пересадкой?

  Ответ

  Прямые рейсы по маршруту Сургут - Баку выполняет авиакомпания "ЮТэйр" по средам, время вылета в 07.30 (время местное).

  Читать ответ

• 13.07.2018 Николь

  1. Кто из пассажиров имеет право на посещение бизнес-зала? В ответе на мой вопрос от 10.07.2018 вы не представили номер документа, дату утверждения правил.
  2. Приобрела билет на рейс ЮТ296 в бизнесс-класс. 10.07.2018 в бизнесс-зал не пустили. Не имею ввиду иной, 2ой зал аэропорта повышенной комфортности для владельцев карт Priority Pass, не надо отвечать про него, как вы ответили на предыдущий вопрос от 10.07.2018. На ресепшен бизнесс-класса сказали, что я купила билет по какой-то акции (только я об акции не знала). На каком основании с билетом в бизнесс-класс мне отказали посещение бизнесс-зала, прошу предоставить документ?

  Ответ

  Уважаемая Николь!

  Просим сообщить на электронный адрес bekker@airsurgut.ru Вашу фамилию для детального разбирательства в причинах отказа, поскольку пассажиров с именем Николь на рейсе ЮТ296 Сургут - Москва (Внуково) 10.07.2018 не зарегистрировано (в том числе в бизнес-классе).

  Читать ответ

• 11.07.2018 Эдуард

  Что такое "тайный пассажир" и для чего это нужно?

  Ответ

  Программа «Тайный пассажир» – это канал обратной связи, который поможет предприятию узнать мнения, отзывы и пожелания от пассажиров, воспользовавшихся услугами аэропорта города Сургута. На основании полученной информации, Администрация ОАО «Аэропорт Сургут» сможет принимать оперативные решения по улучшению качества обслуживания, делая аэропорт более комфортным, безопасным и гостеприимным. К участию в программе «Тайный пассажир» приглашаются все пассажиры, совершающие свой перелет из аэропорта г.Сургута. Для того, чтобы анкета была учтена, в ней обязательно должны быть указаны контактные данные, а также номер рейса участника программы «Тайный пассажир».

  
  

  Наиболее активные участники программы «Тайный пассажир», а также участники, подготовившие самые информативные отчеты, будут определяться по итогам работы программы. В качестве благодарности они получат подарки: памятные сувениры и именные сертификаты на 5 бесплатных посещений в бизнес-зала аэропорта в течение года.

  
  

  Как стать «Тайным пассажиром»?

  
  

  Вариант 1.

  • Отправьте заявку на участие в программе «Тайный пассажир» на адрес электронной почты sp@airsurgut.ru;

  • Получите анкету ответным письмом;

  • Вылетая и прилетая через аэропорт Сургута, заполнить каждый пункт анкеты. Фотографии, иллюстрирующие вашу оценку, приветствуются, это поможет нам максимально оперативно устранить недостатки.

  • Направьте отчет о работе аэропорта на электронный адрес sp@airsurgut.ru, полученный в ходе мониторинга, в течение 14 дней после полета. По возможности, приложите к отчету фотоматериалы.

  
  

  Вариант 2.

  • Со смартфона или планшета зайти на сайт аэропорта Сургута.

  • Заполнить анкету в режиме On-line.

  Читать ответ

• 10.07.2018 Карина

  Здравствуйте. С прошлого года заметила, что в аэропорту происходят изменения. И они очень радуют меня и мою семью. Хотела спросить, почему в аэропорту не все старые таблички  жёлтые заменены на новые синие и когда ждать обновления? Спасибо за ответ. Вы - один из лучших аэропортов в России!

  Ответ

  Уважаемая Карина!

  Благодарим Вас за положительный отзыв о деятельности нашего аэропорта.

  Замена пиктограмм в аэровокзале проходит в несколько этапов.

  Первым этапом была замена пиктограмм над пунктами досмотра.

  Полное обновление пиктограмм с указателями в аэровокзале планируется до конца 2019 года.

  Читать ответ

• 10.07.2018 Николь

  1. Кто из пассажиров имеет право на посещение бизнес-зала? Прошу ссылку на документ.
  2. Приобрела билет на рейс ЮТ296 в бизнесс-класс. В зал повышенной комфортности не пустили. Сказали что купила билет по акции. На каком основании отказали, прошу предоставить документ.

  Ответ

  Уважаемая Николь!

  1. Вы можете воспользоваться услугами бизнес-зала если:

  - путешествуете классом Бизнес рейсами авиакомпаний "Аэрофлот", "Россия", ЮТйр", "S7";

  - являетесь обладателем золотой или платиновой карты программы "Аэрофлот Бонус";

  - являетесь обладателем бонусной карты Элит Плюс одной из авиакомпаний альянса Sky Team, Oneworld;

  - являетесь владельцем карты "Статус "Gold" авиакомпании ЮТэйр (только на рейсах авиакомпании ЮТэйр);

  - являетесь обладателем карты "Priority" авиакомпании S7 (только на рейсах авиакомпании S7). 

  
  

  Вы также можете воспользоваться услугами Бизнес-зала на вылет за наличный расчет если путешествуете экономическим классом.

  Стоимость комплекса услуг на вылет - 4 000 рублей (за два часа до вылета).

  Обращаем Ваше внимание, что время пребывания в Бизнес-зале ограничено (не более 4-х часов).

  Бизнес-зал не обслуживает пассажиров, вылетающих международными рейсами.

  
  

  Бизнес-зал расположен на втором этаже зала прилета аэровокзала.

  
  

  2. Зал повышенной комфортности предназначен для пассажиров участников программы лояльности Priority Pass.

  Посещение зала осуществляется при наличии одной из следующих карт: Priority Pass, Lounge Key, Diners Club International.

  
  

  Если Вы не являетесь держателем одной из перечисленных карт, вход в зал осуществляется согласно действующему прейскуранту:

  для взрослых - 1000 руб./чел,

  для детей от 2 до 12 лет - 500 руб./чел.

  
  

  Дополнительную информацию об условиях пребывания в зале повышенной комфортности Вы можете узнать, позвонив по тел.: 8 (3462) 770-272.  

  
  

  Зал повышенной комфортности расположен на втором этаже зала вылета аэровокзала.

  В него можно попасть только после прохождения предполетного досмотра в общем порядке.

  Читать ответ

• 08.07.2018 Надежда

  Мой рейс 1517 Сургут - Москва был отложен с 08.07.2018 12.55 на 09.07.2017 04.40, а сейчас указано, что рейс отменен!!! Что мне теперь делать? Почему никто не сообщил об этом мне?

  Ответ

  Уважаемая Надежда!
  Инициатором ввода и отмены рейсов является авиакомпания, поэтому для получения разъяснений Вам необходимо обратиться в представительство авиакомпании "Аэрофлот" по тел: +7 800 444-55-55.

  Читать ответ

• 05.07.2018 Лилия

  Добрый день. Мы 8 июня улетели в Турцию, прилетели обратно 19 июня. Посадочные талоны обратного рейса не сохранились. А они нам нужны для возврата льготного отпуска. Вы выдаёте какую-нибудь справку по такому вопросу?

  Ответ

  Справку о подтверждении перелета Вам может выдать только авиаперевозчик, который выполнял перевозку.

  Читать ответ

• 05.07.2018 Александра

  Доброй ночи. Почему в здании аэропорта очень холодно? Ночью кондиционеры работают на полную мощность, ветер гуляет.

  Ответ

  Добрый день!

  Благодарим Вас за обращение.

  Температурный режим системы кондиционирования в аэровокзале настроен на +21*С. 

  Мы учтем Ваши замечания и проанализируем целесообразность увеличения температуры кондиционеров в летний период.

  Читать ответ

• 04.07.2018 Елена

  Как зарегистрировать кошку на рейс?

  Ответ

  Добрый день.

  Перевозка животного должна быть предварительно согласована с авиакомпанией.

  При перевозке животного (птицы) в пассажирском салоне в контейнере может находиться несколько животных одного вида.

  Пассажир может перевозить в пассажирском салоне только 1 контейнер.

  В сумме 3 измерений (длина/ширина/высота) размер жесткого контейнера не должен превышать 125 см, мягкой сумки-переноски закрытого типа – 135 см.

  В случае если размер контейнера превышает установленные нормы, пассажиру предлагается (при наличии возможности) перевозка животного в багажном отсеке ВС.

  Контейнер или сумка-переноска должны быть достаточно просторными, иметь вентиляционные отверстия и надежное запорное устройство, исключающее самопроизвольное открытие.

  Дно контейнера или сумки-переноски должно быть плотным, влагонепроницаемым и покрыто нетоксичным абсорбирующим материалом. Конструкция контейнера или сумки-переноски должна исключать просыпание абсорбирующего материала.

  Контейнер (сумка-переноска) на борту воздушного судна не может размещаться у аварийных выходов, перекрывать пути эвакуации, мешать комфорту или обслуживанию других пассажиров.

  Во время взлета, посадки, а также прохождения зоны турбулентности клетка, контейнер (сумка-переноска) должны быть безопасно размещены под сиденьем впереди стоящего кресла или на месте по указанию бортпроводника.

  Вынимать животное из контейнера в пассажирском салоне и кормить его во время полета запрещено В салон допускается контейнер с животным весом не более 10 кг (авиакомпания "ЮТэйр"), согласно правилам остальных авиакомпаний вес не должен превышать 8 кг.

  При регистрации на рейс животное взвешивается вместе с контейнером и оплачивается в кассе аэропорта.

  Читать ответ

• 04.07.2018 Татьяна

  Здравствуйте! 11 августа, Минск - Сургут летит Антончик Екатерина Андреевна. Просим вас переслать электронный билет Антончик Екатерины Андреевны номер бронирования: 1F0P4Z Рейс: UT778  на почту tanya.bondarenko.1996@bk.ru

  Ответ

  Уважаемая Татьяна!

  В бронировании 1F0P4Z пассажира Антончик Е.А. не числится.

  Вы можете перейти по ссылке http://www.airport-surgut.ru/reservation/ на официальном сайте ОАО "Аэропорт Сургут" и проверить по правильному номеру бронирования и фамилии пассажира информацию, получить копию маршрут - квитанцию.

  Читать ответ

• 03.07.2018 Александр

  Купил билеты.
  Порвал паспорт и поменял. 
  Что нужно делать?
  Или билеты менять?

  Ответ

  В связи с заменой паспортных данных Вам теперь необходимо поменять данные и в авиабилете.

  Обратитесь в кассы агентства воздушных сообщений или на сайт, где приобретались авиабилеты.

  Читать ответ

• 03.07.2018 Нигора

  Здравствуйте. На выходных лечу рейсом Сургут-Худжанд (Ютейр). С собой везу лекарства от эпилепсии - Депакин хроно. Могу ли я провезти их в багаже?  Не будет ли проблем или нужны какие-нибудь бумаги от врача (справка/рецепт)?

  Ответ

  Для получения консультации по вопросам провоза лекарственных средств с территории РФ можно обратиться в Ханты – Мансийскую таможню по адресу: 628624, ХМАО-Югра, Тюменская область, г.Нижневартовск, ул. Ханты-Мансийская, д. 25б или по тел. (3466) 49-73-08, 49-73-85, 49-73-40, 49-73-84, 49-73-07 или по электронной почте: hmt-po@utu.customs.ru.

  Читать ответ

• 03.07.2018 Дмитрий Владимирович

  Хотим сотрудников отправить в командировку и приобрести билеты по безналичному расчёту. Куда нам обратиться?

  Ответ

  Вам первоначально необходимо позвонить по телефону 770-146/770-145 (авиакасса), обговорить все детали поездки.

  Далее Вам будет предложено составить заявку и список пассажиров с указанием маршрута, даты вылета, номера рейса, паспортных данных пассажиров.

  По данной заявке будут предоставлен счет для оплаты (необходима карточка предприятия).

  Оформление авиабилетов осуществляется только после оплаты по выставленному счету.

  Телефон бухгалтерии 770-252.

  Читать ответ

• 03.07.2018 Алексей

  Сколько стоит зал повышенной комфортности?

  Ответ

  Уважаемый Алексей!

  Для пассажиров участников программы лояльности Priority Pass посещение зала осуществляется при наличии одной из следующих карт: Priority Pass, Lounge Key, Diners Club International.

  Если Вы не являетесь держателем одной из перечисленных карт, вход в зал осуществляется согласно действующему прейскуранту:

  для взрослых - 1000 руб./чел,

  для детей от 2 до 12 лет - 500 руб./чел. 

  Дополнительную информацию об условиях пребывания в зале повышенной комфортности Вы можете узнать, позвонив по тел.: 8 (3462) 770-272.

  Читать ответ

• 29.06.2018 Кравченко Олег

  Есть ли в аэропорту Сургута электронная регистрация пассажиров?

  Ответ

  Добрый день.

  В аэропорту Сургута можно зарегистрироваться на стойках регистрации согласно расписанию, также в зале вылета установлены киоски саморегистрации на рейсы авиакомпаний "ЮТэйр" (регистрация открыта за 36 часов до вылета) и "Аэрофлот"(регистрация открыта за 24 часа до вылета).

  Читать ответ

• 27.06.2018 Надежда

  Скажите, пожалуйста, что на счёт перевозки коляски-трости для ребёнка без места? Мы сможем сдать её у самолёта? Она будет идти бесплатно или же за неё придётся доплачивать как за багаж? Рейс а/к "Ютэир" 29.06.18 в 7.40 Сургут - Минеральные Воды.

  Ответ

  Добрый день.

  Согласно правилам авиакомпании "ЮТэйр" детская люлька/складная детская коляска, при перевозке ребенка, предъявляется при регистрации и перевозится бесплатно.

  Использование коляски возможно до трапа ВС, в дальнейшем коляска передается в багажно-грузовой отсек.

  Читать ответ

• 25.06.2018 Александр

  Лечу в Анталию чартером. Подскажите пожалуйста, можно ли провозить спиртное в багаже? Если можно, то в каком количестве и виде упаковки?

  Ответ

  По вопросам, касающимся вывоза продуктов питания с территории РФ, можно обратиться в службу РОССЕЛЬХОЗНАДЗОРА по телефонам в аэропорту г. Сургута: 770-313, 770-314, 770-315 или 31-90-43. Также вся информация расположена на информационных стендах в аэровокзале аэропорта и на сайте Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по  Тюменской области, Ямало-Ненецкому и Ханты-Мансийскому автономным округам: ursn72.ru

  Читать ответ

• 25.06.2018 Ваня

  Как узнать список кто со мной летел в самолёте Сургут - Москва, рейс 260, 25 июня?

  Ответ

  Уважаемый Иван, запрашиваемая Вами информация относится к персональным данным, доступ к которым ограничен «Законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, следовательно, не может быть предоставлена. С целью получения интересующих Вас сведений рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

  Читать ответ

• 21.06.2018 Инна

  Обязательно ли провозить кота в твердой переноске или можно в мягкой с твердым дном? Перелет по России. И какие размеры переноски должны быть? Также меня интересует  обязательно ли  за один день до вылета прибыть на грузовой склад с документами и перевозимым животным в переноске, в которой животное будет отправляться, или можно  это сделать за 4 дня до вылета , так как нет возможности приехать в указанный срок ( каждый день до 20.00 на работе) или можно зарегистрировать кота в день вылета?

  Ответ

  При перевозке в салоне ВС вместе с пассажиром:
  Перевозка животного должна быть предварительно согласована с авиакомпанией.
  При перевозке животного (птицы) в пассажирском салоне в контейнере может находиться несколько животных одного вида.
  Пассажир может перевозить в пассажирском салоне только 1 контейнер.
  В сумме 3 измерений (длина/ширина/высота) размер жесткого контейнера не должен превышать 125 см, мягкой сумки-переноски закрытого типа – 135 см.
  В случае если размер контейнера превышает установленные нормы, пассажиру предлагается (при наличии возможности) перевозка животного в багажном отсеке ВС.
  Контейнер или сумка-переноска должны быть достаточно просторными, иметь вентиляционные отверстия и надежное запорное устройство, исключающее самопроизвольное открытие.
  Дно контейнера или сумки-переноски должно быть плотным, влагонепроницаемым и покрыто нетоксичным абсорбирующим материалом. Конструкция контейнера или сумки-переноски должна исключать просыпание абсорбирующего материала.
  Контейнер (сумка-переноска) на борту воздушного судна не может размещаться у аварийных выходов, перекрывать пути эвакуации, мешать комфорту или обслуживанию других пассажиров.
  Во время взлета, посадки, а также прохождения зоны турбулентности клетка, контейнер (сумка-переноска) должны быть безопасно размещены под сиденьем впередистоящего кресла или на месте по указанию бортпроводника.
  Вынимать животное из контейнера в пассажирском салоне и кормить его во время полета запрещено В салон допускается контейнер с животным весом не более 10 кг (авиакомпания "ЮТэйр"), согласно правилам остальных авиакомпаний вес не должен превышать 8 кг.
  
  При перевозке животного без пассажира через грузовой комплекс:
  1.Согласно правилам перевозки животных к контейнерам предъявляются следующие требования:
  При перевозке животного в багажном отсеке в контейнере может находиться только одно животное. В случае перевозки одним пассажиром нескольких контейнеров оплата производится за каждый контейнер отдельно.
  Для перевозки животного (птицы) в багажном отсеке контейнер должен быть изготовлен из ударопрочного жесткого материала.
  Контейнер, целиком изготовленный из сварной или арматурной сетки, к перевозке не принимается.
  Размер контейнера должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов, лежать в естественной позе.
  Дно контейнера должно быть цельным, водонепроницаемым, покрыто абсорбирующим нетоксичным материалом. Конструкция дна контейнера должна исключать просыпание абсорбирующего материала.
  Крыша контейнера должна быть цельной.
  В верхней части боковин контейнера должны быть вентиляционные отверстия/решетки, обеспечивающие доступ воздуха.
  Дверца контейнера должна надежно крепиться к контейнеру так, чтобы животное не могло выбить её. Размер ячейки дверцы не должен превышать 25х25 мм во избежание попадания в ячейку лап, носа или хвоста животного.
  Контейнер должен надежно закрываться на замок, исключающий самопроизвольное открытие контейнера, животным или несанкционированный доступ к животному в полете.
  Внутренняя поверхность контейнера должна иметь гладкие округленные поверхности, исключающие повреждение животного при транспортировке.
  Контейнер должен быть оборудован ручками для его поднятия и переноски двумя грузчиками.
  Если контейнер оборудован колесами, на время транспортировки они должны сниматься или фиксироваться в нерабочем положении.
  Верхняя и нижняя часть разборного контейнера, имеющего усиленную конструкцию должна соединяться между собой металлическими болтами с гайками. Дверца контейнера должна быть металлической, гладкой.
  2.Для оформления животного на грузовом складе необходимо за сутки до отправления рейса обратиться на грузовой склад аэропорта с животным для оформления документов на перевозку. Животное можно сдать на складе за 3-4 часа до вылета рейса. Подробную информацию можно получить по телефону 770-267.

  Читать ответ

• 18.06.2018 Марина

  Почему в расписании на вашем сайте, в разделе прилеты, отсутствует рейс UT 138 вылет из Новосибирска в 16:25? на этот рейс куплены билеты на 01.07. Рейс просто не включили в расписание на сайте или его отменили?

  Ответ

  Уважаемая Марина!

  По Вашему обращению специалистами была проведена проверка, техническая ошибка устранена, рейс отображается на сайте.

  Приносим извинения и благодарим за обращение.

  Читать ответ

• 17.06.2018 Гуля

  Могу ли провести в ручной кладе элект. варочную поверхность, по габаритам не превышающая габаритам ручной клади?

  Ответ

  Провезти возможно, если в состав и комплект не входят запрещенные к провозу вещества и составляющие.

  При этом общий вес ручной клади не должен превышать разрешенный правилами авиакомпании.

  Читать ответ

• 17.06.2018 Ирина

  Могу ли я провести в ручной клади маникюрный набор и духи?
  Багажа у меня нет, деть мне их больше некуда.
  Спасибо.

  Ответ

  Провезти духи можно, если объем флакона не превышает 100 мл.

  Провоз маникюрного набора зависит от комплектующих.

  Читать ответ

• 16.06.2018 Алла

  Есть ли в аэропорту комната матери и ребенка и где она расположена?

  Ответ

  Добрый день!

  Комната матери и ребенка расположена в зале прилетов, на втором этаже аэровокзала, и готова к приему гостей круглосуточно.

  С правилами посещения вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Услуги".

  Читать ответ

• 15.06.2018 Евгений

  Вылетаем семьей в 17.062018 рейсUT 501 в Анапу.
  Будут кормить во время полета?

  Ответ

  Бесплатное питание включено в тариф Бизнес класса на всех рейсах, а также на рейсах эконом класса протяженностью более 4 часов.

  Согласно расписанию из Сургута в Анапу самолёт летит 4 часа 15 минут.

  Читать ответ

• 15.06.2018 Ольга

  Хочу пройти электронную регистрацию на рейс. Поставят ли мне отметку на распечатанном посадочном талоне о прохождении регистрации и могу ли я параллельно получить посадочный талон обычный картонный, как выдают в аэропорту?

  Ответ

  Добрый день.
  При прохождении досмотра инспектор службы авиационной безопасности проставит штамп на Вашем посадочном талоне. Если Вам необходимо получить посадочный талон, Вы можете обратиться на стойку регистрации не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса.

  Читать ответ

• 12.06.2018 Лена

  здравсвуйте, вылет 24 июня в 5:40 утра,в связи с закрытием моста придется ехать в аэропорт уже ночью , какие условия размещения с детьми есть в комнате матери и ребенка?детям 1 и 5? возможно ли разместить и папу гдето?
  

  Ответ

  Добрый день!
  С условиями размещения и прейскурантом цен на посещение комнаты матери и ребенка Вы можете ознакомиться на сайте в разделе услуги:
  http://www.airport-surgut.ru/help-info/uslugi/komnata-materi-i-rebenka
  или по телефону (3462) 770 014.
  

  Читать ответ

• 12.06.2018 Гуля

  Добрый день. Мы купили невозвратные билеты, а можно ли их обменять на другой день вылета, пораньше？Заранее спасибо

  Ответ

  Вы можете обменять авиабилет, если условия применения Вашего тарифа и авиакомпания разрешают произвести данную операцию.
  Обратитесь в кассу или на сайт приобретения авиабилета.
  

  Читать ответ

• 11.06.2018 Владимир

  Летим семьей Сургут - Адлер с пересадкой в Пулково и Адлер - Сургут с пересадкой в Шереметьево.
  Как осуществляется транзит багажа в аэропортах пересадки, самостоятельно или службой аэропорта?

  Ответ

  Добрый день.
  Если билет приобретался трансфером Сургут-Санкт-Петербург-Сочи и Сочи- Шереметьево-Сургут, то при регистрации багаж будет оформлен до конечного пункта и Вам выдадут два посадочных талона. В аэропорту пересадки проходить регистрацию и оформлять багаж не надо.

  Читать ответ

• 09.06.2018 Светлана

  Хочу выразить огромную признательность сотрудникам аэропорта, а особенно начальнику агентства 01СУР ОАО "Аэропорт Сургут" в решении моего вопроса. Спасибо вам за чуткость, понимание, оперативность и профессионализм.
  С уважением Горинчой Светлана Сергеевна.

• 09.06.2018 Лада Алексеевна

  Почему на входе в здание аэровокзала работает только одна лента досмотра? Люди стоят в очередь на улице. Нет ответственного, к которому можно обратиться на месте. Количество рейсов увеличивается, а качество обслуживания ухудшается.

  Ответ

  Уважаемая Лада Алексеевна!

  Открытие второй ленты интроскопа происходит в часы наибольшего количества прибывающих посетителей и пассажиров.

  Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

  Читать ответ

• 08.06.2018 Клят

  Будут ли летом 2018 прямые рейсы Ноябрьск-Сочи?

  Ответ

  Ввод и отмены рейсов инициирует авиакомпания.
  В 2018 году  из аэропорта Ноябрьска  авиакомпанией  ЮТэйр были запланированы рейсы в Сочи, но в дальнейшем авиакомпанией  была произведена  отмена данного рейса на весь период 2018 г.
  
  

  Читать ответ

• 08.06.2018 Надежда

  Здравствуйте!
  Мы живем в Нефтеюганске. 29 июня летим в Санкт-Петербург с котом. Разрешение от компании Ютэйр на провоз кота в салоне самолета получено. Прививки все сделаны, справку Ф-1 получим за 1-2 дня до вылета в ветклинике.  Скажите, пожалуйста, какими должны быть наши действия в день вылета, и где в аэропорту Сургута находится ветеринарная служба. С котом летим в первый раз, поэтому волнуемся, чтобы было все сделано правильно.

  Ответ

  Добрый день.
  Во время регистрации на рейс  необходимо взвесить контейнер с животным и оплатить перевозку по тарифу авиакомпании в кассе аэропорта.
  

  Читать ответ

• 07.06.2018 Светлана

  Здравствуйте. По моему вопросу частично была исправлена ошибка оперативно, за что большое спасибо.
  
  Уважаемая Светлана.
  Авиабилеты на сайте Вами уже приобретены и оформлены. Изменения на нашем сайте Вы уже произвести не сможете.
  На рейс авиакомпании ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр" мы Вам исправили год рождения, данная авиакомпания разрешает выполнении данной операции. Новый авиабилет отправили Вам на электронную почту.
  А авиакомпания АО АТК "Ямал" запрещает какие-либо изменения в данных билета (кроме номера документа).  В данном случае, мы созвонились с представителями авиакомпании, они заверили нас что на регистрации и на посадке проблем у вас не будет.
  В свою очередь, мы сообщили разработчикам программы размещенной на нашем сайте о возникшей проблеме, в настоящее время данная системная ошибка устранена.
  Благодарим Вас за обращение, надеемся, что в данной ситуации мы Вам смогли помочь.
  НО ПО АВИАКОМПАНИИ ЯМАЛ вопрос для меня НЕ РЕШЕН, так как отпуск у меня льготный и билет у меня с неправильной датой рождения к оплате не примут. И что мне делать в этой ситуации?

  Ответ

  Если Вы отчитываетесь на предприятии, Вам необходимо было оформить авиабилеты правильно, или созвониться с нами для оперативного устранения ошибки разработчиком программы перед оформлением или оплатой авиабилетов. Телефон агентства ОАО "Аэропорт Сургут" на сайте указан.
  Уточните на предприятии, возможно понадобится справка к данному билету ( какая именно справка),  готовы помочь и предоставить Вам.
  Контактный телефон (3462)770-145
  
  

  Читать ответ

• 06.06.2018 Роман

  06.06.18 Приехал в аэропорт,что-бы сесть на автобус Нижневартовск-Ханты-Мансийск.
  Остановочный комплекс оказался закрыт,поясните в связи с чем произошло закрытие остановочного комплекса,и где находится таким пассажирам как я? Комплекс аэровокзала находится на расстоянии250 метров,и не имеет,остекления через которое можно отслеживать прибытие автобуса!Это очень неудобно!Персонал аэропорта сослался ,что закрытие остановочного комплекса произошло по указанию начальника Аэропорта Сургут.

  Ответ

  Добрый день!
  В летний период остановочный павильон закрывается с 21:00 до 04:00 только в теплую погоду, когда температура наружного воздуха позволяет с полным комфортом ожидать автобус на территории привокзальной площади.
  Закрытие остановки - одно из запланированных мероприятий, целью которого является полное ограничение доступа для лиц без определенного места жительства на территорию аэропорта и прилегающие территории (т.е. для исключения ночлежек).
  Движение пригородных автобусов выполняется согласно действующему расписанию и, имея на руках билет, нет необходимости ждать автобус на остановке. Приглашаем пассажиров автовокзала для комфортного ожидания автобуса в аэровокзал и предоставляем возможность воспользоваться всем комплексом услуг на территории аэровокзала: туалет, душ (услуга платная), ресторан, бар, комната для кормления детей, пеленальные столы и т.д.  
  Приносим извинения за предоставленные неудобства и всегда рады встрече на территории аэропорта Сургут.
  

  Читать ответ

• 06.06.2018 Светлана

  Здравствуйте. Сегодня 06.06.2018 при покупке билетов через ваш сайт АО АТК ЯМАЛ № заказа 1XLSS4 и ПАО АВИАКОМПАНИЯ ЮТЭЙР № заказа 1XLRD4 при вводе даты рождения одного из детей 2006 г.р. в строке заполнения этот год не активен и не добавляется, то есть отсутствует в справочнике, в ручную не добавляется, пришлось ставить 2007. Возможно ли исправить дату рождения ребенка на сайте, чтобы была возможность распечатать уже правильный билет?

  Ответ

  Уважаемая Светлана.
  Авиабилеты на сайте Вами уже приобретены и оформлены. Изменения на нашем сайте Вы уже произвести не сможете.
  На рейс авиакомпании ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр" мы Вам исправили год рождения, данная авиакомпания разрешает выполнении данной операции. Новый авиабилет отправили Вам на электронную почту.
  А авиакомпания АО АТК "Ямал" запрещает какие-либо изменения в данных билета (кроме номера документа).  В данном случае, мы созвонились с представителями авиакомпании, они заверили нас что на регистрации и на посадке проблем у вас не будет.
  В свою очередь, мы сообщили разработчикам программы размещенной на нашем сайте о возникшей проблеме, в настоящее время данная системная ошибка устранена.
  Благодарим Вас за обращение, надеемся, что в данной ситуации мы Вам смогли помочь.
  

  Читать ответ

• 06.06.2018 Анонимно

  Здравствуйте подскажите пожалуйста, Лёчу в отпуск в анапу родственники попросили привести  колбасы могу ли я ее в ручную кладь положить, так как нет богажа

  Ответ

  Ограничений по провозу колбасных изделий в ручной клади по территории РФ  нет. Размеры и вес ручной клади должны соответствовать правилам авиакомпании.

  Читать ответ

• 05.06.2018 Светлана

  Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, сколько, примерно, времени проходит от момента посадки самолёта и до выдачи багажа. Хочу приобрести билеты с пересадкой в Москве. Прилёт в 16-45, а следующий рейс в 19-50.

  Ответ

  Добрый день,
  Согласно правилам авиакомпаний выдача багажа должна начинаться не позднее, чем  через  25 минут после установки воздушного судна на стоянку.
  

  Читать ответ

• 01.06.2018 Дмитрий

  Здравствуйте, я по вопросу целевого обучения.
  Хочу поступать в Ульяновское лётное училище на специальность ОЛР. Как я могу получить целевое от вашей авиакомпании?

  Ответ

  Дмитрий, добрый день! По вопросу целевого обучения по специальности ОЛР Вам необходимо обратиться непосредственно в ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр":
  cv@utair.ru   тел.: 8 (3452) 29-84-85 Столярова Регина Олеговна
  

  Читать ответ

• 01.06.2018 Наталья

  Здравствуйте.Будут ли пассажиры чартерного рейса Сургут-Саратов имеющие билеты на 12 июня 2018г отправлены до пункта назначения? Какая компания будет производить перелет вместо "Саравиа"?

  Ответ

  Уважаемая Наталья!
  
  Рейсы по маршруту Сургут - Саратов будут выполняться по датам и времени, указанным в авиабилетах.
  Рейсы будет выполнять ООО АК "Турухан".
  

  Читать ответ

• 01.06.2018 Шахноза

  Добрый день! Подскажите, правда ли, что рейс Сургут-Худжанд будут отменены с 1 июня?

  Ответ

  Добрый день!
  Аэропорт Сургута не получал уведомлений об отмене рейсов от перевозчиков.
  Рейсы выполняются по согласованному ранее расписанию.
  

  Читать ответ

• 31.05.2018 Оля

  Здравствуйте! В связи с чем отменен рейс Симферополь-Сургут АК "Ямал" 09.09.08 года?

  Ответ

  Добрый день!
  
  Ввод и отмену рейсов инициирует авиакомпания. По всем вопросам Вы можете обратиться на сайт или на "горячую линию" авиакомпании "Ямал".
  

  Читать ответ

• 31.05.2018 Андрей

  Добрый день. Приобретен билет на 12.06.2018г на рейс 6W9529 Сургут-Саратов через сайт Саратовские авиа линии. В связи со сложившейся ситуацией с этой компанией будет ли рейс ? Как быть,что делать ? Я нахожусь на вахте и хотелось бы прояснить ситуацию по возвращению домой. Спасибо.

  Ответ

  Уважаемый Андрей!
  
  Рейсы по маршруту Сургут - Саратов будут выполняться по датам и времени, указанным в авиабилетах.
  Рейсы будет выполнять ООО АК "Турухан".
  

  Читать ответ

• 31.05.2018 Владимир

  Рейс УТ 9613 Саратов Сургут какая авиакомпания совершила

  Ответ

  Добрый день!
  
  Рейс УТ9613 выполнила авиакомпания Турухан.
  

  Читать ответ

• 29.05.2018 Ирина

  Предоставляют ли в аэропорту справки о том, что на данную дату по определенному маршруту нет прямого рейса?

  Ответ

  Да, такие справки предоставляются. Услуга платная.

  Читать ответ

• 29.05.2018 Нурлан

  Здравствуйте! Лечу в Санкт-Петербург к друзьям с которыми не виделась больше 30 лет. Мы вместе работали в Афганистане. Хочу привести им рыбу- муксуна. Билет взят без багажа. Могу я его перевести как нибудь? Например в отдельном пакете?

  Ответ

  Пассажир может взять с собой ручную кладь: 1 место габаритами 55х40х20, весом до 10 кг.

  Читать ответ

• 29.05.2018 Елена

  Здравствуйте! Подскажите пожалуйста какие документы нужны для перевозки животного на рейсе по РФ. Есть ли в аэропорту в г.Ноябрьске ветеринарный контроль?

  Ответ

  В здании аэропорта города Ноябрьска службы ветеринарного контроля нет. Все необходимые документы для перевозки домашнего животного воздушным транспортом можно получить в ветеринарной клинике города. Если Вы приняли решение путешествовать с домашним питомцем, при прохождении регистрации на рейс предъявите сотруднику аэропорта справку о прививках питомца.

  Читать ответ

• 29.05.2018 Юлия

  Добрый день,уважаемые сотрудники аэропорта г.Сургута. Сегодня 29.05.2018г. мы вылетали рейсом Сургут - Анталья КК6602 в 03:40, в ожидании посадки на рейс, нашему ребенку стало очень плохо,она упала в обморок,сильно понизилось давление, мы готовы были уже отказаться от вылета. А все это потому, что в зале ожидания очень душно, в помещении не предусмотрено никакой вентиляции. Большая просьба обратить на это внимание! По отзывам, наш случай не единственный, почему вы не принимаете никакие меры?
  Отдельно хочу выразить огромную благодарность сотрудникам медпункта.Особенно молодой девушке (блондинке), в суете даже не разглядели как ее зовут. Быстро отреагировали,прибежали к нам на помощь, в кратчайшее время поставили нас на ноги и без очереди проводили к таможенной службе.Очень хорошо с нами разговаривали, подробно все разъяснили и провели дальнейший инструктаж.
  СПАСИБО Вам большое!!!

  Ответ

  Добрый день!
  Приносим извинения за предоставленные неудобства, вызванные не комфортными условиями пребывания в аэровокзале.
  Низкие температуры наружного воздуха не позволяли эксплуатировать систему кондиционирования, которая находилась на период Вашего обращения в полной готовности и проветривание помещений аэровокзала возможно только естественным путём, т. е. открытием окон и дверей, что не всегда приносит желаемого результата из-за больших площадей аэровокзала.
  В настоящее время система кондиционирования запущена и эксплуатируется в аэровокзале круглосуточно.

  Читать ответ

• 28.05.2018 Ольга

  Здравствуйте. Прилетели рейсом из Анталии 28.05.2018 в 07:10, не выпускали из самолёта 1,2 часа. Из-за задержки, опоздали на автобус следовавший в Нижневартовск в 08:30 на который заранее были куплены проездные билеты.
  В результате получили материальный ущерб.
  Прошу разобраться и наказать виновных лиц.

  Ответ

  Уважаемая Ольга!
  
  Действительно 28.05.2018 произошла задержка обслуживания прилетевших и вылетающих пассажиров рейса RL 8080 / RL 8079 28.05.2018. Высадка пассажиров с прибывшего воздушного судна началась через 01 час 06 минут после прибытия рейса. Задержка обусловлена техническим сбоем внутриаэропортовой системы информирования, в результате которой сотрудники пограничных и таможенных органов несвоевременно получили информацию о прибытии воздушного судна, и, как следствие, не прибыли для обслуживания пассажиров международного рейса. Причины сбоя установлены. К виновным лицам применены меры дисциплинарного взыскания.
  При предъявлении документов, подтверждающих понесенный Вами ущерб, готовы рассмотреть претензию и возместить финансовые потери. По дополнительным вопросам предлагаем обратиться по телефону 8(3462)77-02-51.
  Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
  

  Читать ответ

• 27.05.2018 Зоя

  Здравствуйте! Скажите пожалуйста,нужна ли доверенность,если ребёнок летит с тётей?

  Ответ

  Добрый день. Если перелёт совершается по РФ, то доверенность не нужна. При выезде ребёнка за пределы РФ необходимо оформить нотариально заверенную доверенность.

  Читать ответ

• 27.05.2018 Аноним

  Здравствуйте! Столкнулся с хамством ваших сотрудников. Кому могу отправить письменную жалобу?

  Ответ

  Добрый день!
  
  Обращение Вы можете направить несколькими способами:
  - оставить в "Книге замечаний и предложений" ОАО "Аэропорт Сургут", размещенной в столе информации напротив входа в аэровокзал;
  - направить обращение на электронный адрес support@airsurgut.ru;
  - стать участником программы тайный пассажир ОАО "Аэропорт Сургут"
  http://www.airport-surgut.ru/form_passenger/
  
  Благодарим Вас за обращение!
  Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
  

  Читать ответ

• 24.05.2018 Мария

  Здравствуйте, такой вопрос. Прилетаем из Киргизии, и хотим привезти ягоду для себя(черешню). есть ли какие то правила ввоза ягоды в аэропорт? кг, тара, или документы, можно ли вообще ввезти ягоду эту?

  Ответ

  Доброе утро!
  По вопросам, касающимся ввоза продуктов питания на территорию РФ, можно обратиться в службу РОССЕЛЬХОЗНАДЗОРА по телефонам в аэропорту г. Сургута: 770-313, 770-314, 770-315. Также вся информация расположена на информационных стендах в аэровокзале аэропорта и на сайте Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по  Тюменской области, Ямало-Ненецкому и Ханты-Мансийскому автономным округам: ursn72.ru
  

  Читать ответ

• 23.05.2018 Махйал

  Как можно найти и распечатать электронный билет после прилета, если он был удален с электронной почты. Окажите помощь. Спасибо.

  Ответ

  Вам необходимо обратиться на сайт где приобретали авиабилеты или в авиакассу перевозчика, выполнявшего рейс.
  Если приобретались авиабилеты в авиакассе ОАО "Аэропорт Сургут" или на нашем официальном сайте, Вам необходимо обратиться в авиакассу в здании аэровокзала, мы Вам предоставим копию маршрут - квитанции. Услуга платная.
  

  Читать ответ

• 23.05.2018 Цай Маргарита

  Хочу выразить огромную благодарность за помощь в оформлении билета  на моего ребенка 19.05.2018 г. (рейс Ноябрьск-Екатеринбург)  всем сотрудникам аэропорта г Ноябрьск кто принимал участие. Спасибо большое за добросовестный и честный труд, за великолепную и отменную работу. В другом аэропорту даже не стали бы вникать в нашу проблему, но в нашем маленьком аэропорту работают самые отзывчивые люди, потому что мы северяне, сплоченный народ и помогаем друг другу всегда и везде. Вы очень хорошие профессионалы и специалисты, спасибо большое за качество и подход к нашей проблеме. Особенно хочется поблагодарить кассира  Козачеву Ирину!!!

• 23.05.2018 Ярославна

  Добрый день, можно узнать подробнее о том, кто такой тайный пассажир?

  Ответ

  Программа «Тайный пассажир» – это канал обратной связи, который поможет предприятию узнать мнения, отзывы и пожелания от пассажиров, воспользовавшихся услугами аэропорта города Сургута. На основании полученной информации, Администрация ОАО «Аэропорт Сургут» сможет принимать оперативные решения по улучшению качества обслуживания, делая аэропорт более комфортным, безопасным и гостеприимным.
  К участию в программе «Тайный пассажир» приглашаются все пассажиры, совершающие свой перелет из аэропорта г.Сургута.
  Для того, чтобы анкета была учтена, в ней обязательно должны быть указаны контактные данные, а также номер рейса участника программы «Тайный пассажир».
  
                  Наиболее активные участники программы «Тайный пассажир», а также участники, подготовившие самые информативные отчеты, будут определяться по итогам работы программы. В качестве благодарности они получат подарки: памятные сувениры и именные сертификаты на 5 бесплатных посещений в бизнес-зала аэропорта в течение года.
  
  Как стать «Тайным пассажиром»?
  Вариант 1.
  •    Отправьте заявку на участие в программе «Тайный пассажир» на адрес электронной почты sp@airsurgut.ru;
  •    Получите анкету ответным письмом;
  •    Вылетая и прилетая через аэропорт Сургута, заполнить каждый пункт анкеты. Фотографии, иллюстрирующие вашу оценку, приветствуются, это поможет нам максимально оперативно устранить недостатки.
  •    Направьте отчет о работе аэропорта на электронный адрес sp@airsurgut.ru, полученный в ходе мониторинга, в течение 14 дней после полета. По возможности, приложите к отчету фотоматериалы.
  
  Вариант 2.
  •    Со смартфона или планшета зайти на сайт аэропорта Сургута.
  •    Заполнить анкету в режиме On-line.
  

  Читать ответ

• 21.05.2018 Руслан

  Здравствуйте! Слышал про такую информацию:
  
  В этом году впервые для ОАО «Аэропорт Сургут» были выделены места в ведущих ВУЗах гражданской авиации для целевого приёма. Именно поэтому Общество объявляет конкурс на целевое обучение. Впервые у работников Общества появилась возможность направить своих детей и иных родственников получать профессию (специальность) в высших учебных заведениях на бюджетной основе обучения и обеспечить им гарантированное трудоустройство в Общество после окончания обучения.
  В конкурсе может принять участие любой гражданин Российской Федерации, обучающийся в 11 классе школы, но приоритет будет отдаваться детям и родственникам работников Общества. Приглашаем Вас принять участие в конкурсе!
  
  Квотой определенны следующие места:
  
  № Направление подготовки Уровень образования ВУЗ
  1. 25.05.03 Техническая эксплуатация транспортного радиооборудования Специалитет ФГБОУ ВПО «МГТУ ГА»
  2. 25.03.04 Организация аэропортовой деятельности Бакалавриат ФГБОУ ВПО «СПбГУ ГА»
  3. 25.03.03 Поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов ВС Бакалавриат ФГБОУ ВПО «УИ ГА»
  4. 25.03.03 Обеспечение авиационной безопасности Бакалавриат ФГБОУ ВПО «УИ ГА»
  5. 25.03.04 Организация аэропортовой деятельности Бакалавриат ФГБОУ ВПО «УИ ГА»
  
  Хотелось бы более подробнее об этом узнать, что за конкурс и тд. Кто меня сможет проконсультировать ?

  Ответ

  Уважаемый Руслан, добрый день! Действительно, впервые в этом году был объявлен целевой набор в порядке открытого конкурса по отдельным специальностям. В конкурсе могли принять участие как учащиеся 11 классов, так и другие категории граждан. На сегодняшний день итоги конкурса подведены, определены победители. Если у Вас   есть дополнительные вопросы, Вы можете позвонить по тел.: 8-3462-770-509 (Адаменко Екатерина Алексеевна, менеджер по персоналу), adamenko@airsurgut.ru

  Читать ответ

• 21.05.2018 Евгения

  Здравствуйте подскажите ближайший рейс ноябрьск новосибирск прямой и стоимость

  Ответ

  Ближайший рейс по маршруту Ноябрьск-Новосибирск 22 мая, но свободных мест в наличии нет.
  02 июня на рейс S7-3042 есть одно свободное место, стоимость которого 6240.00 рублей, включая услуги агентства ОАО "Аэропорт Сургут" по продаже авиабилетов.
  

  Читать ответ

• 20.05.2018 Юрий

  Подскажите,
  1) как проще оформить авиабилет новорожденному? АК Победа. Билеты взрослым уже куплены.
  2) Какие документы нужно предоставить при регистрации в случае изменения фамилии уже после покупки авиабилета у ребенка? Та же авиакомпания.

  Ответ

  Уважаемый Юрий.
  1.Для оформления авиабилета новорожденному Вам необходимо обратиться в авиакассу.
  2. В случае изменения фамилии Вам необходимо будет произвести изменения данных и в авиабилете, приобретенном ранее.
  Рекомендуем Вам обратиться в авиакассу для выполнения всех операций.
  

  Читать ответ

• 20.05.2018 Евгения

  Добрый день! При оформлении билеты была допущена ошибка в написании имени, указано «Alexandra” вместо «Aleksandra”. На горячей линии авиакомпании перевозчика ответили, что ошибкой это не является, так как произношение правильное. Уточните пожалуйста, возникнут ли трудности с оформлением пассажира на стойке регистрации?
  Благодарю за ответ!

  Ответ

  Добрый день,
  Данная транскрипция в билете допустима и на регистрации сложностей не будет. Если билет необходимо сдать в бухгалтерию, то желательно, чтобы написание имени совпадало с данными в паспорте.
  

  Читать ответ

• 19.05.2018 Лидия

  Добрый день подскажите, можно забронировать до определенного времени билеты на самолет?  

  Ответ

  Предварительное бронирование авиабилетов осуществляется согласно правилам авиакомпании, которая выполняет перевозку. Есть авиакомпании, на рейсы которых предварительное бронирование запрещено. Более точную информацию Вы всегда можете узнать по телефону (3462)770-111 или обратившись в наши кассы.

  Читать ответ

• 18.05.2018 Ольга

  Добрый день,подскажите страховка на полеты входит в обязательную стоимость полета???
  Если нет ,то почему при покупке билета у меня не поинтересовались нужна ли она мне,она мне не нужна,и на работе она не оплачивается при оформлении льготной поездки .

  Ответ

  Уважаемая Ольга.
  Оформление страхового полиса Договора страхования авиапассажиров от несчастных случаев осуществляется по желанию пассажира.
  Просим Вас обратиться до вылета Вашего рейса в авиакассу для возврата страхового полиса. Денежные средства Вам будут возмещены в полном объеме.
  

  Читать ответ

• 17.05.2018 Сидоренко Ирина

  Здравствуйте. Планируется ли прямой рейс Сургут -Белгород и с какого времени?

  Ответ

  Доброе утро!
  Авиакомпания "Ютэйр" планирует выполнение прямого рейса ЮТ 471 в Белгород с 07.06.2018.
  Более подробную информацию можно получить на сайте аэропорта в разделе "Расписание".
  

  Читать ответ

• 16.05.2018 Диана

  Здравствуйте. Планируется ли на летний период прямой рейс Сургут-Ташкент?

  Ответ

  Доброе утро!
  Планирование рейсов осуществляют  авиакомпании и выполняют их после получения соответствующих разрешений и согласования слотов, после этого осуществляется  внесение рейсов в расписание аэропорта.
  

  Читать ответ

• 16.05.2018 Александр

  Почему убрали кулер с питьевой водой из зоны ожидания? Кому-то составил конкуренцию?

  Ответ

  Добрый день!
  Кулеры переданы на техобслуживание, которое затянулось в связи со сменой поставщика услуг по поставке питьевой воды. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
  

  Читать ответ

• 16.05.2018 Оксана

  Добрый день, я лечу в  Тиват, в июле компанией Победа, с пересадкой в Москве, мне дали один билет, на работе сказали что для оплаты льготного проезда, нужны два билета Сургут-Москва, Москва-Тиват и также в обратном направлении, возможно ли заменить мой один электронный билета Сургут-Москва-Тиват на два, как требуют на работе?

  Ответ

  Рекомендуем Вам подойти в агентство или авиакассу, где приобретались авиабилеты, для уточнения возможности оформления авиабилетов по отдельным участкам при наличии мест.

  Читать ответ

• 15.05.2018 Михаил

  Здравствуйте, хотел приобрести билет на прямой рейс до Уфы ut103, но почему то на 11 июня его нет, хотя рейс летает каждый день?

  Ответ

  По маршруту Сургут - Уфа на рейсе UT - 103 на дату вылета 11 июня 2018 свободных мест в наличии нет.

  Читать ответ

• 12.05.2018 Диана

  Здравствуйте. Планирую отпуск с середины июля до конца августа в Казахстан (Сургут-Новосибирск-Алматы). 1 августа исполняется 45 лет. Могу ли я по загран.паспорту купить билеты по территории России, Казахстана?

  Ответ

  Конечно можете.

  Читать ответ

• 11.05.2018 Сатырова Рая

  Здравствуйте.Можно ли восстановить посадочный талон на рейс DP502авиакампании Победа на 11.05.2018г?Что для этого нужно?

  Ответ

  Для получения справки подтверждения о перелете необходимо обратиться на сайт авиакомпании  «Победа» по адресу https://www.pobeda.aero/about/contacts и написать обращение  в произвольной форме на адрес feedback@pobeda.aero. Обращение рассматривается в течение 3-х рабочих дней.

  Читать ответ

• 03.05.2018 Сергей

  Добрый день!
  Через несколько дней улетаю из аэропорта Сургут в командировку. Могу ли я с собой в ручной клади провезти медикаменты в ампулах, назначенные мне врачом, но дома я данный курс лечения получить не успеваю, а купить по прилёту у меня не будет возможности, поскольку из аэропорта Новосибирска я сразу уезжаю в отдалённый район Новосибирской области. То есть нужно вести с собой. В багаж сдать не могу, поскольку его вообще с собой не планируется. Лекарства в ампулах по 2,0 - 5,0 и 10,0 мл, всего 30 ампул. Объём менее двух литров. Перелёт планируется авиакомпанией "S-7". Их представители подтверждают, что я могу взять с собой в ручную кладь эти лекарства. Но уточнили, что нужно данный вопрос согласовать с Вами.
  Заранее благодарен за ответ - Сергей.

  Ответ

  В соответствии с приказом Минтранса РФ от 25.06.2007 г.№104 «Об утверждении правил проведения предполетного и послеполетного досмотров»:

  Жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, допускаются к провозу в вещах находящихся при пассажире (ручной клади):

  - в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.

  - Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.

  - Исключение по перевозке имеют лекарства, специальные диетические потребности, детское питание, в том числе материнское молоко, в количестве, необходимом на время полета.

  На основании выше сказанного, предлагаем Вам перевезти лекарственные средства в зарегистрированном багаже.

  Читать ответ

• 30.04.2018 ИНГА

  Планируется ли летом прямой самолет Сургут - Кишинев?

  Ответ

  До настоящего времени в ОАО «Аэропорт Сургут» от авиакомпаний не поступало запроса на слоты для выполнения рейсов по маршруту Сургут – Кишинев.

  Читать ответ

• 26.04.2018 Елена

  Подскажите можно ли зарегистрироваться в киоске саморегистрации пассажиров на чартер от авиакомпании Royal Flight, в мае самолетом этой компании летим в Турцию в первый раз и не знаю можно ли в киоске на международные рейсы регистрироваться? Спасибо.

  Ответ

  Зарегистрироваться в киоске саморегистрации можно только на те авиакомпании, терминалы которых установлены в аэропорту ( АК «ЮТэйр», АК «Аэрофлот», АК «Россия»).

  О возможности саморегистрации Вы можете узнать на официальном сайте авиакомпании http://www.royalflight.ru/

  Читать ответ

• 25.04.2018 Римма

  Есть ли прямые перелёты из Сургута в Уфу?
  

  Ответ

  Рейсы по маршруту Сургут - Уфа выполняются ежедневно, отправление из Сургута 09.55.

  Читать ответ

• 25.04.2018 Валерий

  Добрый день.
  Подскажите, я могу забронировать платный гараж на 13 дней с 23.07 по 04.08? Что для этого нужно? Вылет в ночное время. На сайте указано, что если вылет ночной, то нужно обратиться заблаговременно. А как это сделать, если я из другого города?
  Спасибо.

  Ответ

  Добрый день, всю необходимую информацию по вашему вопросу вы можете задать в будние дни по телефону 8(3462) 770-343 с 08:00 до 17:00. 

  
  

  С уважением,

  Начальник службы ИТ

  ОАО "Аэропорт Сургут"

  Горбунов Максим Владимирович

  Читать ответ

• 24.04.2018 Лариса

  Добрый день! При покупке билетов забыла уточнить, чтобы обязательно включили провоз багажа. Вспомнила уже уехав из аэропорта. Как можно уточнить включена услуга провоза багажа или нет? Может бы где-то по номеру билета можно просмотреть?
  

  Ответ

  Уважаемая Лариса.

  Если авиабилеты приобретались в кассах агентства ОАО "Аэропорт Сургут", то Вам на руки выдана маршрут - квитанция электронного билета, где указывается норма провоза багажа, а также если Вы приобрели авиабилет без багажа, данная информация также размещается на маршрут-квитанции электронного билета. Подробную информацию Вы можете уточнить по телефону (3462)770-111.

  Читать ответ

• 21.04.2018 Бондаренко Олег Николаевич

  Добрый день! Я летел рейсом из Сургута в Сочи. Сегодня по возвращении домой обнаружил, что в моем багаже кто-то что-то искал. Я всегда упаковываю его особым образом и поэтому при получении сразу обратил внимание. У меня ничего не украли и ничего не повредили, да я и не вожу ничего ценного. Просто залезли без моего ведома. Я всегда с пониманием отношусь к Безопасности, могли бы хотя бы предупредить или пригласить для этого. Моя поездка состояла из 2-х перелетов, но я склоняюсь в мыслях, что это сделали в Сургуте, т.к. очень много на редкость сегодня было пассажиров. Прошу разобраться в этом вопросе и дать ответ где и почему без моего ведома произвели досмотр моих вещей???

  Ответ

  Добрый день, Олег Николаевич!

  Довожу до Вашего сведения, что в период с 19 по 21 апреля 2018 года в аэропорту города Сургута фактов вскрытия багажа, в отсутствие его владельца, не зарегистрировано. При этом, хочу Вас уверить, что в случае вскрытия багажа в отсутствие его хозяина, в вещи вкладывается, в обязательном порядке, акт вскрытия с подписью двух свидетелей. Иные формы или виды проверок недопустимы. Где и кто мог вскрыть вещи - объяснить Вам не могу. Вы вправе подать заявление в органы внутренних дел.

  
  

  С уважением,

  Директор по АБ Белоус И.А.

  Читать ответ

• 19.04.2018 Денис

  Подскажите, пожалуйста, как осуществляется сейчас посадка на рейсы Аэрофлота SU-1511 Сургут-Шереметьево с отправлением в 04:40 - по телескопическому трапу или на автобусе? Например, по факту 18-го, 19-го апреля. Мой рейс будет 21-го апреля, нужно подобрать верхнюю одежду, т.к. ночью минусовая температура.

  Ответ

  Добрый день, Денис!
  18.04.2018 и 19.04.2018 обслуживание рейса SU-1511 Сургут-Шереметьево производилось на стоянке, оборудованной телескопическим трапом.
  Решение об обслуживании рейса через телескопический трап принимается в зависимости от складывающейся оперативной обстановки в каждом конкретном случае.

  Читать ответ

• 17.04.2018 Наталья

  Как часто обновляете страничку об утерянных вещах в аэропорту?
  Потеряли пульт от машины, а вдруг нам повезет его найдут!

  Ответ

  Добрый день!

  Страница "Бюро находок " на сайте ОАО "Аэропорт Сургут" обновляется по мере поступления информации о найденных вещах, в среднем 1 раз в месяц. Следующее обновление планируется провести до 23.04.2018.

  Читать ответ

• 17.04.2018 Ольга

  Добрый день! На вашем сайте в расписании движения самолетов из аэропорта г.Ноябрьска указано, что в летнее время с 25.03. по 27.10. осуществляются полеты Ноябрьск-Уфа (2,4) и Уфа-Ноябрьск (2,4) авиакомпанией Красавиа. Хотя билет купить невозможно, нет рейсов в июне и июле в указанные дни недели. Значит расписание недействительное? Рейсы отменили? Спасибо.

  Ответ

  Добрый день!

  В отношении рейса ЭК517/518 авиакомпании "КрасАвиа" сообщаем следующее:

  на сезон ЛЕТО2018 аэропортом Ноябрьска был подтвержден рейс по маршруту Уфа-Ноябрьск-Уфа по 2, 5 дням недели.

  Официально авиакомпания рейс ЭК517/18 не отменяет, но в марте и апреле 2018 года проводит отмену рейсов по определенным датам.

  По вопросу выполнения рейсов в конкретный период Вам необходимо обратиться непосредственно в авиакомпанию, выполняющую рейс.

  
  

  С уважением,
  

  Л.И.Городищева.

  Читать ответ

• 16.04.2018 Санников Максим Владимирович

  Добрый день!
  В 2013 году был принят Федеральный закон № 15-ФЗ, направленный на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и снижение потребления табака.
  На практике, этот закон выполняется редко, так как служба безопасности аэропорта не может физически отслеживать и задерживать каждого курильщика, пренебрегающим данным законом. Тем самым, в аэропорту и прилегающих к нему зданиях, ежедневно и многократно нарушается закон № 15-ФЗ.  
  Поэтому компания ООО МД-Групп серьезно подошла к этому вопросу и готова предоставить Вашему вниманию уникальную, не имеющую аналогов, систему борьбы с курением в неустановленных местах, которая позволит предотвратить курение и своевременно оповестит как нарушителя, так и службу безопасности о факте курения.
  Наша команда высококвалифицированных специалистов разработала высокочувствительный детектор табачного дыма и пламени AURA и полнофункциональную систему оповещения о курении, включающую в себя ряд устройств, способных обрабатывать поступающие сигналы с наших детекторов и выводить их на ПК оператора в графическом режиме, с указанием точного места на плане здания, где установлены детекторы.
  Данная система уже стоит в аэропортах Домодедово, Пулково и Кольцово, ТТЦ Останкино и многих других объектах по всей России.
  Мы очень надеемся, что Руководство Международного Аэропорта Сургут заинтересуется в нашей системе и окажет нам поддержку в ее размещении.
  Более подробную информацию Вы найдете на нашем веб сайте www.mdgroup.org.
  Так же рекомендуем к просмотру видео о нашей системе https://www.youtube.com/watch?v=bVHiE0R-y7o&feature=youtu.be
  Готовы лично приехать и продемонстрировать возможности нашей системы.
  Будем ждать Ваши комментарии.
  С Уважением,
  Санников Максим Владимирович
  ООО МД-Групп
  Генеральный директор
  
  
  

  Ответ

  Уважаемый Максим Владимирович!
  Благодарим Вас за предложение и обязательно будем иметь его в виду при рассмотрении данного вопроса.

  Читать ответ

• 16.04.2018 Андрей Яшин

  Здравствуйте! Где можно купить билеты на рейсы Сургут - Минск, Сургут - Гомель и обратно? Спасибо.

  Ответ

  Здравствуйте! Билеты можно приобрести в агентствах по продаже авиабилетов и на специализированных Интернет-сайтах.

  Читать ответ

• 13.04.2018 Фанис Каипов

  Подскажите при получении богажа ремень моего рюкзака застрял в транспортёре и порвался, ремень так мне не отдали. Рюкзак не годен. Что делать и куда обратится?

  Ответ

  Уважаемый Фанис!

  Сообщаю, что ответственность за сохранность и целостность багажа перед пассажиром с момента приема к перевозке при регистрации и до момента выдачи, в связи с заключенным договором на перевозку, несет Авиакомпания. При обнаружении неисправности в момент выдачи багажа Вам необходимо было обратиться к сотрудникам аэропорта для составления коммерческого акта.

  Он необходим для составления претензии в адрес Авиакомпании. Однако, в соответствии с Воздушным кодексом РФ отсутствие коммерческого акта не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. В зависимости от того, услугами какой Авиакомпании Вы воспользовались, Вы можете обратиться с претензией на возмещение ущерба, воспользовавшись официальным сайтом авиакомпании.

  ОАО «Аэропорт Сургут» готово нести ответственность за повреждение багажа в случае предъявления претензии в порядке регресса от Авиакомпании.

  Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства! Благодарю за обращение!

  
  

  С уважением, Беккер Лариса Измаиловна

  Начальник отдела развития производственных систем ОАО «Аэропорт Сургут»

  Читать ответ

• 11.04.2018 Сергей

  Как узнать когда будет выполняться после 22.04.2018 рейс Берёзово - Сергино ?

  Ответ

  Добрый день!
  Рейсы выполняются с 09.04.2018 по 20.05.2018:
  
  - по 7 дням недели
  Ми-8
  НФ-919 Березово 10.00 - Ванзетур 1015/1030 -Игрим 1045/1105 - Светлый 1125/1145 - Сергино 12.15
  НФ-920 Сергино 13.00 - Светлый 1330/1350 - Игрим 1410/1430 - Ванзетур 1445/1500 - Березово 15.15;
  
  - по 2 дням недели
  Ми-8
  НФ-919 Березово 09.00 - Ванзетур 0915/0930 -Игрим 0945/1005 - Светлый 1025/1045 - Сергино 11.15
  НФ-920 Сергино 13.00 - Светлый 1330/1350 - Игрим 1410/1430 - Ванзетур 1445/1500 - Березово 15.15;
  
  - по 3 дням недели
  Ми-8
  НФ-921 Березово 09.00 - Саранпауль 10.10
  НФ-933 Саранпауль 10.50 - Сергино 12.30
  НФ-934 Сергино 13.10 - Саранпауль 14.50
  НФ-922 Саранпауль 15.30 - Березово 16.40;
  
  - по 4 дням недели
  Ми-8
  НФ-919 Березово 09.00 - Ванзетур 0915/0930 -Игрим 0945/1005 - Светлый 1025/1045 - Сергино 11.15
  НФ-920 Сергино 13.00 - Светлый 1330/1350 – Игрим 1410/1430 – Ванзетур 1445/1500 - Березово 15.15.

  Читать ответ

• 10.04.2018 Анжелла

  Добрый вечер. Меня интересуют рейсы Ютейр 27.06.2018 из Санкт-Петербурга в Сургут, 25.07.2018 из Сургута в Санкт-Петербур. Когда начнется продажа билетов? В расписании вторники и четверги добавляются с 1.05 по 25.10.2018. Спасибо.

  Ответ

  Здравствуйте!
  Продажу билетов инициирует авиакомпания, поэтому если продажа авиабилетов не открыта по определенным дням недели по маршруту Сургут - Санкт-Петербург - Сургут, возможно авиакомпания рейсы выполнять не планирует, или ведется работа по изменению расписания на определенный период. Точный ответ на свой вопрос Вы сможете получить, обратившись непосредственно в авиакомпанию, выполняющую интересующий Вас рейс.
  По расписанию рейсы указанными ниже авиакомпаниями выполняются ежедневно.
  СУРГУТ - САНКТ-ПЕТЕРБУРГ SU-6442 вылет в 04.55 прилет в 06.25 в период с 30 апреля 2018г. по 28 октября 2018г.
  СУРГУТ - САНКТ-ПЕТЕРБУРГ UT-469 вылет в 18.40 прилет в 20.20 в период с 27 апреля 2018г. по 27 октября 2018 г.
  САНКТ-ПЕТЕРБУРГ -СУРГУТ UT-470 вылет в 21.25 прилет в 02.50 в период с27 апреля 2018г. по 27 октября 2018 г.
  САНКТ-ПЕТЕРБУРГ -СУРГУТ SU-6441 вылет в 22.20 прилет в 03.35 в период с29 апреля 2018г. по 27 октября 2018 г.

  Читать ответ

• 10.04.2018 Анастасия

  Когда откроют прямые рейсы Сургут - Анапа?

  Ответ

  Авиакомпания "ЮТэйр" начинает выполнение прямых рейсов ЮТ 501 в Анапу с 01.06.2018.

  С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте аэропорта в разделе "Расписание".

  Читать ответ

• 10.04.2018 Анна

  Добрый день. Будет ли из аэропорта Сургута летать прямой рейс до Минска?

  Ответ

  Добрый день!
  Авиакомпания "ЮТэйр" с июня 2018 г. планирует прямые рейсы в Минск.
  Слоты в аэропорту Сургута согласованы, но рейс пока не введен в расписание.

  Читать ответ

• 09.04.2018 Олег (г.Лянтор)

  Почему ваш аэропорт отказал в выполнении рейса Ростов.  Сургут авиакомпании азимут?  Вы должны работать в интересах пассажиров а не лобировать интересы ютэир..  и когда наконец появится  лифт в вашем аэропорту. ? Как прикажете инвалиду с сумкой залезть по лестнице на второй этаж в зал ожидания  бесовестные.

  Ответ

  Добрый день, Олег!

  До настоящего времени в ОАО «Аэропорт Сургут» не поступало запроса на слоты для выполнения рейсов по маршруту Ростов - Сургут - Ростов от АО «Авиакомпания «АЗИМУТ». Согласование слотов – стандартная процедура, предусмотренная законодательством, для начала выполнения рейсов.

  Что касается Вашего замечания относительно отсутствия лифтов, сообщаем, что их установка будет выполнена до конца 2018 года. Для маломобильных пассажиров и посетителей аэропорта имеются все условия для ожидания на первом этаже.

  Благодарим Вас за обращение!

  Читать ответ

• 06.04.2018 Михаил

  Находясь в командировке в г.Сургуте при пожаре сгорели утерян паспорт - требуется пострадавшему приобрести билет - какие справки для этого необходимы?

  Ответ

  Необходимо обратиться в УФМС для получения временного удостоверения личности. При наличии данного документа можно приобрести авиабилет и совершить перелет в пределах РФ.

  Читать ответ

• 05.04.2018 Андрей

  Подскажите пожалуйста, какие авиакомпании и по каким маршрутам выполняют/будут выполнять в сентябре 2018г чартерные перевозки?

  Ответ

  Если Вы имеете ввиду чартерные международные рейсы, то в сентябре 2018 года планируются:

  1.рейсы авиакомпании "Royalflight" в Анталью;

  2.рейсы авиакомпании "Икар" в Камрань, Монастир;

  3.рейсы авиакомпании "Azurair" в Анталью.

  Читать ответ

• 04.04.2018 Сергей

  Скажите пожалуйста, как поставить к вам на стоянку авто если рейс утром в 7:30, а касса в это время не работает, я с другого города?

  Ответ

  Для постановки автомобиля Вам необходимо заранее позвонить на номер 770-122, 770-125 или 770-405 и обговорить время приезда и порядок постановки.

  Читать ответ

• 02.04.2018 Калаев Ахсартаг

  Здраствуйте. По вашей ошибке я купил повторно билет Сургут - Владикавказ с пересадкой в Москве. В вашей кассе мне сказали что билет только до Москвы и я купил билет Москва - Владикавказ. Как вернуть деньги?

  Ответ

  Уважаемый Ахсартаг Якволевич!
  В кассе агентства ОАО "Аэропорт Сургут" 2 апреля Вы приобрели авиабилет только по маршруту Москва - Владикавказ, по маршруту Сургут - Москва Вы прошли регистрацию по приобретенному ранее авиабилету посредством сети Интернет.
  На запрашиваемом Вами рейсе UT - 395 на дату вылета 02 апреля оформленных билетов на Вашу паспортные данные на момент обращения в кассу не было. Данная информация была доведена до Вас. Вы решили приобрести авиабилет на рейс UT - 395 в нашей кассе, далее прошли регистрацию в Москве и пролетели по авиабилету, приобретенному в кассе агентства ОАО "Аэропорт Сургут", по маршруту Москва - Владикавказ на рейсе UT - 395. Поскольку перевозка выполнена, возврат денежных средств не осуществляется.

  Читать ответ

• 02.04.2018 Кирилл

  Улетая из аэропорта Сургут и проходя предполётный досмотр, сотрудники авиационной безопасности заставили меня вытащить и выбросить маникюрные ножницы, длиной лезвия менее 5см. Не смотря на то, что с ними я постоянно летаю по России и никаких проблем не возникает, поскольку они не входят в перечень вещей запрещённых к провозу в ручной клади, сотрудники САБ, ссылаясь на внутренние правила аэропорта Сургут, заставили меня совершить вышеуказанные действия.
  Прошу прокомментировать, на сколько были законны требования сотрудников САБ.

  Ответ

  Добрый день!

  В соответствии с требованиями авиационной безопасности сотрудники САБ довели до Вас, что в ручной клади провоз ножниц запрещен, о чем изложено на всех стендах, сайте и в нормативных документах. Форму исполнения данных ограничений каждый выбирает сам. Никто не выдвигал Вам требования выбросить ножницы.

  Очень сожалеем и приносим извинения за причиненные неудобства, но правила таковы.

  Читать ответ

• 01.04.2018 Алеся

  Доброе утро, подскажите когда можно будет купить билеты на прямой рейс Сургут - Вьетнам и какая примерная стоимость билета?

  Ответ

  По маршруту Сургут - Вьетнам выполняются чартерные перевозки, в авиакассах продажа по данному маршруту не осуществляется.

  Читать ответ

• 31.03.2018 Кирилл

  Здравствуйте! Возможно ли поставить в аэропорту аппарат для чистки обуви?

  Ответ

  Уважаемый Кирилл!

  Благодарю Вас за обращение!

  Возможность установки в аэровокзале аппарата для чистки обуви будет рассмотрена.

  
  

  С уважением, 

  Начальник отдела развития производственных систем

  Л.И. Беккер

  Читать ответ

• 29.03.2018 Виталий

  Улетая из аэропорта Сургут и проходя предполётный досмотр, сотрудники авиационной безопасности заставили меня вытащить и выбросить батарейки от лазерной измерительной рулетки и лазерного строительного уровня. Не смотря на то, что с этими приборами я постоянно летаю по России и никаких проблем не возникает, поскольку они не входят в перечень вещей запрещённых к провозу в ручной клади, сотрудники САБ, ссылаясь на внутренние правила аэропорта Сургут, заставили меня совершить вышеуказанные действия.
  Прошу прокомментировать, на сколько были законны требования сотрудников САБ.

  Ответ

  Уважаемый Виталий!

  Приносим Вам извинения за неквалифицированные действия сотрудника САБ. С сотрудником проведено дополнительное обучение, он привлечен к дисциплинарной ответственности. Батарейки Вы можете забрать у руководителя САБ.

  Читать ответ

• 28.03.2018 Айдан

  Я написала отдельную благодарность ещё и агенту почему эту информацию стёрли?

  Ответ

  Здравствуйте, Айдан!

  На сайт Аэропорта Сургута поступило только одно обращение от Вас , в котором Вы выражаете благодарность рабочей смене, обслуживавшей рейсы 18 марта.

  Все поступившие обращения в обязательном порядке рассматриваются руководством Общества и ответы размещаются на сайте. Мы благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудников аэропорта.

  Читать ответ

• 28.03.2018 Айдан

  Здравствуйте мы семьей вылетали 18.03.2018г. из Сургута в Москву рейсом SU 1511.
  Хотелось поблагодарить рабочую смену и агентов за проявленное терпение и уважительное отношение к нам пассажирам (иногда и нервным).

• 27.03.2018 Михаил

  Почему стойка бизнес класса начинает работать только при начале регистрации?! Из-за этого теряется смысл этой стойки в принципе!

  Ответ

  Уважаемый Михаил!

  Действительно, стойка регистрация пассажиров бизнес класса в аэропорту Сургута начинает работать одновременно с началом регистрации пассажиров экономического класса. Вместе с тем, зарегистрироваться в аэропорту Сургута можно за 24 часа до вылета рейса как пассажирам бизнес класса, так и экономического класса. Для этого необходимо обратиться к администратору стола информации.

  В связи с неравномерностью интенсивности рейсов, обеспечить круглосуточную непрерывную работу стоек регистрации, в том числе пассажиров бизнес класса, экономически нецелесообразно.

  Благодарим Вас за обращение!

  Читать ответ

• 26.03.2018 Ирина

  Добрый день! Вынуждена вновь обратиться к Вам за помощью. Я проработала в аэропорту Мыс Каменный с 1984 по 1987 годы. Сейчас оформляю справки о заработанной плате в связи с выходом на пенсию. Вы подсказали обратиться в отдел кадров группы персонифицированного учета ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр" по адресу: 625025, г. Тюмень, ул. Интернациональная 183. Я отправила туда письменный запрос в начале января  т.г. Ответа не последовало. На просторах интернета по этому адресу есть информация, но авиационного музея. Прошу Вас подсказать контактный телефон  для продвижения моего вопроса. Спасибо.

  Ответ

  Добрый день!

  По Вашему вопросу Вам необходимо обратиться отдел кадров ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр" к Карачевцевой Ольге Геннадьевне 8 (3462)77-84-88.

  Читать ответ

• 22.03.2018 Евгения

  Жаль, не сфотографировала. 19.03.2018 г. в 08:00 в районе дома Энергетиков, 15 в светлое время суток пролетел пассажирский самолет, визуально достаточно низко, и также громко, как ночью. У меня мама живет в Тюмени в пяти километрах от Рощино, даже там так низко над домами не летают пассажирские спмолеты. Прошу дать ответ, куда я могу официально обратиться по данной ситуации.

  Ответ

  Добрый день!

  Управление движением воздушных судов в аэропорту Сургута и района осуществляет Сургутский центр ОВД ФГУП «Госкорпорации по ОрВД» Филиала «Аэронавигации Севера Сибири» телефон приемной 768 -252.

  Читать ответ

• 18.03.2018 Чимназ Кулиева

  Здравствуйте.
  Я, Кулиева Чимназ Али кзы, гражданка РФ, в 14.03.2018г утром а 04.00, приехала в Сургутский аэропорт чтобы полететь  рейсом Сургут-Москва-Ростов-на-Дону-Тбилиси авиакомпании Победа. Но когда началась регистрация  мне сказали что, якобы данные о моем билете Сургут-Москва отсутствует в системе и мне было отказано в посадке. Я показала им мой электронный билет но все бесполезно.
  Я позвонила и написала письмо  вам на адрес office@airsurgut.ru  Но нет ответа от вас.
  Теперь у меня не остается ничего кроме как обратиться в суд, с  вопросом о компенсации материального и морального ущербов.
  
  Я позвонила и написала письмо авиакомпанию Победа.
  Код бронирования BFM8QG
  
  Ниже ответ Победы:
  From: vozvrat@pobeda.aero [mailto:vozvrat@pobeda.aero]
  
  Здравствуйте
  По нашим данным билет BFM8QG  был оформлен и оплачен в полном объеме.
  
  С уважением,
  Наталья (ID 10407)
  Специалист по работе с клиентами
  

  Ответ

  Уважаемая Чимназ Али-Кзы!

  Нами было проведено тщательное служебное расследование, в ходе которого были опрошены сотрудники, осуществлявшие регистрацию пассажиров рейса ДР260 14.03.2018, из объяснительных которых следует, что в ходе регистрации никому из обращавшихся пассажиров отказано в регистрации и перелете данным рейсом не было, пассажиры с похожими приметами на стойку регистрации не обращались. В ходе расследования изучены данные систем объективного контроля, в связи с чем утверждения о том, что Вы приехали в аэропорт в 4-00 и обращались на стойки регистрации подтверждения не нашли.

  В обращении от 18.03.2018 Вами не сформулированы требования и цель обращения в адрес ОАО «Аэропорт Сургут», однако, Вы оставляете за собой право обращения в суд с вопросом о компенсации материального и морального ущерба, на что Вы, несомненно, имеете право.

  Благодарим Вас за обращение!

  Читать ответ

• 17.03.2018 Евгения

  Не уверена по адресу ли вопрос. В районе Энергетиков, в течение полугода как минимум каждую ночь слышен гул самолета по звуку достаточно низко. Живу в этом районе десять лет, аэропорт далеко. Вопрос: что за рейс или маршрут, откуда он так близко в черте города?

  Ответ

  Выполнение полетов любых воздушных судов, в том числе и «малой авиации» над городом запрещены. Радиолокационный контроль за выполнением полетов в районе аэродрома и над городом осуществляется круглосуточно службой управления воздушным движением (ОрВД). Полеты всех воздушных судов выполняются строго по установленным маршрутам. Полеты «малой авиации» выполняются только в светлое время суток. Нарушений использования воздушного пространства в районе аэродрома Сургут за прошедший год не было. Полет воздушного судна слышно за 20 и более км, особенно в ночное время.

  Читать ответ

• 16.03.2018 Наталья Викторовна

  Уважаемый, Евгений Вячеславович!

  Наша семья (Чирковых Алексей, Наталья, Степан и Матвей) воспользовались услугами компании "Пегас" рейсом 2767, вылет 13 февраля и прилёт 25 февраля 2018 года соответственно, Сургут - Пхукет - Сургут. Заранее за три дня перед вылетом было сообщено тур-агентством ",Горящие путевки" г. Лангепас о том, что наш ребенок Чирков Матвей имеет статус ребенок-инвалид, и мы, надеясь на льготы при регистрации на рейс,т.е. первоочередную регистрацию, ведь на рейс регистрировалось более 300 человек, это целая толпа, а мой ребенок имеет статус,нездоровый человек, и долго в ожидании стоять не может, просто напросто в силу своего заболевания, но вместо этого, мы увидели абсолютное игнорирование нашей проблемы, в лице ваших сотрудников. При регистрации на рейс случилась перепалка с парой мужчина и женщина (они регистрировались на рейс в бизнес-класс), они влезли вперед нас, сообщив, что они льготная категория, а мы "никто" и что я "истеричка", и ваша сотрудница услышав от меня информацию, что мой ребенок инвалид, и ему уже плохо, проигнорировала это сообщение, и взяла документы той пары, у моего ребенка от ожидания и долгого стояния в очереди, случилась истерика и упадок сил. Мне понадобилось много усилий, чтобы успокоить ребенка перед долгим перелетом, во избежание приступа.
  Объясните мне и нашей семье, как такое безобразие и наплевательское отношение может происходить у ваших коллег, даже имея информацию о состоянии здоровья, "льготная" категория бизнес-класса считается "элитой", а человек имея большие проблемы со здоровьем не имеет никаких льгот и даже сочувствия? Ведь даже в законодательстве Российской Федерации есть понятие льготной категории, это ветераны ВОВ и люди со статусом "инвалид". 
  Ждем ответа с разъяснениями, объяснениями и принятыми мерами,т.к. наша семья заплатила деньги за полет через Ваш аэропорт и заранее уведомила о статусе нашего ребенка. В данный момент мы очень разочарованы услугами Вашего аэропорта в предполетной регистрации. 
  
  

  Ответ

  Уважаемая Наталья Викторовна!
  
  Было проведено расследование, описанной в Вашем обращении ситуации, по результатам которого сообщаю, что авиакомпания установленным порядком не предоставила информацию о следующем на рейсе IK2767 13.02.2018 г. пассажире особой категории. Не имея такой информации обслуживающий персонал, к сожалению, не может предоставить должного обслуживания пассажиру.
  
  Признаем, что поведение работника на стойке регистрации, которой Вы сообщили о принадлежности Вашего ребенка к особой категории пассажиров, в нарушение установленного порядка не приняла мер для предоставления Вам и Вашей семье должного обслуживания, не сообщив непосредственному руководителю о наличии на рейсе пассажира инвалида. К работнику применены меры дисциплинарного воздействия.
  
  Обращаю Ваше внимание, что, несмотря на то, что Вы в соответствии с установленными правилами заранее предоставили авиакомпании информацию о принадлежности Вашего ребенка к особой категории пассажиров, информация в обслуживающую компанию (т.е. в аэропорт) не поступила. В связи с этим рекомендую Вам при совершении очередного путешествия заявить о себе работнику стола информации, расположенного напротив входа в аэровокзал. Обслуживающим персоналом будут приняты все возможные меры для обеспечения комфортного прохождения Вашей семьей предполетных формальностей.
  
  Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства! Благодарю за обращение!
  
  Начальник отдела
  развития производственных систем Л.И. Беккер

  Читать ответ

• 14.03.2018 Дмитрий Викторович

  Добрый вечер! Я приеду в аэропорт за 10 часов до вылета,есть у вас комната отдыха...? И какова цена...?

  Ответ

  Добрый день!
  Для отдыха предлагаем воспользоваться услугами гостиницы, расположенной в шаговой доступности от аэровокзала аэропорта Сургута.
  По вопросам размещения и стоимости проживания обращайтесь по телефону (3462) 770 160.

  Читать ответ

• 13.03.2018 Андрей

  Друг в армии, ему исполнилось 20 лет, нужно менять паспорт. он уже купил билет на самолет на свой старый паспорт.  получается что его паспорт будет уже просрочен. что нужно сделать что бы он не потерял билет?  

  Ответ

  При получении нового документа необходимо обратиться в авиакассу для изменения данных в билете, услуга платная.

  Читать ответ

• 12.03.2018 Cтас

  Когда наконец откроют рейс Сургут  Домодедово??!!

  Ответ

  Добрый день!

  Ввод рейсов в расписание инициирует авиакомпания.

  На данный момент запросов от авиакомпаний на выполнение рейсов в Домодедово в аэропорт Сургута не поступало. 

  С вопросом по вводу новых рейсов целесообразнее обращаться в авиакомпании, выполняющие рейсы на данном направлении.

  Читать ответ

• 12.03.2018 Юрий

  Откроется ли прямой рейс в Минск?

  Ответ

  Добрый день!

  Инициатором выполнения рейсов является авиакомпания.

  Заявок на выполнение прямых регулярных рейсов в Минск от авиакомпаний в аэропорт Сургута на данный момент не поступало.

  Читать ответ

• 11.03.2018 Елена

  Здравствуйте. Откроется ли прямой рейс до Санкт-Петербурга?

  Ответ

  Уважаемая Елена!

  Продажа авиабилетов по маршруту Сургут - Санкт - Петербург открыта согласно расписанию.

  Расписание Вы можете посмотреть перейдя по ссылке http://www.airport-surgut.ru/passengers/raspisanie/ на нашем сайте.

  Читать ответ

• 06.03.2018 Любовь

  Здравствуйте, что делать если допустили ошибку в фамилии?

  Ответ

  Необходимо обязательно обратиться в авиакассы города или на сайт, где приобретались авиабилеты, для исправления данных фамилии.

  Читать ответ

• 06.03.2018 Ирина

  Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть с оформлением заявки на парковочное место? Вылет в выходной, живу не в Сургуте - соответственно не могу заблаговременно оформить договор. Чтоб делать?

  Ответ

  Для размещения машины в гараже или на стоянке ОАО «Аэропорт Сургут», Вам необходимо заполнить заявление не позднее, чем за 3 часа до начала регистрации на рейс. Для этого необходимо подойти в кассу № 4, расположенную в зале прилета аэровокзала.

  Если дата отбытия приходится на вечернее (ночное) время или совпадает с выходными (праздничными) днями, то заявка оформляется заблаговременно, в рабочий день.

  Для заблаговременного оформления, Вам необходимо обратиться по номеру телефона 8(3462) 770-343 или непосредственно в кассу №4, то есть забронировать место для машины и передать всю необходимую информацию Вы можете по указанному телефону.

  Читать ответ

• 05.03.2018 Олег

  Здравствуйте, подскажите почему пропала продажа билетов на летние месяца с Ноябрьска на Краснодар, Анапа, Сочи? Недавно только была продажа.

  Ответ

  Уважаемый Олег!
  Продажу билетов инициирует авиакомпания, поэтому если нет расписания и продажи авиабилетов по данным маршрутам, возможно авиакомпания рейсы выполнять не планирует, или ведется работа по изменению расписания. Точный ответ на свой вопрос Вы сможете получить, обратившись непосредственно в авиакомпанию, выполняющую интересующий Вас рейс.
  

  Читать ответ

• 05.03.2018 Раиса

  3-4 марта у вас в аэропорту были дни открытых дверей. В сети гуляют фото некого Пикаревского Евгения. Такие как- Москва. Узловой диспетчерский район, штурманский лист предупреждений деж.штурман Абдулин, схема аэродрома, схема парковок ВС, фото в кабине самолёта, экипажей, фото из технической службы. Я хочу спросить как в аэропорту Сургута обстоит дело с безопасностью полётов? Можно ли допустить, что все перечисленные документы можно выставлять в свободный доступ?
  

  Ответ

  Уважаемая Раиса!
  3 и 4 марта в аэропорту Сургута состоялся споттинг, в рамках которого участникам была предоставлена возможность запечатлеть моменты взлёта и посадки воздушных судов, взглянуть на работу наземных служб аэропорта, сделать кадры на перроне и рулёжных дорожках, в местах стоянок самолётов и вертолётов.
  Заявки на участие в споттинге согласовываются со службой авиационной безопасности и транспортной полицией, отвечающим за обеспечение авиационной и транспортной безопасности, а также с руководителями структурных подразделений и авиакомпаний, в ведении которых находятся объекты съёмки.
  Участники споттинга проходят досмотр, на охраняемой территории аэропорта находятся в сопровождении работников службы авиационной безопасности.
  Информация, находящаяся в документах, на которые Вы ссылаетесь, размещена на официальном сайте ФГУП "Центр Аэронавигационной Информации".
  Данная информация не является секретной.

  Читать ответ

• 04.03.2018 ANDREY

  Пишу от лица моей родственницы. Скоро ли будет починен лифт к телетрапу с первого этажа? Некоторые люди (не являясь маломобильными) испытывают трудности при подъеме по лестнице.

  Ответ

  Уважаемый Андрей!

  Действительно, имеющийся лифт неисправен и ремонту не подлежит.

  Однако, на вторую половину 2018 года запланирована установка нового лифтового оборудования как в стерильной зоне (ведущей к телескопическим трапам), так и в зале общего пользования.

  Благодарим Вас за обращение.

  Приносим извинение за доставленные неудобства!

  Читать ответ

• 01.03.2018 Дарья

  Здравствуйте!
  Откроется ли прямой рейс в Самару в летний период? Кроме Ута111, есть вахтовые, но на них не купить билет.

  Ответ

  Добрый день!
  Запросов на выполнение прямых регулярных рейсов в Самару от авиакомпаний в аэропорт Сургута на данный момент не поступало.
  

  Читать ответ

• 01.03.2018 Никита

  Добрый день! Вроде аэропорт стновится лучше. Изменили нумерацию стоек регистрации, убрали номера пунктов досмотра, поменяли FIDS, установили электронного диктора. Но это все к сожалению не меняет общей картины. Технологические операции так и остаются на уровне 80-х годов. Агенты СОП на регистрации не знают элементарных правил. На посадке вообще какой-то ужас (не соблюдаются ТГО авиакомпаний, рация не замолкает, автобусы забиваются пассажирами полностью). Ну как можно настроить мониторы так, чтобы посадка на телетрапе заканчивалась за 25 минут до вылета? Когда готовность борта дают за 30 минут до вылета. Почему в таком крупном аэропорту нет вайзеров на перроне? Со стороны на все это смотреть не очень приятно. Надеюсь с реконструкцией аэропорта, наконецто поменяются и технологии обслуживания в аэропорту!

  Ответ

  Уважаемый Никита!

  Благодарим Вас за отзыв! Действительно, некоторые технологические операции отстают от требований времени. Однако, как Вы сами заметили, мы не стоим на месте и постоянно вносим коррективы в работу служб в целях повышения качества обслуживания пассажиров и наземного обслуживания воздушных судов. В этой связи для нас очень важно Ваше мнение. Предлагаем Вам стать участником программы «Тайный пассажир». Подробности программы размещены на официальном сайте аэропорта.

  Дополнительно сообщаем, что время окончания посадки на информационных табло соответствует требованиям авиакомпаний. Над внедрением супервайзерского сопровождения наземного обслуживания воздушных судов ведется работа.

  Еще раз благодарим Вас за отзыв! Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

  Читать ответ

• 26.02.2018 Исмаил

  Добрый день! Хочу обратиться к руководству аэропорта Сургут с просьбой оказать содействие в обслуживании пассажира с ограниченными возможностями. В ноябре 2016 года рейсом Баку-Сургут я перевозил маму, которая является особенным пассажиром с ограниченными возможностями (передвигается в инвалидной коляске). Наше путешествие начиналось в Баку. В аэропорту им.Гейдара Алиева сотрудники обеспечили полный комфорт и максимум внимания с самого порога аэровокзала и до посадки в кресло самолета. При посадке в самолет член экипажа и бортпроводник спросили о необходимости предоставления услуги амбулифта и доп.сопровождения в аэропорту г.Сургута. Я подтвердил, что данная услуга нам необходима и член экипажа принял эту информацию. По прибытию в Сургут, после того как все пассажиры вышли из салона самолета, я переспросил о предоставлении амбулифта у стюардессы. Она заверила, что машина будет предоставлена в ближайшее время. Прождав около 20 минут, из переговоров по рации я понял, что информация о нашей встрече отсутствует из-за того, что смена, которая данную информацию принимала, не передала ее заступившей смене. Член экипажа подтвердил наземным службам вновь, что амбулифт все так же необходим, но по рации передали: «Грузчиков нет!». После долгих переговоров амбулифт все же подали к самолету, грузчик подал коляску и мою маму переместили в амбулифт, в котором было очень холодно, температура в Сургуте тогда была ниже -20 градусов С. Амбулифт опустили, грузчик сказал что у него нет времени и ушел. До аэровокзала я самостоятельно доставил маму в коляске. А в зоне выдачи багажа, получив личные вещи, мои руки оказались заняты чемоданами, и я снова обратился  за содействием к сотруднику аэропорта, на что получил ответ, что лишних специалистов, выделенных для сопровождения колясочного пассажира, нет, и мне стоит выбирать – или чемоданы или мама в коляске. По зеленому коридору я вывез сначала маму, потом вернулся за багажом после личной дополнительной проверки (досмотра). В один день я увидел два противоположных отношения к одной и той же процедуре обслуживания пассажира с ограниченными возможностями. Все прошло как страшный сон, НО! Я пригласил свою маму в гости и она летит ко мне 7 марта. Обращаюсь к руководству аэропорта, сообщите к кому я должен обратиться и кому заплатить, чтобы моя мама не испытывала дискомфорт и нам не пришлось ждать амбулифт 50 минут, и кто поможет мне в самом аэровокзале?

  Ответ

  Уважаемый Исмаил, Администрация аэропорта приносит свои извинения за недостаточную учтивость персонала при сопровождении маломобильного пассажира.

  По вопросу организации встречи и сопровождения в аэропорту Сургута, Вы можете обратиться к ведущему специалисту отдела развития производственных систем - Манжурину Дмитрию Александровичу по тел.: 8(3462)770251, сот.: +79224236123.

  Также можем Вас заверить, что со стороны персонала аэропорта будет оказана всестороння помощь при встрече и сопровождении маломобильного пассажира.

  Читать ответ

• 24.02.2018 Константин

  Где находится комната для курения?

  Ответ

  Добрый день!

  На основании нормативного акта, регламентирующего отношения в области охраны здоровья людей от негативного воздействия дыма и последствий потребления изделий, содержащих никотин, Федерального закона №15 "О запрете курения", в здании аэровокзального комплекса курение запрещено.

  Читать ответ

• 24.02.2018 Юрий

  Как выразить благодарность сотрудникам аэропорта, где оставить отзыв?

  Ответ

  Уважаемый Юрий!

  Свои пожелания Вы можете оставить на официальном сайте аэропорта в рубрике Вопрос-Ответ или в самом аэропорту в книге отзывов и предложений, обратившись в окно информации, расположенное напротив входа в аэровокзал.

  Читать ответ

• 21.02.2018 Анна

  В какое время можно получить груз (медикаменты) на грузовом складе?

  Ответ

  Добрый день.

  Если груз (медикаменты) оформлен соответствующим образом, то на грузовом складе его можно получить круглосуточно, кроме обеденного времени с 12.00 до 14.00.

  Более подробную информацию можно получить по телефону (3462)770-267.

  Читать ответ

• 20.02.2018 Алексей

  Планируется ли расширить услуги бизнес зала и начать принимать карты Priority Pass? Удобно и много желающих!

  Ответ

  Уважаемый Алексей!

  В ближайшей перспективе начало обслуживания пассажиров - держателей карт Priority Pass залами повышенной комфортности аэропорта.

  Благодарим за обращение!

  Читать ответ

• 18.02.2018 Джамиля

  Планируются ли прямые рейсы Сургут - Махачкала в мае месяце? Если да, то когда откроется продажа билетов?

  Ответ

  Инициатором открытия продажи авиабилетов на рейс является авиакомпания.

  Информация о сроках открытия продажи на май месяц 2018 года на рейс Сургут - Махачкала на данный момент в аэропорту Сургута отсутствует.

  Читать ответ

• 16.02.2018 Ольга

  Почему нет прямого рейса до Волгограда. Много желающих. Раньше летал билеты невозможно было купить. Всегда полные.

  Ответ

  Добрый день!

  Ввод рейсов в расписание инициирует авиакомпания. Запросов от авиакомпаний на выполнение рейсов в Волгоград в аэропорт Сургута на настоящий момент не поступало.

  Читать ответ

• 16.02.2018 Зарипова Э.Ф.

  Добрый день.
  15.02.2018 рейс UT - 103 по маршруту Сургут-Уфа-Казань (основной) должен был вылететь в 9.50 по расписанию, но т.к. были задержки рейсов из-за метеусловий г.Сургута самолет по факту вылетел только в 16.40.
  К сожалению, на официальном сайте аэропорта нет никакой информации о задержках рейсов 15го февраля 2018года. И справку в аэропорту не получала о задержке, т.к. не знала точное время задержки.
  Выложите,пожалуйста, информацию о задержках рейсах 15го февраля 2018г на сайте аэропорта, либо пришлите,пожалуйста, ссылку на официальный источник/документ, в котором эта информация озвучивается. У меня из-за этого возникли трудности по отчету о командировке. Заранее спасибо!

  Ответ

  Добрый день!

  Для получения информации по задержке рейса ЮТ103 за 15.02.2018 Вы можете обратиться в представительство авиакомпании "ЮТэйр", расположенное в аэропорту города Уфа, терминал 1 на втором этаже.

  Читать ответ

• 16.02.2018 Алина

  Добрый день! Я учусь в Санкт-Петербурге, в авиационном колледже. С колледжа был отправлен запрос, на прохождение мною практики в аэропорту Сургут, но ответ так и не пришёл. Летом работала в Анапе агентом ООПА, что делать в такой ситуации? Практика начинается с 13 марта.

  Ответ

  Уважаемая Алина.

  Из колледжа действительно поступил запрос 07.02.2018, запрос направлен в работу. Специалист отдела по управлению персоналом связался с представителем Вашего колледжа, ответственным за практику. Для дальнейшего оформления на практику в ОАО «Аэропорт Сургут» Вам необходимо обратиться к руководителю практики колледжа, либо связаться со специалистом отдела по управлению персоналом Карачёвой Я.Р. по контактному телефону 8 (3462)770-504.

  Читать ответ

• 16.02.2018 Наталья

  В связи с чем перед полётов отобрали маленькие бутылочки с минеральной водой. Причём в зале перед вылетом работает торговая лавка. В продаже
  Любое количество и объем жидкостей. При осмотре сказали, что продукцию этой торговой точки можно брать.Вероятно отсутствуют продажи.  
  При отсутствии сигналов рамки произвлдится ручной осмотр, что идёт в разрез с законодательством.
  Очень холодно в зале перед вылетом.
  Задумайтесь! Что вы творите!?
  

  Ответ

  В соответствии с требованием приказа Минтранса России № 104 от 25.07.2007 проноса жидкостей в таре ёмкостью свыше 100 мл, общим объёмом свыше 1л - запрещён. 

  Инспекторы по досмотру действуют в рамках данного приказа. Ручной досмотр инспектор САБ обязан провести при любом возникшем сомнении, хоть всех пассажиров рейса, это регламентировано этим же приказом.

  Очень сожалеем за доставленные неудобства.

  Читать ответ

• 15.02.2018 Ольга

  Добрый день! 15.02.2018 задержка всех рейсов в связи с погодными условиями! В аэропорту нахожусь уже 7 часов! Зал ожидания переполнен. Много мест в секторе получения багажа, там просто никого. Почему всех выгоняют из данной секции? И где ожидать свой рейс Пассажирам?

  Ответ

  Данное помещение предназначено для процедуры выдачи багажа пассажирам прибывающих рейсов и нахождение посторонних в нем запрещено. Зал ожидания находится на первом и втором этаже зала вылета, а также в стерильной зоне выходов на посадку 2-6, где расположены дополнительные посадочные места.

  Читать ответ

• 15.02.2018 Пелагея

  Хотим взять с собой велосипед. Подскажите пожалуйста, сколько стоит сдать в багаж велосипед? Что нужно для этого? Какие рекомендации по упаковке велосипеда? Спасибо!

  Ответ

  Обязательно перед перевозкой велосипед должен быть упакован в специальную картонную коробку или защитную пленку для исключения перемещения вилки переднего колеса, руль необходимо закрепить, отсоединить педали. Правила перевозки багажа и оплата зависит от перевозчика, поэтому данную информацию необходимо уточнить в авиакомпании, которой Вы планируете совершить перелет.

  Читать ответ

• 14.02.2018 Оксана

  Какие авиакомпании, кроме "Ямал", будут выполнять рейсы летом в Симферополь?

  Ответ

  Запросов на выполнение рейсов в Симферополь от других авиакомпаний в аэропорт Сургута не поступало.

  Читать ответ

• 13.02.2018 Леонид

  Какая судьба рейса Сургут - Мыс Каменный? была информация, что рейс отменен с 01 января 2018 года. Прошу Вас сообщить актуальный статус данного рейса.

  Ответ

  Добрый день!

  Рейсы УТ/ЮТ 121/122 Сургут - Мыс Каменный - Сургут отменены авиакомпанией до конца сезона зимнего периода (до 24 марта).

  Запроса на летний период от авиакомпаний не поступало.

  Читать ответ

• 13.02.2018 Ирина

  Добрый день!
  1. Можно ли отправить груз 200 из Сургута в Иркутск ?
  2. Куда нужно обратиться?
  3. Какие документы необходимы для оформления?
  4. Сколько стоит провоз?

  Ответ

  Здравствуйте, Ирина!

  1. Возможно отправка Г-200 авиакомпанией "Аэрофлот" Сургут - Москва(Шереметьево) - Иркутск, но необходимо предварительно согласовать с представителем данной авиакомпании для бронирования провозной емкости. Тел: 8-982-417-01-73 Кунченко Сергей Иванович.

  2. Документы: свидетельство о смерти, справка о запайке, справка СЭС, бальзамирование.

  3. Ориентировочная стоимость отправки груза 200 до конечного пункта 47,000 руб. Точную стоимость можно узнать у представителя.

  Читать ответ

• 13.02.2018 Алена

  Добрый день, почему при международном вылете нет стойки для регистрации для бизнес класса? Бизнес должен вклиниваться без очереди раздражая тем самым эконом класс!! Зачем создавать проблемы и межклассовую ненависть?!В Сургутском аэропорту нет денег на выделения специалиста для регистрации бизнес класса??? Уважаемые, 2018 год, пора бы уже выйти из каматоза!!!

  Ответ

  Уважаемая Алена!

  Действительно, в настоящее время отдельной стойки регистрации, как и приоритетного обслуживания пассажиров бизнес класса в международном секторе аэропорта Сургута, не предусмотрено. Объективная причина – отсутствие свободных площадей. При этом, данная особенность оформления международных рейсов заявлена аэропортом при заключении договоров с Авиакомпаниями на обслуживание пассажиров. Таким образом, обслуживание по классу бизнес при международных вылетах из аэропорта Сургута предусмотрено исключительно на борту ВС.

  Однако, при реконструкции аэропорта необходимость приоритетного обслуживания пассажиров бизнес класса будет предусмотрена.

  Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Благодарим за обращение!

  Читать ответ

• 12.02.2018 Ирина

  20-26 мая планируется обязательная командировка. Куплены билеты на самолёт туда и обратно. 24 мая, в другом городе, мне исполнится 45 лет. Пустят ли меня в самолёт обратно?

  Ответ

  Добрый день, Ирина!

  После достижения лицом возраста 45 лет главный документ (паспорт) становится недействительным. Административным законодательством на смену паспорта, обладатель которого достиг 45 лет, отводится тридцать дней (т.е. не могут оштрафовать за просрочку паспорта).

  Обладатель просроченного паспорта не сможет выполнить ни одно юридическое действие. Также данное положение значительно ограничивает права и свободы гражданина (невозможность воспользоваться избирательным правом, сменить прописку, вступить в брак, устроиться на работу и прочее). Соответственно, Вас имеют право не допустить на борт воздушного судна.

  В таких ситуациях мы рекомендуем приобретать, по возможности, авиабилеты и лететь по заграничному паспорту.

  Читать ответ

• 12.02.2018 Алёна

  Можно ли пройти онлайн регистрацию на рейс Аэрофлота (Сургут - Москва - Дубаи)? Может есть другие варианты?

  Ответ

  Вы можете зарегистрироваться на рейс на сайте авиакомпании по адресу: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services в разделе "Онлайн регистрация", "Мобильная регистрация" или в аэропорту в киоске саморегистрации , расположенном в зале вылета аэровокзала.

  Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. Распечатать посадочный талон можно самостоятельно или по прибытии в аэропорт обратиться на стойку регистрации.

  Читать ответ

• 09.02.2018 Юлия

  В зале ожидания зоны международных вылетов на первом этаже просто невозможно находиться!!! В комнате для курящих накурено так, что дым висит во всем зале!!! А ведь здесь пассажиры с детьми и очень много взрослых, которые не курят! На втором этаже нет мест! Решите, пожалуйста, вопрос с вентиляцией!
  Спасибо!

  Ответ

  Уважаемая Юлия!

  В связи с Вашим обращением была проведена проверка работы системы вентиляции в международном секторе. В ходе проверки выявлена неисправность одного из агрегатов. Предприняты меры для его замены. Работа вентиляции налажена.

  Дополнительно сообщаем, что в аэропорту города Сургута не предусмотрены места для курения. В случае выявления фактов нарушения законодательства в части запрета курения в местах массового пребывания людей необходимо обращаться в правоохранительные органы.

  Благодарим Вас за обращение! Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

  Читать ответ

• 07.02.2018 Денис

  Могу я взять как ручную кладь саксофон альт в портфеле для него, он длинный около 100 см, но не широкий.

  Ответ

  Согласно правилам всех авиакомпаний, кроме авиакомпании "Победа" ручная клади должна соответствовать следующим размерам:55*40*20см , у АК"Победы": 30*36*27см. Саксофон данных размеров не соответствует указанным габаритам. Чтобы решить данный вопрос необходимо обратиться в представительство авиакомпании.

  Читать ответ

• 05.02.2018 Сетина Элина

  Можно ли купить билет заранее на рейс в июле, если в мае нужно будет менять паспорт? Можно ли забронировать билет по старому паспорту, а лететь по новому ?

  Ответ

  Приобрести билет можно, только после получения нового паспорта Вам необходимо произвести изменения в авиабилете, согласно правилам авиакомпании. Услуга платная.

  Читать ответ

• 04.02.2018 Людмила

  Можно ли провезти в ручной клади мультиварку в упаковке&

  Ответ

  Если в состав не входят опасные вещества, а они не должны входить, то провоз не запрещен, при этом ее габариты должны соответствовать разрешенным размерам ручной клади.

  Читать ответ

• 03.02.2018 Эльмира

  Подскажите пожалуйста, когда появится информация по летнему расписанию, интересует в частности прямые рейсы на Уфу с июня 2018? Спасибо заранее.

  Ответ

  На сайте отображаются все введенные в Центральное расписание (г.Москва) рейсы.
  Прямые рейсы на Уфу на данный момент не согласованы и не введены в Центральное расписание.

  Читать ответ

• 03.02.2018 Кудрявцева Ольга

  Прямые рейсы Сургут - Симферополь на вторую половину июня 2018г выполняются только Ямал-Аэрлайнз и только в вечернее время? Планируются ли рейсы на утро (любая авиакомпания)?

  Ответ

  Добрый день!
  Авиакомпания "Ямал" предварительно согласовала выполнение прямого рейса Сургут - Симферополь с 07.06.2018 по 4 дням недели в 08.20 местного времени.

  Читать ответ

• 02.02.2018 Севара

  Летим Сургут - Ош (2 детьми: старшая 2 года и младенец). Багаж сколько кг и ручной сколько можно?  

  Ответ

  Добрый день!

  На Ош из аэропорта города Сургута выполняет рейс авиакомпания "Авиа Траффик Компани". Согласно правилам авиакомпании каждый пассажир, за исключением детей до 2-х лет, имеет право перевезти бесплатно багаж согласно установленным нормам. Величина нормы бесплатного провоза багажа устанавливается в зависимости от типа воздушного судна, конкретного маршрута, класса обслуживания и указывается в билете: Экономический-20кг (включая 1 место ручной клади до 5кг), бизнес класс - 30кг (включая 1 место ручной клади до 10 кг). Размер ручной клади 55*40*20.

  Читать ответ

• 02.02.2018 Алеся

  Подскажите, можно ли в ручной клади перевезти ягоду клюкву в пластиковой бутылке?
  

  Ответ

  Добрый день!

  Перевозка ягод в ручной клади в самолете возможна.

  Читать ответ

• 01.02.2018 Екатерина

  Здравствуйте, вопрос ещё раз насчёт рейса IK 2676 Сургут пхукет 13.02.18г. Вы написали что согласовали на 7.30ч, а в расписании изменили на 08.30. Определитесь, пожалуйста с временем вылета!! Не вводите в заблуждение ваших пассажиров!!

  Ответ

  Добрый день!

  Изменения в расписании чартерных рейсов могут происходить в зависимости от технических возможностей авиакомпаний, погодных условий и т.д. Изначально время вылета из аэропорта Сургута было согласовано между авиакомпанией и аэропортом на 07.30, позже авиакомпания изменила слот на более поздний, поэтому в расписании на сайте время изменилось на 08.30.

  Читать ответ

• 01.02.2018 Анна

  Здравствуйте ! Планируются ли регулярные рейсы до Бангкока или Утапао конец апреля - начало мая?

  Ответ

  Добрый день!

  Регулярные рейсы в Тайланд из аэропорта Сургута не выполняются.

  В Утапао последний чартерный рейс по летнему расписанию выполнится 9 апреля, чартерный рейс в Бангкок - 16 апреля.

  Читать ответ

• 31.01.2018 Елена

  Какой график работы для камеры хранения. Если мы прилетает в 23.00 сможем забрать вещи?

  Ответ

  Добрый день!

  Камера хранения багажа в аэропорту работает круглосуточно.

  Читать ответ

• 31.01.2018 Екатерина

  Здравствуйте.  
  Я гражданка Украины, сын (1,5 года) гражданин  РФ.  С отцом ребенка не в браке. Проживает ребенок со мной. Возможно поехать в Украину без разрешения от отца? или на границе проверяют это разрешение?  Многие юристы говорят что в Украину можно без него. Главное чтобы письменного запрета не было..
  Заранее спасибо.

  Ответ

  Разрешения от отца не требуется. Необходимо при себе иметь свидетельство о рождении ребенка для подтверждения материнства.

  Читать ответ

• 31.01.2018 Игорь

  Здравствуйте! Столкнулся с такой ситуацией. Заехал на платную стоянку аэропорта, пока провожал знакомых, время бесплатной стоянки прошло. Так как наличных у меня не было, а автомат оплаты парковки принимает только наличные, то пришлось снимать деньги через банкомат. На тот момент банкоматы сбербанка в здании аэропорта не работали и мне пришлось снять 100 руб. с комиссией 100руб. в другом банкомате.
  Вопрос мой в том, нельзя ли решить вопрос по установке в аэропорту хотя бы одного автомата оплаты парковки с возможностью оплаты с использованием банковской карты?

  Ответ

  Уважаемый Игорь!

  Большое спасибо за то, что Вы обратили внимание на данную проблему. Информируем , что в рамках модернизации кассового оборудования в 2019 году нами планируется замена кассовых автоматов на современные, поддерживающие POS-терминалы с оплатой банковскими картами.

  На сегодняшний день мы разместили объявление о том, что оплата по банковским картам осуществляется в кассах № 1,2,3 здания прилёта аэровокзала.

  Читать ответ

• 31.01.2018 Екатерина

  Летим на Пхукет 13.02.2018г. В раписании Аэропорта Сургут время вылета 07 ч 30 мин, на сайте туроператора время вылета 08 ч 30 мин.  Нам ехать из другого города, какое время вылета верное?? Заранее спасибо))

  Ответ

  Добрый день!

  Авиакомпания "Икар" и "Аэропорт Сургут" согласовали время вылета рейса IK 2757 13.02.18 из Сургута в 07.30 местного времени.

  Читать ответ

• 28.01.2018 Вероника

  Добрый вечер! Подскажите есть ли розетки в зале ожидания международных вылетов , чтоб зарядить телефон в случае необходимости??
  Также интересует, есть ли «рукав» по которому проходят к самолету? (рейс Сургут - Пхукет), чтобы убрать зимние вещи в чемодан заранее?? (камеру хранения не предлагать!)
  И ещё, сколько стоит упаковать чемодан пленкой?

  Ответ

  Добрый день!

  1. В международном секторе есть свободные, не задействованные в подключении оборудования розетки, которые Вы можете использовать для зарядки телефона.

  2. Решение об обслуживании рейса на стоянке с телескопическим трапом принимается в день вылета в зависимости от времени, на которое запланирован вылет самолета, и возможности аэропорта.

  3. Стоимость упаковки одного места багажа составляет 400 рублей.

  Читать ответ

• 27.01.2018 Дмитрий

  Когда появится расписание полетов с мая 2018? Огромная проблема из Сургута попасть в Белокуриху! Даже попытка купить билет через Омск на 06.05.18 (как указано в расписании) не привела к успеху! Будут ли выполнятся прямые рейсы в мае 2018 в Барнаул,Омск, Новосибирск?

  Ответ

  Добрый день!

  Расписание вводится на сайт после всех согласований авиакомпании с аэропортом и ЦБРС( Центральный банк расписания и слотов). Введены рейсы ЮТ 213/214 Сургут-Барнаул-Сургут (с 03.06.2018) и ЮТ 139/140 Сургут-Омск-Сургут (с 06.05.2018).

  Рейсы в Новосибирск планируют выполнять авиакомпании "Ютэйр" и "Сибирь". Продажу билетов открывает авиакомпания, поэтому о начале продажи билетов по желаемому направлению Вы можете уточнить на сайте авиакомпаний, выполняющих данные рейсы.

  Читать ответ

• 27.01.2018 Максим

  Здравствуйте.
  Почему электронные часы на здании аэропорта показывают время на 5 минут больше чем стрелочные часы в здании аэропорта? В результате такой разницы, вы водите людей в заблуждение и незаконно собираете деньги по 100р с водителей которые ориентируютя на часы в аэропорту и находились бесплатное время на территорри аэропорта от 15-20 минут. В итоге за день набегает приличная сумма полученная вами мошенническим путём. Как деньги возвращать деньги будете?

  Ответ

  Добрый день!

  Привокзальная площадь Аэропорта предназначена для осуществления посадки-высадки пассажиров, она не является стоянкой. Если водитель выполняет эти условия- то он может ориентироваться по одним и тем же часам, при этом никто не запрещает ему использовать свои часы. Выполнение вышеуказанных условий позволяет гражданам не платить деньги за эксплуатацию привокзальной площади.

  Спасибо за обращение, мы обязательно проверим работу часов и хорошего Вам дня!

  Читать ответ

• 27.01.2018 Андрей

  Добрый вечер! подскажите пожалуйста, мне сделали операцию на спину и поставили платиновые имплонтанты, нужны ли какие либо подтверждающие документы, чтоб не возникали у Вас ко мне вопросы при прохождение  зоны контроля?

  Ответ

  Добрый день!

  Если Вы предъявите справку врача, то это облегчит прохождение Вами предполетного досмотра. Если противопоказаний нет - справка не обязательна.

  Читать ответ

• 26.01.2018 Михайлова В.Е.

  Здравствуйте.
  Командированные сотрудники оплачивают авиабилеты в ОАО "Аэропорт Сургут". В чеках ккм на "Услуга по продаже: сбор агенства" выделен НДС 18%. В электронном многоцелевом документе (квитанции) НДС не выделен. Есть ли возможность получить эл.многоцел.докум. с выделенным НДС.
  Спасибо.
  

  Ответ

  Спасибо Вам за обращение.

  В данном направлении мы работаем с владельцем программного обеспечения. В настоящее время кассир билетный может только в ручном режиме указать НДС на ЭМД.

  Читать ответ

• 26.01.2018 Рафис

  Я, 1 ноября Новосибирск - Тюмень  отправился домой на самолете. Но билеты надо было сдать в бухгалтерию, но жена выбросила. Можно ли у вас взять справку о том что я был в этом самолете?Кому и куда надо обращаться?

  Ответ

  Для получения справки о подтверждении полета Вам необходимо обратиться в авиакомпанию, которая выполняла рейс.

  Читать ответ

• 24.01.2018 Людмила

  Здравствуйте, где можно посмотреть цены на парковку от 10 дней?

  Ответ

  Цены Вы можете посмотреть на официальном сайте ОАО "Аэропорт Сургут" по ссылке http://www.airport-surgut.ru/help-info/uslugi/parkovka-avtotransporta-na-privokzalnoy-ploshchadi. 

  
  

  от 10 до 20 дней - 300 рублей в сутки;

  свыше 21 дня - 280 руб. в сутки.

  
  

  Читать ответ

• 24.01.2018 Эля

  При покупке электронного билета допустила оплошность и ввела данные старого паспорта (пользовалась копией), данные старого паспорта имеются в новом паспорте на соответствующей странице. Возможно ли изменить данные при регистрации в аэропорту перед вылетом? Какие могут возникнуть проблемы?

  Ответ

  Здравствуйте!

  При оформлении авиабилета онлайн в Интернете и совершении ошибок Вам следует обратиться в службу поддержки сайта, на котором был приобретён билет.

  В случае, если в службе поддержки в исправлении ошибок откажут, заблаговременно обратитесь в любое агентство по продаже авиабилетов. Операция обмена платная.

  Читать ответ

• 20.01.2018 Анастасия

  Можно ли проходить специальные курсы и работать в аэропорту?
  Хочу учиться на таможенное дело и одновременно работать.

  Ответ

  Ответом на первый Ваш вопрос поясняем:

  Работникам, совмещающим работу с обучением, успешно обучающимся, что подтверждается справкой-вызовом, в соответствии со статьями 173-177 Трудового кодекса Российской Федерации, работодатель предоставляет гарантии и компенсации в виде отпуска с сохранением средней заработной платы на период сессий, но при условии, что учебное заведение имеет государственную аккредитацию по обучающим программам.

  Гарантии и компенсации работникам, совмещающим работу с обучением по не имеющим государственной аккредитации программам бакалавриата, программам специалитета или программам магистратуры, устанавливаются коллективным договором или трудовым договором.

  Гарантии и компенсации работникам, совмещающим работу с получением образования, предоставляются при получении образования соответствующего уровня впервые. Если кандидат на определенную должность не имеет специального образования, то работодатель вправе отказать ему в трудоустройстве.

  Трудоустройство без оконченного соответствующего образования возможно по соглашению с работодателем, если в законе на это нет прямого запрета.

  
  

  На второй вопрос:

  Исходя из сути вопроса, Вы планируете работать в таможне, поэтому Вы обратились не по адресу.

  Действительно, в аэропорту г.Сургута расположен таможенный пост, но он относится к Ханты-Мансийской таможне, расположенной по адресу: 628624, Тюменская обл. г. Нижневартовск, ул. Ханты-Мансийская 25б.

  Всю необходимую информацию Вы можете уточнить на сайте: www.hmt.admhmao.ru

  Читать ответ

• 20.01.2018 Анатолий

  Добрый день!
  Хотелось бы узнать, есть ли в международном секторе аэропорта отдельная стойка регистрации и зал ожидания для пассажиров бизнес-класса чартерных рейсов? Спасибо! С уважением, Анатолий.

  Ответ

  Добрый день!

  В международном секторе аэропорта города Сургута отдельной стойки для обслуживания пассажиров бизнес-класса нет.

  Читать ответ

• 19.01.2018 Дмитрий

  Как я могу купить билет на Мыс-Каменный?
  

  Ответ

  Рейсы на Мыс Каменный из аэропорта Сургута не выполняются. До Мыса Каменного можно добраться из Ноябрьска через Салехард на рейсах авиакомпании АО "АТК Ямал".

  Продажа билетов осуществляется в кассах авиакомпании или на официальном сайте авиакомпании.

  Читать ответ

• 19.01.2018 А

  ЮТ585 в расписании у вас с ошибкой. Аэродром Платов, Центральный уже закрыт.

  Ответ

  Добрый день, спасибо, что обратили внимание.

  В ближайшее время корректировку по новому аэропорту Ростова-на-Дону будут внесены.

  Читать ответ

• 17.01.2018 Александра

  Взяли билет. Паспорт Украины. Имя и фамилию написали по русски. Есть перевод паспорта. Будут ли проблемы при регистрации на самолет?

  Ответ

  Добрый день!
  Пассажира допускается к перевозке, если в паспорте имеется перевод фамилии и имени.

  Читать ответ

• 16.01.2018 Андрей

  Здравствуйте. Хочу поделиться своими впечатлениями о пребывании в родном аэропорту Сургута. Вылетал 14.01 Аэрофлотом SU1513, хочу сказать что все прошло отлично. Стойка дроп-офф работает, очередей нет, везде чисто комфортно, ваши сотрудники были вежливы, как при входе в аэропорт так и на контроле внутреннем. Держите так же марку! Спасибо за приятные впечатления, всего доброго!
  P.S. ролик который крутится на экранах (фирменный как я понял) вообще огонь (круто)!

• 15.01.2018 Александр

  Здравствуйте. Судя по расписанию прилетов из Бишкека самолеты  прибывают с 21.01 по воскресениям, в феврале добавляются прилеты по четвергам. А до 21.01 по каким дням  или числам  ПРИБЫВАЮТ самолеты из Бишкека. Заранее спасибо.

  Ответ

  На сайте аэропорта "Расписание" интерактивное, то есть изменяется с учетом всех поправок. После выполнения рейса период автоматически меняется и начинается с даты следующего рейса.
  До 21.01.2018 рейс из Бишкека прибыл 14.01.2018.

  Читать ответ

• 15.01.2018 Зоя

  При регистрации на рейс Сургут-Ростов-на-Дону через Москву оформляете багаж и посадочные талоны и на транзитный аэропорт? Нужно заново получать багаж в Москве в Шереметьево и проходить регистрацию ,если даже терминал один на прилетит и вылет?

  Ответ

  Добрый день!

  Из аэропорта Сургута рейсы по маршруту Сургут – Москва (Шереметьево) – Ростов-на-Дону выполняет авиакомпания «Аэрофлот».Если Вы купили один билет Сургут – Москва – Ростов-на-Дону (трансфер),то при регистрации пассажир и багаж оформляются до конечного пункта, выдаются два посадочных талона (Сургут – Москва и Москва – Ростов-на-Дону). В Шереметьево Вам необходимо сразу пройти на посадку в трансферной зоне, багаж получите в Ростове.

  Читать ответ

• 15.01.2018 Анна

  В летний период в Симферополь планирует выполнять полеты авиакомпания "ЯМАЛ", но пока аэропорт Сургута не имеет утвержденного расписания полетов данной авиакомпании на летний сезон."
  Тогда почему аэропорт Сургута не имеет утвержденного расписания полетов в Симферополь, если на сайте авиакомпании и на сайте аэропорта уже можно их приобретать?

  Ответ

  Уважаемая Анна!

  Решение об открытии продажи на рейсы принимается авиакомпанией без участия аэропорта.

  Расписание полетов авиакомпании "Ямал" по направлению Сургут - Симферополь будет размещено на сайте аэропорта как только будут улажены все формальности.

  Расписание на летний сезон будет окончательно сформировано и опубликовано на сайте аэропорта к 24.03.2018.

  Читать ответ

• 14.01.2018 Игорь

  Сколько стоят сутки на неотапливаемой стоянке на территории аэропорта?

  Ответ

  Стоимость в зависимости  от времени стоянки составляет от 280 рублей в сутки до 350 рублей в сутки.

  Читать ответ

• 14.01.2018 Ирина

  Будут ли рейсы до Вьетнама?

  Ответ

  Согласованные рейсы в Камрань внесены в "Расписание" на сайте аэропорта.

  Читать ответ

• 13.01.2018 Мадамин

  Я купил билет авиакомпании s7 Сургут - Худжанд с пересадкой в Новосибирске (Толмачево). При прохождении регистрации в Сургуте багажа до куда оформляется, где я получу багаж в Худжанде или в аэропорту Новосибирске при пересадке?  

  Ответ

  Оформление пассажира и багажа зависит от билета, приобретенного на рейс. Если билет оформлен на трансферный рейс, то пассажиру выдаются два посадочных талона и багаж оформляется до конечного пункта.

  Читать ответ

• 12.01.2018 Виктория

  Можно ли приобрести билет ребенку 6 месяцев  позже, чем остальным членам семьи, так как на момент покупки у него еще не готов заграничный паспорт для поездки в Молдову? Это можно сделать онлайн или перед вылетом в аэропорту?

  Ответ

  Уважаемая Виктория.

  Билет для ребенка Вы можете приобрести отдельно, но только непосредственно в кассах агентства владельца онлайн-сайта бронирования.

  Читать ответ

• 11.01.2018 Сергей

  В этом году планируются ли прямые рейсы до Геленджика?

  Ответ

  В настоящее время в аэропорт Сургута не поступало запросов от авиакомпаний на выполнение полетов в Геленджик, возможно они поступят позднее.

  В прошлом летнем сезоне 2017 года на данном направлении выполнялись рейсы авиакомпанией "ЮТэйр".

  Читать ответ

• 11.01.2018 Анна

  Какие авиакомпании выполняют прямой рейс Сургут - Симферополь на летнее время 2018 года? Подскажите, есть ли онлайн регистрация в авиакомпании Ямал? За какое время необходимо быть в аэропорту?

  Ответ

  Добрый день!
  В летний период в Симферополь планирует выполнять полеты авиакомпания "ЯМАЛ", но пока аэропорт Сургута не имеет утвержденного расписания полетов данной авиакомпании на летний сезон.
  Онлайн-регистрации на рейсы данной авиакомпании в аэропорту Сургута нет.
  На регистрацию необходимо пребывать за 1 час 30 минут до отправления.
  

  Читать ответ

• 09.01.2018 Наталья

  Здравствуйте, подскажите пожалуйста,будут ли введены прямые рейсы до Волгограда в этом году?
  

  Ответ

  Добрый день!

  До настоящего времени запросов от авиакомпаний на выполнение рейсов в Волгоград в аэропорт Сургута не поступало.

  Читать ответ

• 09.01.2018 Денис

  Можно провозить на борту самалёта, парфюм, объёмом 100 мл?

  Ответ

  По Вашему обращению  информируем, что в соответствии с требованиями приказа Минтранса РФ  от 23.07.2007   № 104 «Об утверждении правил проведения предполётного и послеполётного досмотров», разрешено перевозить на борту воздушного судна в вещах, находящихся при пассажирах  жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным:
  - в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.
  Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.
  То есть парфюм объемом не более 100 мл Вы можете взять с собой в ручную кладь.
  

  Читать ответ

• 09.01.2018 Сергей

  Добрый день! Скажите пожалуйста где в аэропорту я могу получить справку о задержке рейса номер 2558 Камрань - Сургут на 08.01.2018?

  Ответ

  Добрый день!

  Необходимо обратиться к администратору аэропорта на стол информации, который проставит на посадочном талоне фактическое время прибытия рейса.

  Читать ответ

• 08.01.2018 Юлия

  Сидим в аэропорту в Камрань, должны были лететь в Сургут 09.01.3018, но позвонил гид и сказал что рейс переносят на завтра, ну а в табло вылетов и прилетов написано тоже время (09.01.2018).
  Когда вылетает самолёт из Камрани в Сургут?

  Ответ

  Добрый день!

  По информации, полученной от сотрудников авиакомпании "Икар", вылет самолёта из Камрани задерживается до 18:20 09.01.2018 местного времени для аэропорта Камрани.

  Читать ответ

• 31.12.2017 Серая Ирина Ивановна

  Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность за отзывчивость. Четкое понимание сложившийся ситуации. Доброе человеческое отношение. И  оказанную быструю помощь, сотруднице справочной  Калинкиной Ирине Викторовне. Спасибо и всем кто помог, но я о них не знаю. С наступающим Новым годом! Всем в 2018 году
  успехов  в работе и в личной жизни.

• 29.12.2017 Марина

  Планирую поездку в г.Сочи на конец июня 2018. Когда можно приобрести билет?

  Ответ

  Вы можете уже сейчас приобретать билеты. Перевозчик ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» уже разместило расписание и открыло продажу авиабилетов на указанный период.

  Читать ответ

• 28.12.2017 Инна Константиновна Жавнерчик

  Хочу поблагодарить бригаду медработников здравпункта аэропорта  и врача Власюк Светлану Георгиевну, дежуривших 20 декабря 2017 года,  отправлявших утренним рейсом в Москву лежачего тяжелобольного Мелешко С.К. Благодаря профессионализму и отзывчивости медиков, больной хоршо перенес непростую для него процедуру транспортировки в самолет и благополучно был доставлен в лечебное учреждение. Большое спасибо квалифицированным сотрудникам здравпункта,  добрым, хорошим, светлым людям! С наступающим Новым годом вас и всяческих благ , здоровья, успехов!

• 27.12.2017 Александр

  Подскажите пожалуйста по поводу отапливаемого гаража. Можно ли забронировать место в нем за ранее?

  Ответ

  Въезд на территорию привокзальной площади разрешен только для посадки/высадки пассажиров, в связи с чем первые 20 минут нахождения транспортного средства на ней не оплачиваются, последующее время оплачивается из расчета 100 рублей за час стоянки ( расчет производится с момента въезда на привокзальную площадь под шлагбаумом до момента подъезда к нему ).

  Длительная стоянка автотранспорта на территории привокзальной площади запрещена.

  
  

  Вы можете воспользоваться бесплатной неохраняемой стоянкой автотранспорта, расположенной с правой стороны перед въездом на привокзальную площадь. 

  
  

  Для размещения машины в отапливаемом гараже ОАО «Аэропорт Сургут», Вам  необходимо заполнить заявление не позднее, чем за 3 часа до начала регистрации на рейс. Для этого необходимо подойти в кассу №4, расположенную в зале прилета аэровокзала.

  Если дата отбытия приходится на вечернее (ночное) время или совпадает с выходными (праздничными) днями, то заявка оформляется заблаговременно, в рабочий день.

  Для заполнения заявления при себе необходимо иметь:

  - Паспорт

  - Свидетельство о регистрации ТС

  - Водительское удостоверение 

  
  

  ВНИМАНИЕ: Учитывая ограниченное количество мест, ОАО «Аэропорт Сургут» вправе отказать клиенту в предоставлении места.

  
  

  ПРЕЙСКУРАНТ цен на предоставление парковочного места в отапливаемом гараже на прилегающей территории аэропорта г.Сургута.   № п/п Продолжительность стоянки Цена за 1 сутки с НДС              Период                 с 01.05 по 30.09                Период                 с 01.10 по 30.04 1 1 день 350 р. 500 р. 2 от 2 до 9 дней 320 р. 450 р. 3 от 10 до 19 дней 300 р. 400 р. 4 свыше 20 дней 280 р. 350 р. 5 свыше срока, указанного в заявлении (за каждые сутки) 350 р. 500 р.

  ПРИМЕЧАНИЕ:   

  Оплата за нахождение транспортного средства в гараже взимается за полные сутки, вне зависимости от фактического времени размещения.

  Читать ответ

• 27.12.2017 Елена

  Здравствуйте! Лечу Ютэйром в Новосибирск. Билет без багажа. У меня два вопроса: 1. Можно ли в ручной клади провозить плойку для волос? 2. Считается ли кожаный небольшой рюкзачок дамской сумочкой? Спасибо.

  Ответ

  В ручной клади перевозить плойку не запрещено.

  - Согласно правилам авиакомпании «ЮТэйр» «В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить рюкзак габаритами не более 40х25х20 см, весом не более 5 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами».

  Читать ответ

• 26.12.2017 Любовь

  Лечу а/к "Победа". У  меня билет без зарегистрированного багажа. Как можно зарегистрировать и оплатить багаж до 10 кг?

  Ответ

  Багаж можно оплатить двумя способами:

  - на сайте авиакомпании "Победа"; 

  - при регистрации на рейс в кассе аэропорта.

  Читать ответ

• 21.12.2017 Елена

  Я вылетаю с внуком на отдых в Таиланд. У внука есть загранпаспорт и согласие на выезд ребенка от его мамы на мое имя. Нужно ли брать свидетельство о рождении ребенка? А если свидетельство нужно, можно взять не оригинал, а нотариально заверенную копию? Спасибо.

  Ответ

  Добрый день!

  При наличии загранпаспорта свидетельство о рождении не требуется.

  Читать ответ

• 20.12.2017 Алексей

  Можно узнать, будет ли вахтовый рейс из Уфы в Сургут 1 января 2018 года и во сколько? или же он перенесен на 31 дек 2017?

  Ответ

  Авиакомпания "ЮТэйр" выполняет рейсы:
  31 декабря 2017 г. ЮТ406 Уфа 10.00 - Сургут 12.15
  01 января 2018 г. ЮТ408 Уфа 05.20 - Сургут 07.20.
  
  Время указано местное для каждого аэропорта
  

  Читать ответ

• 20.12.2017 Анжелика

  Планируем перелет до Пхукета, посадка на самолет производится по "рукаву" или автобусами? Интересует вопрос если оставить зимние вещи в камере хранения в аэропорту?

  Ответ

  Добрый день, Анжелика! Решение об обслуживании рейса на стоянке с телескопическим трапом решается в оперативном порядке, к сожалению, определиться заранее возможности нет. Верхнюю одежду перед вылетом Вы можете сдать на хранение в камеру хранения багажа, которая расположена при входе в аэровокзал.

  Читать ответ

• 20.12.2017 Любовь

  Летим "Победой". Зарегистрированный багаж 10кг. Могу я сдать в багаж в чемодане ноутбук?

  Ответ

  Доброе утро!

  Согласно требованиям правил перевозки пассажиров, багажа авиакомпании "Победа", максимальные суммарные габариты ручной клади , включая ноутбук, не должны превышать 36 x 30 x 27 сантиметров (общий размер всех предметов). Ручная кладь по количеству и весу не ограничиваются, но вся ручная кладь (суммарно) должна свободно помещаться в калибратор (измеритель) ручной клади с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту. Измерение необходимо произвести перед тем, как пройти в зону досмотра пассажиров. Нормы провоза ручной клади не суммируются для совместно следующих пассажиров и не распространяются на детей до 2 лет, перевозимых без предоставления отдельного места. Ручная кладь, габариты которой не соответствуют требованиям к ее безопасному размещению, перевозится в качестве зарегистрированного багажа с уплатой сбора, предусмотренного условиями применения тарифа.

  Читать ответ

• 18.12.2017 Елена

  Добрый день! Моя дочь, ей 14лет, летит 26.12.2017г. в г. Ростов-на-Дону по тарифу ЛАЙТ с пересадкой в г. МОСКВА.  СКАЖИТЕ,  сколько килограмм всего ей полагается провезти? Спасибо заранее)))

  Ответ

  Добрый день!

  Согласно правилам авиакомпании "ЮТэйр", если Ваш билет оформлен по тарифу "Лайт, то бесплатно допускается провезти в салоне воздушного судна 1 место ручной клади весом не более 10 кг и размерами не более 55х40х20 см. В случае, если дополнительно к указанной норме Вам потребуется провезти с собой багаж в багажном отсеке, то перевозка такого багажа будет осуществляться на платной основе по правилам перевозки сверхнормативного багажа. Подробно с правилами провоза багажа можно ознакомиться на сайте авиакомпании https://www.utair.ru.

  Читать ответ

• 18.12.2017 Любовь

  Здравствуйте. 30-го декабря лечу в Москву рейсом авиакомпании "Победа".
  Меня интересует такой вопрос: в ручную кладь которая должна поместиться в калибратор входит верхняя одежда(шуба )?

  Ответ

  Добрый день!

  Согласно правилам авиакомпании "Победа", для безопасного размещения в пассажирском салоне, максимальные суммарные габариты ручной клади, включая ноутбук, не должны превышать 36 x 30 x 27 сантиметров (общий размер всех предметов) и 5 кг по весу (общий вес всей ручной клади). Ручная кладь по количеству и весу не ограничивается, но вся ручная кладь (суммарно) должна свободно помещаться в калибратор (измеритель) ручной клади с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту. Если верхняя одежда перевозится в портпледе, то ее размеры необходимо проверить калибратором.

  Измерение необходимо произвести перед тем, как пройти в зону досмотра пассажиров. Нормы провоза ручной клади не суммируются для совместно следующих пассажиров и не распространяется на детей до 2 лет, перевозимых без предоставления отдельного места. Ручная кладь, габариты которой не соответствуют требованиям к ее безопасному размещению, перевозится в качестве зарегистрированного багажа с уплатой сбора, предусмотренного условиями применения тарифа.

  Читать ответ

• 17.12.2017 Екатерина

  Как узнать будет ли летом 2018 года прямой рейс Сургут - Геленджик - Сургут?
  И по каким дням?
  Информация необходима для раннего бронирования отеля.  

  Ответ

  Инициатором по вводу рейсов выступает авиакомпания.
  На настоящий момент запросов от авиакомпаний на выполнение рейсов по маршруту Сургут - Геленджик - Сургут в аэропорт города Сургута не поступало.

  Читать ответ

• 14.12.2017 Алена

  И еще подскажите, пожалуйста, летим группа 6 детей (9лет- 2 чел,8 лет- 2 чел, 6 лет- 2чел) и 2 тренера. Приезжаем в Сургут в 12 часов ночи, а самолет только в 6 утра. Можно ли забронировать заранее  комнату матери и ребенка? И сколько это будет стоить?

  Ответ

  Для решения данного вопроса перезвоните, пожалуйста, начальнику аэровокзала Ирине Викторовне Токаревой по телефону (3462)770281.

  Читать ответ

• 14.12.2017 Алена

  Как провозить гимнастический обруч диаметром 85см, А/к Победа, рейс Сургут - Москва.

  Ответ

  Доброе утро!

  Согласно правилам авиакомпании "Победа" - на рейсах данной авиакомпании не предусматривается норма бесплатного провоза багажа, за исключением перевозки по билету, предусматривающему условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки. Билеты, предусматривающие условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки, предусматривают норму бесплатного провоза багажа весом не более 10 килограммов и габаритами не более 203 сантиметров в сумме трех измерений. Обруч должен быть упакован и сдается в багаж.

  Читать ответ

• 12.12.2017 Татьяна

  Скажите пожалуйста где можно посмотреть расписание авиа рейса Москва - Сургут на 23 сентября 2017 г. ?

  Ответ

  23 сентября 2017г. выполнялись следующие рейсы Москва - Сургут( указано местное время прилета по факту):
  ЮТ247 прилет в 00:57
  СУ1510 прилет в 02:56
  ЮТ285 прилет в 05:32
  ЮТ253 прилет в 06:16
  СУ1512 прилет в 06:51
  ЮТ295 прилет в 15:57
  ЮТ247 прилет в 00:02(24.09.2017)
  

  Читать ответ

• 11.12.2017 Ольга

  Какие требования у ветеринарного контроля к перевозке животных? Требуется ли справка от ветеринара?

  Ответ

  Добрый день!

  При регистрации на рейс разрешение ветеринарного контроля не требуется, необходимо иметь при себе ветеринарный паспорт на животное с отметкой о прививке против бешенства.

  Ветеринарный паспорт на животное оформляется в ветеринарной клинике заблаговременно, до запланированного перелета.

  Дополнительную информацию по оформлению ветеринарного паспорта можно получить в государственной ветеринарной клинике по адресу г. Сургут, ул. Профсоюзов дом 29 корпус 1.

  Контактный телефон (3462) 31-90-53.

  В настоящее время обязательного требования к электронному чипированию домашних животных нет.

  Читать ответ

• 10.12.2017 Олег

  Сургут — это первый аэропорт, в котором у меня отобрали малыша LEATHERMAN SQUIRT PS4 BLACK, длинной 5 см. Господа если вы это считаете колюще-режущим предметом, то будьте последовательны и отнимайте уж тогда и ключи. Очень не приятные ощущения остались.

  Ответ

  В соответствии с требованиями авиационной и транспортной безопасности к предполетному досмотру пассажиров, по всей вероятности, у Вас не отобрали, а не допустили на воздушное судно в ручной клади маникюрные ножницы.

  В аэропорту города Сургута во всех доступных местах и на официальном сайте размещен перечень предметов, запрещенных к провозу в ручной клади. Учитывая недопонимание со стороны пассажиров , обособленно определены маникюрные ножницы.

  Сожалеем о доставленном Вам неудобстве, но требования обязательны для всех.

  Читать ответ

• 09.12.2017 Наталья

  Скажите пожалуйста, есть в аэропорту обмен валюты?

  Ответ

  Добрый день.
  К сожалению, обменного пункта валют в аэропорту г.Сургута нет.

  Читать ответ

• 09.12.2017 Павел

  Почему на вашем сайте билет стоит дороже, чем на сайте авиакомпании и есть ли разница, где покупать билет?

  Ответ

  Здравствуйте! Согласно прейскуранту на услуги, предоставляемые агентством ОАО "Аэропорт Сургут", от 10.06.2017 п. 16 - Услуга продажи авиабилета через Интернет-пункт продажи http://www.airport-surgut.ru (за каждый участок маршрута) составляет 400.00 рублей. На официальном сайте авиакомпании дополнительных сборов по продаже нет.

  Читать ответ

• 07.12.2017 Александр

  Как добраться из Сургута в Домодедово?

  Ответ

  Здравствуйте!

  Из Сургута в Москву рейсы выполняются в аэропорты Шереметьево и Внуково. В аэропорт Домодедово рейсы не выполняются.

  Читать ответ

• 07.12.2017 Максим

  Подскажите, когда планируется приобретение тележек для перевозки багажа? Во многих аэропортах, где я бываю, этот вопрос давно решен. В Сургуте же, был неприятно удивлен. Очень неудобно тащить сумки и чемоданы на себе до авто, при двух и более мест багажа.

  Ответ

  Вы можете оплатить багаж на официальном сайте авиакомпании или перед регистрацией на рейсе в аэропорту.

  Читать ответ

• 07.12.2017 Оксана Валерьевна

  Я допустила ошибки при покупке билета. Я не верно указала отчество. Указала Сергеевна вместе Валерьвна.  И не верную дату. 5.03.1974 вместо нужной 5.05.1974.
  Скажите я смогу попасть на рейс? И как мне исправить ошибку?
  Спасибо большое

  Ответ

  Здравствуйте!

  При оформлении авиабилета онлайн в Интернете и совершении ошибок Вам следует обратиться в службу поддержки сайта, на котором был приобретён билет.

  В случае, если в службе поддержки в исправлении ошибок откажут, обратитесь в любое агентство по продаже авиабилетов.

  Операция обмена платная.

  Читать ответ

• 06.12.2017 Маргарита

  Есть ли прямые рейсы с Сургута в Омск ?

  Ответ

  Из аэропорта Сургута прямые рейсы по маршруту Сургут - Омск не выполняются.

  Читать ответ

• 03.12.2017 Таша

  Скажите пожалуйста, есть ли рейс на Саратов 04.12.2017

  Ответ

  04.12.2017 вылет рейса 9521 Сургут - Саратов в 20:05.

  О наличии билетов можно узнать в кассе аэровокзала после окончания регистрации за 40 минут до вылета.

  Читать ответ

• 02.12.2017 Окана

  Доброе время, скажите, на какой электронный адрес и на чье имя я могу направить предложение о сотрудничестве? Спасибо.

  Ответ

  Информацию Вы можете направить на имя генерального директора ОАО "Аэропорт Сургут" Дьячкова Евгения Вячеславовича на электронный адрес office@airsurgut.ru.

  Читать ответ

• 30.11.2017 Павел

  Сургут - Новосибирск прямой рейс 6500-6800р. На сайте покупки билетов указано, что может взиматься плата за провоз багажа. У меня будет сноуборд с собой. Будет ли с меня браться плата?

  Ответ

  Согласно правилам ПАО "авиакомпания "ютэйр":

  Если правила примененного тарифа предусматривают бесплатную перевозку багажа в пределах установленной нормы бесплатного провоза, то бесплатно и дополнительно к норме бесплатного провоза багажа независимо от класса обслуживания перевозятся следующие категории спортивного оборудования:

  - один комплект лыжного/сноубордического оборудования и сопутствующего снаряжения (палки,ботинки,шлем)весом не более 23кг(коды услуги 0dd,0ei).

  При этом на сопутствующее снаряжение(палки,ботинки,шлем), перевозимое без лыж/сноубордов, данная норма не распространяется. В качестве комплекта лыжного/сноубордического оборудования и сопутствующего снаряжения на одного пассажира расценивается:

  1) лыжное оборудование (общим весом не более 23 кг):

  - 1 чехол с 1 парой лыж и 1 парой палок;

  - 1 место багажа с 1 парой ботинок и 1 шлемом.

  2) сноубордическое оборудование (общим весом не более 23 кг):

  - 1 чехол с 1 сноубордом;

  - 1 место багажа с 1 парой ботинок и 1 шлемом.

  Если по правилам примененного тарифа норма багажа равна нулю, то перевозка указанного спортивного оборудования подлежит оплате.

  Если вес перечисленного спортивного оборудования превышает 23 кг, то оплата за его перевозку производится по тарифам на сверхнормативный багаж независимо от общего количества багажа пассажира и класса обслуживания.

  Превышение габаритов багажа (более 203 см) оплате не подлежит.

  Читать ответ

• 29.11.2017 Сергей Владимирович

  Купил билет на 30 декабря 2017 - СУРГУТ - ПЕРМЬ, вылет в 21:40. Авиакомпания "ЮВТ АЭРО", цена около 6000 рублей. Неделю назад. Сейчас смотрю, что этого рейса нет. Скажите, это связано с отсутствием мест?

  Ответ

  На рейс RT-244 30 декабря 2017 г. по маршруту Сургут - Пермь в наличии нет свободных мест, поэтому при приобретении билетов он-лайн данный рейс система может и не показывать.

  Выполнение рейса планируется согласно расписанию.

  Читать ответ

• 29.11.2017 Гюзель

  Есть ли на территории аэропорта теплая парковка? Стоимость? И можно ли заранее по телефону/электронной почте забронировать место?

  Ответ

  Добрый день!

  На территории аэропорта есть платные парковочные места и места в холодном гараже. При необходимости Ваш автомобиль может быть подогрет перед приездом для облегчения его запуска.

  Все вопросы можно согласовать по телефону: 770-418, 770-122, 770125

  Читать ответ

• 28.11.2017 Александр

  Подскажите, примерно во сколько прилетает самолёт из Пхукета 29.11.2017г., (рейс IK 2468)?

  Ответ

  Добрый день!
  Рейс из Пхукета прибывает в аэропорт Сургута в 18:10 местного времени.

  Читать ответ

• 28.11.2017 Наталья

  Когда уже будут результаты конкурса на символ аэропорта?

  Ответ

  Результаты конкурса на лучший символ аэропорта можно уточнить по тел. (3462) 770-179.

  Читать ответ

• 28.11.2017 Максим

  Покупая билет он-лайн указал неверно в серии паспорта одну цифру. Могут ли возникнуть проблемы при регистрации на рейс?

  Ответ

  Здравствуйте!

  Вам необходимо обратиться на сайт, где приобретался авиабилет или в агентство воздушных сообщений и поменять данные документа, либо перед вылетом обратиться в кассы аэропорта. Для осуществления авиаперелета необходимо иметь авиабилет с достоверной информацией.

  Читать ответ

• 26.11.2017 Дмитрий

  На рейс до Самары Ют-411 билеты продаются или это вахтовые перевозки?

  Ответ

  Рейс ЮТ-411 Сургут-Самара является вахтовым, продажа авиабилетов в настоящее время на данный рейс не осуществляется.

  Читать ответ

• 26.11.2017 Андрей

  Подскажите по какому времени проходит регистрация на рейс - по Москве?

  Ответ

  Уважаемый Андрей!

  В расписании и в авиабилетах указывается время местное для каждого аэропорта. Соответственно регистрация на рейс будет проходить по местному времени.

  Читать ответ

• 24.11.2017 Елена

  Есть ли в аэровокзале камера хранения? Какова стоимость места и часы работы?

  Ответ

  Добрый день!
  В аэровокзале камера хранения багажа работает круглосуточно.
  Стоимость хранения одного места багажа составляет 250 руб/сутки.
  

  Читать ответ

• 22.11.2017 Александр

  Планируется ли рейс Сургут - Симферополь в летний сезон 2018 года в какое время и с какой частотой?

  Ответ

  Добрый день!

  Расписание на летний сезон в стадии формирования.

  Авиакомпания "Ямал" планирует выполнение прямых рейсов в Симферополь:

  ЛА 533/534 в период 03.06.2018-25.10.2018 по 4,7 дням недели ЛА 535/536 в период 02.06.2018-27.10.2018 по 1,3,5,6,7 дням недели ЛА 537/538 в период 04.06.2018-22.10.2018 по 1,3 дням недели.

  Читать ответ

• 21.11.2017 Наталья

  Ребенку 15 лет, летит авиакомпанией "Победа" до Внуково с сопровождением. Нужна ли доверенность или нет?

  Ответ

  Согласно Федеральным авиационным правилам "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", п.104. «Дети в возрасте старше двенадцати лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира», по территории РФ документы на разрешение к перевозке не требуются.

  Читать ответ

• 18.11.2017 Андрей Петров

  Скажите, как я понимаю сейчас рейсы объявляет автоматика. Это финальная настройка или еще что-то делается? Потому что этот голос так странно и в то же время смешно объявляет рейсы, как то несуразно, ударения не так ставятся. Шереметьево, аэропорт, авиабилеты, например слова проглатываются как-то. Как прокомментируете? Просто интерес группы пассажиров)

  Ответ

  Уважаемый Андрей!

  Специалисты службы информационных технологий обратили внимание на Ваши замечания. Были внесены необходимые корректировки в лингвистическое произношение воспроизводимых сообщений «электронным диктором».

  Работы по настройке звучания синтезатора голоса «электронного диктора» ведутся в зависимости необходимости расширения словарного запаса автоматизированной системы звукового информирования пассажиров, а также для достижения более чёткого произношения, пополнения словаря воспроизведения звука без акцента и с правильной расстановкой ударений.

  В ближайшее время ожидается обновление версии системы звукового информирования пассажиров. Надеемся, что выразительность голоса, насыщенность звучания и приятная интонация «электронного диктора» порадует наших пассажиров.

  
  

  
  

  Читать ответ

• 17.11.2017 Андрей

  Что произошло с рейсом SU1515? После 1 декабря рейсы совсем пропали.

  Ответ

  Добрый день!
  Авиакомпания "Аэрофлот" отменила выполнение рейсов SU 1514/1515 в период 01.12.2017-26.12.2017.

  Читать ответ

• 16.11.2017 Ольга

  Возможно ли через Вас заказать автобусные билеты из аэропорта до г. Лангепас?

  Ответ

  Уважаемая Ольга.

  Вам необходимо с данным вопросом обратить в кассу автобусных перевозок по телефону +7 (3462) 214-200.

  Читать ответ

• 15.11.2017 Ирина Перегудоваа

  Я работала в аэропорте Мыс Каменный. Нужна справка для оформлении пенсии. Подскажите, пожалуйста, контактный телефон.

  Ответ

  Добрый день!

  Мыс-Каменский филиал перешел в структуру ОАО "Аэропорт Сургут" с 01.10.2009. Если в Вы работали в филиале после указанной даты, то обратитесь по телефону: 8 (34996) 28-700. Если время Вашей работы в аэропорту Мыса Каменного приходится на период до 01.10.2009, то Вам необходимо обратиться с запросом в отдел кадров группы персонифицированного учета ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр" по адресу: 625025, г. Тюмень, ул. Интернациональная 183.

  Читать ответ

• 13.11.2017 Роман

  Доступно ли посещение бизнес зала по карте priority pass??

  Ответ

  В настоящее время обслуживание пассажиров в бизнес-зале по карте Priority pass не ведется.

  Нашими специалистами прорабатывается вопрос открытия доступа в бизнес-зал аэропорта пассажиров – владельцев карты Priority Pass.

  О результатах этой работы Вы сможете узнать на официальном сайте аэропорта или сайте сервиса Priority Pass.

  Читать ответ

• 13.11.2017 Suhanjon

  У меня билет 16.12.2017 Сургут - Худжанд. Могу ли я обменять на 02.12.2017? Штрафы будет?

  Ответ

  Штрафные санкции при операции обмена авиабилета по маршруту Сургут - Худжанд рейс ЮТ-759 /16.12.17 тариф "Стандарт" составят: при обмене более чем за сутки до вылета рейса 15 евро, менее чем за сутки 30 евро. Помимо штрафных санкций будет добор между тарифами, а также оплачиваются такса за бланк и услуги агентства за осуществление операции обмена. Более точную информацию Вам предоставят непосредственно в авиакассе на момент обмена авиабилета, при наличии мест.

  Читать ответ

• 12.11.2017 Анна

  Здравствуйте. У меня рейс IK2467 14.11.2017. В электронном билете стоит город прилета Пхукет время 5,30, а в расписании Краби  с вылетом 2,00. Где правильно написано?

  Ответ

  Добрый день!

  На сайте аэропорта отображается информация на основании согласований с авиакомпаниями, выполняющими рейсы, которая оперативно обновляется с учетом всех поступающих изменений (маршрут, время, типы вс и т.д.).

  Читать ответ

• 12.11.2017 Павел

  Когда начнется продажа билетов на рейс Пермь - Сургут на январь 2018?

  Ответ

  Инициатором открытия продажи авиабилетов на рейс является авиакомпания. Информация о сроках открытия продажи на январь месяц 2018 года на рейс Пермь - Сургут на данный момент в аэропорту Сургута отсутствует.

  Читать ответ

• 11.11.2017 Елена

  Есть ли в аэропорту комната отдыха?

  Ответ

  В аэровокзале Сургута индивидуальных комнат для отдыха нет.

  Для ожидания вылета или прибытия рейса оборудованы зоны ожидания с посадочными креслами и возможностью поиграть в шахматы, почитать книги, посмотреть ТВ.

  Читать ответ

• 11.11.2017 Иван

  При покупке билета, я совершил ошибку в отчестве, а если точнее первую букву пропустил. Смогу ли я подтвердить билет и улететь без проблем, если все остальные данные введены верно?

  Ответ

  С подобной опечаткой в авиабилете в аэропорту на рейс Вас зарегистрируют. В случае, если документы нужно будет сдавать для отчета в Вашу организацию, могут возникнуть вопросы.

  Читать ответ

• 09.11.2017 Павел

  Только что купил билет у вас на сайте на рейс RT 244 Сургут - Пермь на 25 ноября 2017 года. Могу ли я как-то проверить, что оплата прошла и билет оформлен правильно на моё имя?

  Ответ

  Уважаемый Павел.

  После приобретения и оплаты авиабилетов на нашем сайте на указанный Вами адрес электронной почты должны прийти распечатка электронного билета и документы об оплате.

  В случае неполучения информации на электронную почту, Вы можете позвонить в кассу агентства ОАО "Аэропорт Сургут" по телефону (3462)770-111 или 770-146 для повторной отправки на электронный адрес распечатки электронного билета,или подойти в кассу лично в любое удобное для Вас время.

  В свою очередь, мы проверили, авиабилет на Ваше имя оформлен и оплачен на рейс RT 244 Сургут - Пермь на 25 ноября 2017 года (время вылета 21.40).

  Читать ответ

• 09.11.2017 Лариса

  Бизнес зал аэропорта не обслуживает поссажиров по карте priority pass. Планируется ли в будущем оказание данной услуги?

  Ответ

  Уважаемая Лариса!

  В настоящее время специалистами ОАО «Аэропорт Сургут» прорабатывается вопрос открытия доступа в бизнес-зал аэропорта пассажиров – владельцев карты Priority Pass. О результатах этой работы Вы сможете узнать на официальном сайте аэропорта или сайте сервиса Priority Pass.

  Читать ответ

• 08.11.2017 Екатерина

  Добрый день. Такая проблема. Папа с сестрой летали в Москву из Сургута. Сами мы с Нижневартовска. Чтоб отчитаться за льготный отпуск, нужно сдать посадочные талоны, которые он, к сожалению, потерял. На работе сказали, что можно сдать справку-подтверждение с аэропорта о то, что граждане действительно летали этим рейсом. Возможности съездить в аэропорт Сургута нет, а аэропорт Нижневартовска не работает с Победой. Есть ли возможность получить справку дистанционно по электронной почте? И если да, то каким образом?

  Ответ

  Справку о подтверждении перелета выдает авиакомпания, которая выполняла рейс. Вы можете обратиться на официальный сайт авиакомпании, ознакомиться с информацией размещенной на сайте и подать запрос на получение справки.

  Читать ответ

• 07.11.2017 Наталия

  Купила билет Сургут - Ростов-на-Дону эконом класс без багажа. Если я сдам в багаж  сумку весом до 10 кг, сколько надо заплатить?

  Ответ

  На рейсах авиакомпании "Победа" стоимость одного места ручной клади в салоне воздушного судна (сверх бесплатной нормы) до 10 кг при оплате в аэропорту составит 2000 руб. , а регистрируемое место багажа, перевозимое в багажном отсеке воздушного судна, до 10 кг при оплате в аэропорту составит 1000 руб.

  Все правила провоза багажа Вы можете посмотреть на официальном сайте перевозчика, перейдя по ссылке https://www.pobeda.aero/information/travel/rates_and_conditions#add.

  Читать ответ

• 03.11.2017 Татьяна

  У меня билет на рейс из Вьетнама IK2558 на 17.11. 14:00, а в расписании на вашем сайте этот рейс на 18.11 18:30. Это что же получается, перенос на сутки? А как же тогда рейс из Сургута во Вьетнам? Разве может быть задержка на сутки?

  Ответ

  Добрый день!

  С авиакомпанией "Икар" согласован график: IK 2558 17 ноября КАМРАНЬ 18:20 - СУРГУТ 01:20 (прибытие 18 ноября ), время местное для каждого аэропорта, тогда как на сайте отображается дата прилета в Сургут.

  Благодарим Вас за внимание, в ближайшее время наши специалисты устранят данное замечание.

  Читать ответ

• 03.11.2017 Людмила

  Добрый день, скажите, пожалуйста, сегодня у меня вылет в Москву, не успела взять справку от врача на покупку лекарства по рецепту, можно таблетки провезти хотя бы в багаже?

  Ответ

  Каких-либо ограничений на перевозку пассажирами в багаже лекарственных препаратов по территории Российской Федерации нет.

  Также, в качестве исключения, на борт воздушного судна в ручной клади разрешено перевозить лекарства, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета.

  Читать ответ

• 03.11.2017 Феруза Федотова

  Здравствуйте! Авиакомпании участвуют в программе "Аэропорт-Бонус"? Я, мама с ребенком-инв.должны ехать в Москву (с помощью русфонд) на лечение в ИМТ. Русфонд при обращение помощи с приобретением билетов, отправить код бронирование. Чтобы приобрести билеты с кодом бронирования, авиакомпания должна участвовать в программе. При письменном обращение, надо указывать: в Москву (дата и время вылета, пункт отправления и назначения) 03.12.17 время - Сургут;  обратно (дата и время вылета, пункт отправления и назначения) 15.12.17 время МОСКВА - время Сургут. Мы живем в городе Ноябрьске. В городе только две авиакомпании и они не участвуют в программе. Надежда только на Вас! Если есть такая возможность, мы бы хотели воспользоваться, если Вы позволите! Спасибо.

  Ответ

  Уважаемая Феруза Федотовна!

  Ваш вопрос следует направить в авиакомпанию «Аэрофлот».

  Сообщаю Вам, что в городе Сургуте представительство авиакомпании находится по адресу пр. Ленина, 41, ТЦ "МИР", 3 этаж.

  Контактный телефон (+7-3462)-234-243, телефон/факс (+7-3462)-363-305.

  Адрес электронной почты: sgctosu@aeroflot.ru

  Режим работы: Пн.-Пт.: 10:00-19:00. Перерыв 14:00-15:00

  Читать ответ

• 01.11.2017 Анна

  Подскажите, пожалуйста (не могу найти информацию), есть ли прямой перелет из Индии в Сургут? Аэропорт Нью Дели. Очень жду ответа.

  Ответ

  Из аэропорта Сургута в Индию и обратно прямые рейсы не выполняются.

  Читать ответ

• 01.11.2017 Ленар

  Добрый день! Подскажите пожалуйста, хотели отправить ребенка 6 лет с двоюродным братом 21 год (внутренний рейс) требуются какие то дополнительные документы?

  Ответ

  Дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика ( Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей").

  Иные документы, кроме документа удостоверяющего личность, не требуются.

  Читать ответ

• 31.10.2017 Мирзахалил

  Рейс Сургут - Махачкала авиалиния "Победа", билет без багажа. Если взять с собой сумку в багаж сколько нужно будет доплатить?

  Ответ

  Доплата  зависит от веса багажа : 
  - 1 место до 10 кг -1000 руб.;
  - 1 место до 20 кг -3000 руб., свыше за каждый последующий кг-500 руб., кроме спортивного снаряжения,велосипеда,муз.инструмента;
  - негабаритный багаж (свыше 203 см в сумме трех измерений) 1 место до 20кг - 5000 руб.
  

  Читать ответ

• 31.10.2017 Ольга

  Хочу выразить слова благодарности за экскурсию, которая была проведена для наших детей по территории аэропорта. Детям было очень интересно побывать внутри самолета и вертолета, примерить костюм пожарного. Всем очень понравилось! Спасибо огромное!

• 30.10.2017 Андрей

  Почему не могу зарегистрироваться на рейс UT9932 вылетающий из Сургута в Томск 31.10.2017 в 12:55?

  Ответ

  Данный рейс выполняла авиакомпания Nord Star, поэтому на сайте авиакомпании ЮТэйр произошел сбой при регистрации на рейсе UT9932.

  Читать ответ

• 29.10.2017 Стас

  Купили билеты на рейс 420 Сургут (Домодедово) на 30 декабря "Уральские авиалинии" вылет в 6.45. Почему этого рейса нет в расписании на сайте?

  Ответ

  На данный момент указанный в Вашем сообщении рейс по маршруту Сургут - Москва (Домодедово) отсутствует как в расписании аэропорта Сургута так и в центральном расписании ввиду того, что он не согласован с аэропортом в установленном регулирующими документами порядке. Продажу авиабилетов авиакомпания имеет право осуществлять только после заведения рейса в ЦРТ (центр расписания и тарифов) в г. Москве.
  Вся ответственность за несанкционированную продажу авиабилетов несет авиакомпания.

  Читать ответ

• 26.10.2017 Светлана

  25 октября (после операции) летела из Сургута в Москву. Как только я "зашла" с сумкой и костылями, сразу же подошла сотрудница аэропорта, взяла  сумку, подвезла коляску, помогла зарегистрироваться, пройти досмотр, а затем меня с удобствами доставили в самолет. Такое я видела только за границей. Я просто была удивлена и растрогана. Так все быстро и профессионально, что я даже не успела спросить фамилию сотрудницы аэропорта. Хочу выразить свою признательность, сказать огромное спасибо всем тем, кто помог мне так комфортно сесть в самолет.
  Спасибо за профессионализм, за соучастие, за отзывчивость.
  

• 25.10.2017 Сергей

  Исполнилось 45 лет, но паспорт не обменял, сроки, 1 месяц прошли. Смогу вылететь из Сургута домой?

  Ответ

  К сожалению нет. Вылететь Вы не сможете, так как паспорт не действителен со дня окончания срока действия.

  Читать ответ

• 24.10.2017 Денис

  Добрый день, вопрос по поводу парковки на долгий срок. 06.11.2017 в 02:00 у нас вылет в Тайланд и мы хотели бы оставить свой автомобиль на платной стоянке на 11 - 12 дней. Но так как вылет ночью оформить документы необходимо заранее. Проживаем мы в городе Мегион и приехать оформить заранее нет возможности. Есть ли возможность оформить все дистанционно?

  Ответ

  Добрый день, Денис!

  По телефону 770-122, 770-125, Вы можете дистанционно забронировать место, а оформить постановку автомобиля по приезду в аэропорт. 

  Оплата производится по возвращении, по фактическому времени.

  Читать ответ

• 21.10.2017 Анна

  Здравствуйте!
  В ответ на мое предыдущее обращение от 19.10 касаемо наличия wi-fi в аэропорту: вылетала 17 октября, находилась преимущественно в зале вылета (сиденья около банкоматов), также прогуливалась до зала прилета. В этих местах поймать wi-fi я не смогла.

  Ответ

  Здравствуйте, Анна.

  Да, в настоящее время в указанных Вами зонах нет покрытия бесплатной сети Wi-Fi, как уже отмечалось ранее бесплатный Wi-Fi работает в накопителях досмотра №2, №3, №5, в зале ожидания международного сектора, а также в зоне ожидания пассажиров на 2 этаже зала вылета.

  Благодарим за обращение, мы обязательно учтём Ваши пожелания в будущем при расширении зоны покрытия сети.

  Читать ответ

• 21.10.2017 Антон

  Когда будет информация о прямых рейсах в Сочи на май 2018г. Заранее спасибо.

  Ответ

  Сезонное расписание формируется исходя из запросов авиакомпаний.

  На данный момент запросов от авиакомпаний на выполнение прямых рейсов в Сочи (в сезоне Лето-2018) в аэропорт Сургута не поступало.

  Читать ответ

• 21.10.2017 Аноним

  Можно ли перевозить телевизор в качестве ручной клади?

  Ответ

  Телевизор можно провозить в ручной клади, если его габариты в трёх измерениях не более 115 см (55*40*20). На рейсах авиакомпании «Аэрофлот», «ЮТэйр» весом до 10 кг бесплатно. На рейсах авиакомпании «Победа» ручная кладь бесплатно весом до 5 кг и размером в трёх измерениях 36*30*27.

  Для более подробной информации необходимо уточнить авиакомпанию, рейсом которой Вы хотите совершить перелет.

  Читать ответ

• 19.10.2017 Анна

  Здравствуйте!
  Крайне недовольна инфраструктурой аэропорта г. Сургут! По причине задержки рейса, была вынуждена находиться в аэропорту несколько часов. Была неприятно удивлена, что в международном аэропорту даже нет wi-fi!!! В каких аэропортах только не была, но с таким сталкиваюсь впервые!
  В связи с этим возникает вопрос: планируете ли вы подключить wi-fi для своих клиентов?

  Ответ

  Добрый день, Анна!

  К сожалению, Вы не указали, когда именно вылетали и в какой зоне ожидания находились, что не дает возможности предоставить более точную информацию в связи с Вашим обращением на сайт ОАО "Аэропорт Сургут".

  Бесплатный Wi-Fi работает в накопителях досмотра №2 и №3, №5, в зале ожидания международного сектора, а также в зоне ожидания пассажиров на 2 этаже в зале вылета аэровокзала города Сургута.

  Читать ответ

• 19.10.2017 Алексей

  Моей дочери 10 лет, из напитков пьет только сок .Сколько сока я могу взять с собой в ручной клади в Таиланд?

  Ответ

  По Вашему обращению  информируем, что в соответствии с требованиями приказа Минтранса РФ  от 23.07.2007   № 104 «Об утверждении правил проведения предполётного и послеполётного досмотров», разрешено перевозить на борту воздушного судна в вещах, находящихся при пассажирах  жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным:
  - в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.
  Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.
  То есть Вы можете взять для ребенка в расчете на одно место ручной клади для одного пассажира 10 упаковок сока по 100 мл, при этом других емкостей, перечисленных выше, в данной ручной клади провезти уже нельзя, так как суммарный объем на одного пассажира не должен превышать 1л.
  

  Читать ответ

• 19.10.2017 Гуля

  Здраствуйте.Когда будет известен итог конкурса на символ аэропорта?Спасибо.

  Ответ

  Гуля, информационное сообщение об итогах конкурса на лучший символ будет размещено в конце октября на официальном сайте ОАО "Аэропорт Сургут" (раздел "Последние новости").
  Дополнительную информацию по конкурсу можно уточнить по тел. (3462) 770-504.
  

  Читать ответ

• 19.10.2017 Юлия

  Когда будут известны результаты конкурса на символ аэропорта?

  Ответ

  Юлия, информационное сообщение об итогах конкурса на лучший символ будет размещено в конце октября на официальном сайте ОАО "Аэропорт Сургут" (раздел "Последние новости").
  Дополнительную информацию по конкурсу можно уточнить по тел. (3462) 770-504.
  

  Читать ответ

• 18.10.2017 Александр

  Прошу уточнить за какое время до вылета заканчивается и начинается регистрация на международный чартерный рейс?
  Интересует вылет 21.10.2017 22:50 Сургут- Утапао (Тайланд) Авиакомпания РОЯЛ ФЛАЙТ

  Ответ

  Уважаемый Александр!
  Регистрация на международные рейсы начинается за 3 часа до вылета. Доступ в международный сектор заканчивается за 1 час до вылета.
  

  Читать ответ

• 17.10.2017 Андрей

  Добрый день! Планируется ли в летний сезон прямой рейс Сургут - Симферополь?

  Ответ

  Выполнение рейсов из аэропорта инициирует авиакомпания.
  На настоящий момент запросов от какой-либо авиакомпании на выполнение рейсов из аэропорта Сургута в Симферополь на летний период 2018 года не поступало.
  

  Читать ответ

• 17.10.2017 Влад

  В правилах перевозки багажа в разделе "ручная кладь" сказано - что фотоаппарат и ноутбук я могу провозить сверх нормы бесплатного багажа.
  Почему при регистрации меня заставили взвешивать кейс с ноутбуком и фотоаппаратом и считали общий вес?
  Билет был оплачен с учетом провоза багажа. На рейс норма была 23 кг.
  Могу ли я провозить ноутбук и фотоаппарат бесплатно и обязан ли взвешивать их в общем весе багажа?

  Ответ

  Согласно требованиям ФАП 82 "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", п.135 " Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить фотоаппарат, портативный компьютер.., если они находятся при пассажире и не вложены в багаж. Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками". Однако данные правила провоза ручной клади не касаются правил авиакомпании "Победа", так как с 30 сентября 2017 года вступили в силу изменения в Воздушный кодекс РФ в части провоза багажа (подпункт 2.1 пункта 2 статьи 106), согласно этим изменениям перевозка такой категории вещей как «вещи, находящиеся при пассажире» Воздушным кодексом РФ не предусмотрена и все вещи пассажира подлежат взвешиванию и входят в норму провоза багажа и ручной клади.

   Остальные авиакомпании изменения по правилам провоза ручной клади до настоящего времени не внесли.

  Читать ответ

• 16.10.2017 Ирина

  Мне необходимо провезти по России денежные средства в размере чуть более миллиона рублей. Нужно ли их декларировать и что для этого необходимо.

  Ответ

  При перевозке воздушным транспортом денежных средств по территории России декларация не требуется.

  Читать ответ

• 11.10.2017 Александра

  Здравствуйте, сколько сейчас кг багажа бесплатно можно провести? И какая плата за дополнительные кг?

  Ответ

  Стоимость 1 кг или 1 места сверхнормативного багажа, а также норма провоза бесплатного багажа зависят от авиакомпании, которая выполняет рейс, и направления, по которому осуществляется перевозка.

  Для получения точной информации о норме провоза багажа и стоимости провоза сверхнормативного багажа Вы можете позвонить по телефону (3462) 770-111, 770-146, предварительно уточнив авиакомпанию и маршрут.

  Читать ответ

• 10.10.2017 Ирина

  Подскажите пожалуйста, если ли прямые рейсы до Самары?

  Ответ

  Прямые пассажирские рейсы (безпосадочные) по маршруту Сургут - Самара отсутствуют.
  Рейс UT-111 выполняется с посадкой в г. Екатеринбург.
  В расписании есть вахтовые рейсы без посадок по маршруту Сургут - Самара.

  Читать ответ

• 09.10.2017 Руслан

  Что случилось с рейсом SU1512 за 09.10.17? Кружился над Сургутом, потом улетел в Ханты-Мансийск.

  Ответ

  Рейс SU1512 ушел на запасной аэродром по метеоусловиям Сургута (низкая облачность).
  В настоящее время погода постепенно улучшается.

  Читать ответ

• 06.10.2017 Арслан

  Можно ли одному лететь в самолёте в 17 лет прямым рейсом Сургут - Махачкала?

  Ответ

  Согласно требованиям Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" п.104 по территории РФ "Дети в возрасте старше двенадцати лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира".
  То есть пассажир 17 лет может совершить перелет в Махачкалу.
  

  Читать ответ

• 04.10.2017 Юлия

  Возможно ли перевезти хорька в самолете? Маршрут Сургут - Москва.

  Ответ

  Правилами авиакомпаний в салоне самолета можно провозить комнатных животных, к которым относятся кошки, собаки и птицы. Другие животные перевозятся в багажном отсеке с соблюдением определенных авиакомпанией условий. Для получения более подробной информации можно обратиться в авиакомпанию, услугами которой Вы собираетесь воспользоваться.

  Читать ответ

• 03.10.2017 Евгений

  Можно ли брать в ручную кладь, парфюм 100 мл в прозрачной емкости?

  Ответ

  Если объем самой емкости (флакона) не превышает 100 мл, то возможно перевезти данный парфюм в ручной клади.

  Читать ответ

• 03.10.2017 Марина

  10.09.2017г. летела с детьми Сургут - Москва. Билеты есть, а посадочные потерялись. Организация отказывается оплачивать билеты. Как заказать справку?

  Ответ

  Уважаемая Марина!
  Вам необходимо обратиться в авиакомпанию которая выполняла рейс. Только авиакомпания может подтвердить факт перелета. Посадочный талон Вам конечно не восстановят, но выдадут справку, подтверждающую полет. Обратиться можно на официальный сайт или в авиакассы перевозчика (авиакомпании).
  

  Читать ответ

• 03.10.2017 Роман

  Есть ли на территории аэропорта гостиница и каковы расценки проживания в ней?

  Ответ

  Ближайшая к аэропорту гостиница "Полет" (300 метров).

  Стоимость проживания (в зависимости от категории выбранного номера) от 3 000 рублей.

  http://poletservice.ru/ - ссылка на официальный сайт гостиницы "Полет".

  Читать ответ

• 01.10.2017 Людмила

  Сколько будет стоить автопарковка на 14 дней, и надо ли заранее оплачивать парковочное место или в день приезда?

  Ответ

  Для услуг пассажиров в ОАО "Аэропорт Сургут" может быть предоставлено оплачиваемое место стоянки автомобиля.

  Ориентировочно за 14 дней стоянки автомобиля необходимо будет внести 4200 рублей.

  Подробнее информацию Вы можете получить по тел. 770-343, 770-405, 770-125, 770-122.

  Стоянка транспортных средств на привокзальной площади категорически запрещена!!!

  Читать ответ

• 30.09.2017 Вероника

  Будьте добры, отправьте расписание авиарейсов за прошлые даты - 30 августа 2017 год по маршруту Сургут - Сочи, 09 сентября Сочи - Сургут. Заранее,  спасибо!

  Ответ

  30 августа и 09 сентября 2017 года прямые рейсы Сургут - Сочи - Сургут не выполнялись.

  Читать ответ

• 27.09.2017 Михаил

  Добрый день! Мне необходимо оставить машину на стоянке с 04.00 час. 01.10.2017г. до 16.00 час 03.10.2017г. Сколько это будет стоить и куда предварительно обратиться? Заранее благодарен!

  Ответ

  Добрый день! Стоимость услуги по парковки Вашего автомобиля на платной стоянке в период с 04.00 час. 01.10.2017 до 16.00 час 03.10.2017 составит 1 280 руб. Для этого Вам необходимо предварительно обратиться в кассу №4 аэровокзального комплекса. Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив по номеру телефона 77-03-43.

  Читать ответ

• 26.09.2017 Елена

  Надо собачку отправить в США. Какие документы для этого требуются???

  Ответ

  Животные без сопровождения перевозятся только в качестве груза. Грузоотправитель несет ответственность за предоставление достоверной информации о состоянии здоровья животного в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  Требования к контейнерам:
  - дно контейнера/ клетки должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом;
  - размеры контейнера должны соответствовать размерам животного, принимаемого к перевозке;
  - контейнер должен быть сухим, чистым, иметь вентиляционные отверстия, иметь приспособления для погрузки/разгрузки.
  Для того, чтобы оформить перевозку необходимо обратиться в таможню аэропорта г. Сургута по телефону 770-313, где можно получить полную информацию о пакете документов.
  Ветеринарный паспорт на животное оформляется в ветеринарной клинике заблаговременно, до запланированного перелета. Дополнительную информацию по оформлению ветеринарного паспорта можно получить в государственной ветеринарной клинике по адресу г. Сургут, ул. Профсоюзов дом 29 корпус 1. Контактный телефон (3462) 31-90-53.
  Перевозка животного возможна по предварительному согласованию с перевозчиком авиакомпании. Для этого необходимо заблаговременно обратиться к грузовому агенту авиакомпании «Аэрофлот» в аэропорту г. Сургута или по телефону 64-11-86 или 21-41-49. Если перевозка собаки будет производиться рейсом авиакомпании «ЮТэйр», необходимо обратиться на грузовой склад аэропорта г. Сургута или по телефону 770-267.
  Не принимаются к перевозке животные, относящиеся к брахицефальным породам.
  

  Читать ответ

• 25.09.2017 Оксана

  Можно на внутреннем рейсе Сургут - Санкт-Петербург в ручной клади везти 0.5  кг. икры щуки и сыр? Пассажир летит без багажа.

  Ответ

  Согласно правилам твердый сыр можно перевозить в ручной клади.

  Икру можно перевозить в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованных в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.

  Читать ответ

• 24.09.2017 Алла

  Добрый день! Как мне получить электронный билет от 20.09.17, к сожалению не сохранила, необходимо предоставить в бухгалтерию для возврата средств перелета?

  Ответ

  Чтобы получить копию электронного авиабилета, Вам необходимо подойти в любое агентство воздушных сообщений (авиакассу) или обратиться на сайт организации, на котором осуществлялось оформление и оплата авиабилета.

  Читать ответ

• 22.09.2017 Юлия

  Добрый день. Вопрос к службе ветеринарного контроля. Планирую перелёт Сургут - Санкт-Петербург с кошкой (в салоне).
  Прошу пояснить:
  За какое время до вылета возможно и необходимо подойти с животным к специалисту ветеринарного котроля и необходимо ли это? Легко ли найти специалиста в аэропорту? (Где он находится?)
  Необходимо ли устанавливать чип кошке для полёта в Санкт-Петербург?
  Какой исчерпывающий пакет документов должен быть в наличии для перевозки? Какие прививки должны быть поставлены?
  Есть ли какие-либо требования к переноске (сумке) со стороны ветеринарного контроля аэропорта?
  

  Ответ

  Перевозка животного в салоне воздушного судна возможна по предварительному согласованию с перевозчиком авиакомпании, желательно на стадии приобретения авиабилета. В другом случае, запрос в авиакомпанию нужно отправить не менее чем за 36 часов до вылета – в авиакомпании Аэрофлот и Россия; за 48 часов до вылета в авиакомпанию ЮТэйр, транспортировка животного бронируется отдельно, как любая дополнительная услуга. В запросе должна быть предоставлена максимально полная информация о перевозимом животном: вид, порода, вес, рост, размеры контейнера и т.д.
  
  Вес животного вместе с контейнером (переноской) не должен превышать 8 кг при перелете рейсом авиакомпании Аэрофлот и Россия, 10 кг -ЮТэйр, а суммарные габариты контейнера (длина+ширина+высота) не должны быть более 115 см. Контейнер должен быть удобным для питомца (в нем животному должно быть достаточно места чтобы встать и развернуться).
  
  Оплачивать за перевозку животного придётся по правилам перевозки багажа, где будет учтен вес животного и вес контейнера.
  
  При регистрации на рейс разрешение ветеринарного контроля не требуется, необходимо иметь при себе ветеринарный паспорт на животное с отметкой о прививке против бешенства.
  
  Ветеринарный паспорт на животное оформляется в ветеринарной клинике заблаговременно, до запланированного перелета. Дополнительную информацию по оформлению ветеринарного паспорта можно получить в государственной ветеринарной клинике по адресу г. Сургут, ул. Профсоюзов дом 29 корпус 1. Контактный телефон (3462) 31-90-53.
  
  В настоящее время обязательного требования к электронному чипированию домашних животных нет.

  Читать ответ

• 22.09.2017 Роман

  Прошу объяснить правила перевозки урны с прахом человека. Какие необходимо документы?

  Ответ

  Урны с прахом могут перевозиться при предъявлении свидетельства о смерти, справки о кремации из крематория:
  Согласно правилам авиакомпании «ЮТэйр»:
  – рекомендуется перевозка в качестве ручной клади при соблюдении следующих условий: габариты не более 55 х 40 х 20 см, масса не более 10 кг, герметичность упаковки, а также исключение визуального контакта с содержимым.
  – возможна перевозка в качестве багажа: габариты по сумме трех измерений не более 203 см, масса не более 23 кг, маркируется багажной биркой с отметкой об ограничении ответственности.
  Оплата перевозки урн с прахом осуществляется по грузовому тарифу в аэропорту после регистрации.
  Согласно правилам авиакомпании «Аэрофлот»,урна с прахом перевозится только в качестве груза в надежной упаковке. Для оформления перевозки необходимо обратиться к грузовому агенту в аэропорту г. Сургута за 12 часов до предполагаемой отправки. Дополнительную информацию можно получить по телефону 64-11-86 или 21-41-49.
  Для более детального ответа просим уточнить направление и авиакомпанию, услугой которой Вы хотите воспользоваться.

  Читать ответ

• 21.09.2017 Справка о стоимости билета

  Мне нужна справка о стоимости билета на 05.09.17г. По маршруту Питер - Сургут - Мыс Каменный.
  Не могли бы вы мне помочь?
  Я нахожусь в Мыс Каменном. Требуют на работе для отчета. Спасибо.
  

  Ответ

  Справку о стоимости перелета  Вы можете получить в любом агентстве воздушных сообщений.
  Чтобы получить справку, Вам необходимо подойти в авиакассу для оформления и оплаты услуги.
  В агентстве ОАО «Аэропорт Сургут» г. Сургут справка о подтверждении стоимости авиабилета платная, стоимость 400  рублей.
  

  Читать ответ

• 18.09.2017 Асия Аглямова

  Потеряла электронный билет с оплаченной квитанцией за билет ребенка  (оплаты льготного отпуска за дорогу). Вылет Сургут - Бугульма (24 июня) а/к ЮВ рейс 374, время вылета 18-20 ( форма оплаты наличные). Куда обратиться для выписки справки подтверждения о вылете?

  Ответ

  Уважаемая Асия!

  Вам необходимо обратиться в авиакомпанию которая выполняла рейс. Только авиакомпания может подтвердить факт перелета. На официальном сайте авиакомпании АО « ЮВТ АЭРО» есть информация о правилах выдачи справок о перелете: http://uvtaero.ru/pages/freight.html.

  Читать ответ

• 17.09.2017 Шафигулин Равиль Вильевич

  16 сентября в районе 19:00 часов в аэропорт приехал белый большой автобус "marcopolo",с Нефтеюганска, привёз вахтовиков "сгк бурение". Разгружался автобус у платформы с правой стороны аэропорта, рядом с автостоянкой,куда все автобусы заезжают. Когда автобус полностью разгрузился- и все разобрали свои сумки- оставалось ещё две большие чёрные сумки на колесиках. Эти две сумки "вахтовики" по ошибке забрали с конторы  "сгк бурение" и привезли с собой в Сургут. Хотелось бы узнать, можно ли просмотреть видеокамеры чтоб найти куда делись эти мои две сумки, их передвижение. Я не летел этим рейсом, это были мои две сумки, которые я оставил на сутки  где лежат ссп сумки в холле конторы "сгк бурение", мой телефон 89869069825.

  Ответ

  Частным лицам  информация с камер видеонаблюдения  не предоставляется. Вы можете обратиться с заявлением в ОВД и по их запросу будет предоставлена вся имеющаяся  у нас  информация.

  Читать ответ

• 16.09.2017 Анастасия

  03 ноября вылетаем во Вьетнам. Что из продуктов питания можно взять для нашей четырёхлетней дочери, разрешается ли в ручную кладь соки детские и пюре?

  Ответ

  Уважаемая Анастасия!
  В ручной клади детское питание допускается взять на борт воздушного судна в количестве и объеме, необходимом на период полета. По вопросу провоза продуктов питания, Вам необходимо обратиться к представителю авиакомпании, выполняющей рейс.

  Читать ответ

• 15.09.2017 Кристина

  Здравствуйте, интересует рейс прилета в Сургут из САНКТ-ПЕТЕРБУРГА (ПУЛКОВО) 3:30, как часто опаздывает самолет? либо наоборот прилетает раньше?
  И еще подскажите пожалуйста, возможно ли прилетев в Сургут в 3:30 успеть на рейс 4:40 из Сургута в Москву, при условии отсутствия багажа?
  Спасибо

  Ответ

  Время прибытия самолетов во многом зависит от погодных условий как аэропорта вылета, так и аэропорта прилета. В случае своевременного прибытия самолета из аэропорта Пулково в аэропорт Сургута, Вы успеете пройти регистрацию на рейс до Москвы, вылетающий в 4:40.

  Также напоминаем, что регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до вылета, посадка на рейс заканчивается за 25 минут до вылета.

  Читать ответ

• 14.09.2017 Елена

  Здравствуйте.
  Собираемся лететь с 8 месячным ребёнком. Скажите, если мы возьмём с собой автокресло 0+13 кг, нужно ли его сдавать в багаж, или возможно сдать при посадке, так как неудобно до и после самолёта ребёнка на руках носить. Или может есть вариант взять кресло в салон самолёта? Нужно ли будет за это доплачивать?

  Ответ

  Уважаемая Елена!

  Учитывая, что ребенку до двух лет отдельное кресло не предоставляется, соответственно место для автолюльки в салоне самолета не предоставляется. О возможности сдать автолюльку под бортом воздушного судна Вам необходимо уточнить у представителя авиакомпании, выполняющей рейс.

  Читать ответ

• 12.09.2017 Александр

  Скажите пожалуйста почему на рейс 119 и 120 по маршруту Сургут - Тюмень и Тюмень - Сургут нет еды?

  Ответ

  Добрый день!

  Согласно правилам авиакомпании бесплатное питание включено в тариф Бизнес, а также на рейсах протяженностью более 4 часов. Более подробную информацию можно узнать на сайте авиакомпании по адресу https://www.utair.ru/on-board/food/.

  Читать ответ

• 11.09.2017 Алексей

  Подскажите 11.9.17 я проходил регистрацию на рейс иж авиа в Уфу (чартер). в ходе досмотра ко мне возник вопрос по поводу содержимого рюкзака который я сдал в багаж. Я попал подчёркиваю 2 раз на инспектора досмотра Иотко Зою Константиновну. Данный инспектор досмотрел мою сумку с особым пристрастием не побрезговав заглянуть в грязные белье и трусы. Я понимаю что сейчас в стране не спокойно, но наверное не стоит доходить до маразматизма и выворачивать все до последней тряпки. Скажите а почему досмотр был без понятных и почему с таким пристрастием? Я предполагаю что после моих вопросов вы только поблагодарите данного инспектора за качественную хорошую службу.подскажите на будущее кому и куда на таких инспекторов жаловаться?

  Ответ

  В соответствии с требованиями Приказа Минтранса России №104 от 25.07.2007, сотрудники службы авиационной безопасности, осуществляющие досмотр, имеют право проводить досмотр пассажиров, ручной клади и багажа, с применением технических и специальных средств и (или ручным (контактным) методом. Ручной метод проводится при досмотре багажа и вещей пассажира, внутреннее содержание которых нельзя определить с помощью технических и специальных средств или в случае определения багажа и вещей пассажира как потенциально опасных. Присутствие понятых при этом Законодательством РФ не предусматривается. Нарушений в действиях инспектора САБ - не усматривается.

  Приносим извинение за доставленное неудобство, но требования безопасности обязательны для всех.

  Читать ответ

• 08.09.2017 Cтас

  Хочу  выразить благодарность сотрудницам регистрации рейса 441 Сургут - Пулково 07.09.2017г. за их улыбки и прекрасное настроение, которое они передавали пассажирам в столь ранний час)) СПАСИБО.

  Ответ

  Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес наших коллег!

  Читать ответ

• 07.09.2017 Александра

  Приобрела билет он-лайн от авиакомпании "Победа", без багажа, а ручная кладь тоже платно идёт или она автоматически включается в билет ?

  Ответ

  Для любого из тарифов авиакомпании Победа предусмотрен провоз одного места багажа весом до 10 кг. Однако, существуют тарифы предусматривающие повышенную норму провоза багажа. С собой в салон самолета можно взять дамскую сумочку бесплатно. Все, что Вы захотите взять с собой в салон кроме этого - подлежит оплате. 

  Ссылка на официальный сайт авиакомпании: https://www.pobeda.aero/information/travel/transport_regulations#rules

  Читать ответ

• 06.09.2017 Андрей

  Здравствуйте, хотел бы выразить свое недовольство касаемо работы вашего аэропорта! Вылетал 2 сентября рейсом UT296 авиакомпания ЮТэйр в Москву (Внуково). Зарегистрировался дома, через киоск саморегистрации, получил посадочный, дальше пошел к стойке дроп-офф, хотел получить бирку на ручную кладь так как на основных стойках на этот рейс была очередь, но на 10 стойке \той самой\ никого не было. Обратился на стойку информации, там сказали что стойка работает только в утреннее время. Как так? А в другое время пассажиров нет? Ну что за отношение то к пассажирам и уже второй раз я неприятно сталкиваюсь с этой стойкой (в январе нахамили, отзыв вам писал, вы извинялись и обещались принять меры). Да, я не обломился отстоять очередь на основную стойку и получить бирку там. Но сам факт! Ведь как я понимаю, эта стойка сделана для того чтобы максимально быстро пройти предполетные формальности!

  Ответ

  Уважаемый Андрей!  

  Действительно бывают случаи, связанные со сбойными ситуациями, в которых мы вынуждены направлять агента со стойки №10 на другие участки работы. Но такое случается редко. В день Вашего вылета предпосылок к принятию радикальных мер, которые стали бы причиной отсутствия работника на стойке дроп-офф не было.

  Таким образом причина произошедшего – нарушение, допущенное работником аэропорта. Корректирующие меры приняты. Благодарю Вас за обращение!

  Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства!

  
  

  С уважением,

  Начальник отдела производственного контроля и развития ОАО «Аэропорт Сургут»

  Беккер Лариса

  Читать ответ

• 06.09.2017 Наталья

  Здравствуйте, охотник хочет взять с собой охотничье ружье. Все разрешения имеются. Какой порядок перевозки?

  Ответ

  Для перевозки оружия необходимо заблаговременно прибыть в аэропорт – к началу регистрации на рейс. Перед прохождением регистрации пассажир, перевозящий оружие, должен обратиться в службу авиационной безопасности аэропорта для оформления акта и передачи оружия на время перевозки авиакомпании. При этом при себе необходимо иметь: документ, удостоверяющий личность; документа на право ношения и хранения оружия; разрешение на вывоз/трансфер/ввоз оружия (для международных рейсов).

  Читать ответ

• 06.09.2017 Роза

  Какая причина задержки рейса, 06 сентября, Сургут - Уфа - Казань? И что делать пассажирам, если они из-за этой задержки опаздывают на другой самолёт?

  Ответ

  Причиной задержки рейса ЮТ103 06.09.2017 года послужило позднее прибытие воздушного судна для выполнения рейса.
  В случае опоздания пассажира на следующий рейс, по причине задержки, авиакомпания обеспечивает отправку пассажира ближайшим рейсом, при условии, что следующий рейс выполняет та же авиакомпания.
  Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

  Читать ответ

• 05.09.2017 Алина

  Во сколько начинается регистрация на рейс UT111 в Екатеринбург?

  Ответ

  Регистрация на рейс UT 111 начинается за 1,5 часа до времени вылета.

  Читать ответ

• 04.09.2017 Екатерина

  Только что (04.09.2017 в 20:00) звонила в кассу аэропорта. Кассир не представилась. Я задала интересующий вопрос. Кассир ответила "не знаю" и положила трубку. Почему у вас работают такие невежливые сотрудники?!

  Ответ

  Здравствуйте, Екатерина! Приносим свои извинения за то, что звонок в агентство нашего аэропорта не был информативным и оставил неприятное впечатление.

  Во избежание повторения ситуации с сотрудниками агентства будет проведена дополнительная разъяснительная работа. Благодарим Вас за обращение.

  Читать ответ

• 03.09.2017 Александра

  Первый раз купила на сайте билет на самолет на 14 октября. Получила маршрут-квитанцию. Распечатала её. Какие дальнейшие действия? Что делать дальше?

  Ответ

  Уважаемая Александра, Вам необходимо в день вылета подойти на стойку регистрации рейса не позднее чем за 1 час до отправления рейса по расписанию. При себе иметь документ, удостоверяющий личность и маршрут-квитанцию.

  Читать ответ

• 03.09.2017 Алимжан

  Купил билет на рейс ЮТ 104 без багажа. Если возму багаж сколько нужно платить

  Ответ

  Бесплатно Вы можете провезти ручную кладь — 1 место до 10 кг, габариты не более 55х40х20 см.

  С перечнем вещей разрешенных к перевозке в качестве ручной клади необходимо ознакомиться заранее.

  Если Вы дополнительно планируете перевезти с собой багаж, например, 1 чемодан весом до 23 кг и 203 см по сумме 3х измерений, то оплата за его перевозку составит — 2100 рублей на одном участке маршрута по территории РФ.

  Подробно с правилами перевозки сверхнормативного багажа и тарифами на его провоз Вы можете ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

  Читать ответ

• 03.09.2017 Татьяна

  Добрый день. Скажите пожалуйста можно в багаже провезти мед около 3 кг?

  Ответ

  Добрый день, Татьяна! Перевозка мёда допускается в багаже.

  Читать ответ

• 31.08.2017 Екатерина

  Подскажите при перелёте авиакомпанией "UTair", при он-лайн регистрации, есть ли стойки Drop off? Или необходимо сдавать багаж на обычной стойке регистрации?

  Ответ

  Пассажиры, зарегистрированные on-linе или у стоек саморегистрации, могут оформить багаж у стойки № 10.

  Читать ответ

• 29.08.2017 Алия

  Подскажите можно ли ручной клади провоз золотых личных украшений в маленьком чемодане и жидкость для снятия лака и макияжа?

  Ответ

  Перевозка золотых изделий в ручной клади не запрещена.

  Жидкости, перевозимые в ручной клади, должны быть ёмкостью не более 100 мл, общим объемом не более 1 л.

  Читать ответ

• 28.08.2017 Евгения

  Возмущена работой сотрудников аэропорта, летим семьёй 5 человек. Нам выдади посадочные талоны с местами в ряду, которого просто нет в самолёте. Считаю это непрофессионализмом.

  Ответ

  Благодарим Вас за обращение и искренне сожалеем о доставленных неудобствах.

  Просим Вас уточнить номер рейса и дату вылета для выяснения обстоятельств.

  Читать ответ