Пассажирам с ограниченными возможностями
Уважаемые пассажиры!
Аэропорт города Ноябрьска предлагает пассажирам с ограничениями жизнедеятельности персональную помощь в здании аэровокзала и за его пределами, при посадке и высадке из самолета.
В соответствии с требованиями законодательства РФ услуги пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта г. Ноябрьска предоставляются бесплатно.
Планируя путешествие, которое начнется в аэропорту города Ноябрьск, первое, что необходимо сделать – уведомить перевозчика (при покупке авиабилета), или туроператора (при заключении договора о реализации туристского продукта), о имеющихся ограничениях жизнедеятельности, необходимых дополнительных услугах при обслуживании в аэропорту и в полете, а также о габаритах, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), используемых Вами. Предоставленная Вами информация передается работникам аэропорта установленным порядком. Однако, мы будем признательны, если Вы дополнительно сообщите нам о планируемом путешествии по телефону 8 (3496) 36-52-19; 36-53-21 или по электронной почте: nach_sopnf@airsurgut.ru не позднее чем за 24 часа! Во-вторых – внимательно изучите правила Авиакомпании, которую Вы выбрали для совершения путешествия, касающиеся норм провоза багажа, особенностей обслуживания пассажиров особой категории на борту воздушного судна, требований транспортной безопасности. Подробная информация размещена на официальных сайтах Авиакомпаний.
В аэропорту г. Ноябрьска пассажирам с ограниченными возможностями без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:
- предоставление кресел-колясок;
- высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
- персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
- сопровождение при регистрации авиабилета на рейс и оформлении багажа к воздушной перевозки;
- досмотр пассажиров с ограничениями жизнедеятельности и их багажа, а также досмотр сопровождающих их лиц, включая сотрудников специализированного подразделения обслуживающей организации, осуществляемый на входах в аэропорт, производится вне очереди;
- пассажиры с ограничениями жизнедеятельности (на костылях, в инвалидных креслах, на носилках и т.д.) при предъявлении подтверждающих документов, подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях; пассажиры, имеющие имплантированные аппараты, стимулирующие сердечную деятельность, при предъявлении подтверждающих документов, подвергаются ручному (контактному) методу досмотра без применения технических и специальных средств;
- сопровождение и оказание помощи при прохождении предполетного и послеполетного досмотра в аэропорту, получение багажа по прибытии воздушного судна;
- сопровождение и помощь при посадке на борт ВС и высадке из него;
- посадку на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
- предоставление необходимой звуковой и текстовой, визуальной информации для ознакомления пассажиров из числа инвалидов или маломобильных лиц;
- помощь в выгуле собаки – проводника.
Для обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями в аэропорту Ноябрьск предусмотрены следующие условия:
- имеются кресла-коляски для перемещения по зданию аэровокзала (расположены на первом этаже здания аэровокзала в помещении службы организации перевозок); узкое кресло-коляска для перемещения маломобильных пассажиров по трапу и между креслами на борту ВС; амбулифт для доставки пассажира на борт воздушного судна;
- установлена кнопка вызова (оповещения) персонала на входе в аэровокзал;
- при входе в аэровокзал установлена мнемосхема с маршрутами передвижения по зданию;
- на первом этаже аэровокзала (у помещения «Справка») установлен телефонный аппарат с увеличенным размером кнопок для пассажиров слабовидящих и пассажиров с нарушением функций слуха-индукционной петлей;
- в здании аэровокзала установлены тактильно-контрастные напольные указатели, позволяющие пассажирам с ограниченными возможностями легко ориентироваться в аэровокзале;
- на первом этаже аэровокзала предусмотрена зона ожидания для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья;
- установлено информационное табло, информирующее о вылете/прибытии рейсов в/из аэропорта Ноябрьск;
- в здании аэровокзала имеется туалетная комната, предназначенная для пассажиров с ограниченными возможностями, оборудованная кнопкой оповещения персонала, специальными устройствами, поручнями;
- на привокзальной площади аэровокзала имеются выделенные парковочные места для автотранспортных средств инвалидов, обозначенные дорожными знаками;
- обеспечен доступ собак-проводников для сопровождения пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, при наличии подтверждающего документа;
- на территории аэропорта обозначено место для выгула собак-проводников, расположенное с правой стороны от входа в здание выдачи багажа.
Правила провоза инвалидных колясок
Кресла-коляски и иные вспомогательные устройства перевозятся бесплатно, в качестве зарегистрированного багажа в багажных отсеках воздушного судна.
Пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обеспечивается возможность оставаться в своем собственном кресле-коляске (за исключением коляски с электрическим приводом) до выхода на посадку на борт воздушного судна.
В салоне самолета можно перевозить только складные кресла-коляски и иные вспомогательные устройства, вес и габариты которых не превышают параметров ручной клади.
Кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс.
В соответствии с техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Dok 9284 AN/905 для пассажирских перевозок допустима перевозка аккумуляторной батареи (далее АКБ) с емкостью не более 300 Втч или 2 АКБ емкостью не более 160 Втч каждый.
Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. В случаях, когда средство передвижения не обеспечивает надлежащей защиты батареи питания, аккумулятор должен быть снят в соответствии с инструкциями изготовителя для перевозки в салоне воздушного судна, при этом энергоемкость батареи не должна превышать 300 Втч, батареи должны быть защищены от повреждений (помещены в защитную упаковку). Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах – обслуживающей организацией.
Перед вылетом
Если при бронировании Вы не уведомили авиакомпанию о специальных потребностях, можете связаться с нами и сообщить по телефонам либо по электронной почте:
8(3496) 36-53-21 (с 08-00час. до 17-00час.)
8 (3496) 36-52-19 (с 08-00час. до 17-00час.)
e-mail: nach_sopnf@airsurgut.ru
Необходимо сообщить:
- Фамилию, имя;
- Дату вылета/прилета и номер рейса;
- Характер ваших ограничений;
- Какие услуги вам необходимы.
Для качественного предоставления услуг и более четкого планирования работы, просим Вас сообщить о своих потребностях на позднее чем за 24 часа до вылета рейса.
Перед выездом в аэропорт, пожалуйста, проверьте, все ли документы, необходимые в путешествии, Вы взяли с собой.
По прибытию в аэропорт
С левой стороны от входа в аэровокзал, расположена кнопка вызова для обеспечения услуги «сопровождение».
Время прибытия персонала к месту встречи пассажиров для оказания услуг, не превышает 20 минут.
Используя кнопку вызова, расположенную при входе в аэровокзал, к Вам прибудет сотрудник аэропорта для сопровождения, а также оказания помощи в регистрации авиабилетов, оформлении багажа, прохождении в контролируемую зону аэропорта и непосредственно на борт ВС, в оформлении всех необходимых перевозочных документов пассажиру данной категории, лицу, его сопровождающему (медработнику, родственнику и т.п.), при необходимости оказывается помощь в приобретении в кассе агентства воздушных сообщений авиабилета, при необходимости организовывается предоставление кресла-коляски для перемещения пассажиров, из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта.
Сопровождение не является обязательной услугой, и пассажиры вправе перемещаться своими силами.
По запросу пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в сопровождении собаки – проводника сотрудниками служб аэропорта без взимания дополнительной платы оказывается помощь в выгуле собак – проводников в местах специально отведенных.
Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в сопровождении собаки – проводника, информируются о предоставлении услуги по выгулу собак – проводников и расположении места выгула собак путем голосового извещения в здании аэропорта «Ноябрьск». Данная услуга предоставляется как на вылет, так и прибытие пассажира из числа инвалидов, и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в сопровождении собаки – проводника.
Для уточнения информации Вы можете обратиться по телефонам 8 (3496) 36-53-21, 8 (3496) 36-52-19 (с 08-00 ч. до 17-00 ч.).
ВАЖНО!
Подробную информацию о правилах авиаперевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями, а также о габаритах, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов) можно получить в авиакомпании, услугами которой вы предпочитаете воспользоваться.