Пассажирам с ограниченными возможностями

Уважаемые пассажиры! 

В соответствии с требованиями законодательства РФ услуги пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории посадочной площадки Березово предоставляются бесплатно. 

На посадочной площадке Березово пассажирам с ограниченными возможностями без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги: 

- предоставление кресла-коляски пассажиру, не способному передвигаться самостоятельно; 

- высадка пассажира из воздушного судна с использованием кресла-коляски осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна; 

- персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия; 

- сопровождение при регистрации авиабилета на рейс и оформлении багажа к воздушной перевозки; 

- сопровождение и оказание помощи при прохождении предполетного и послеполетного досмотра в аэропорту, получение багажа по прибытии воздушного судна; 

- сопровождение и помощь при посадке на борт ВС и высадке из него; 

- посадку на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке; 

- предоставление необходимой звуковой и текстовой информации для ознакомления пассажиров из числа инвалидов или маломобильных лиц; 

- помощь в выгуле собаки – проводника; 

- пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обеспечивается возможность оставаться в своем собственном кресле-коляске (за исключением коляски с электрическим приводом) до выхода на посадку на борт воздушного судна. Кресло-коляска с электрическим приводом (до 360 кВт/ч), используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах – обслуживающей организацией. 

На посадочной площадке Березово обслуживание пассажиров из числа инвалидов и маломобильных лиц осуществляется персоналом, прошедшим обучение и стажировку с выдачей соответствующих свидетельств. 

Для обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями предусмотрены следующие условия: 

- имеются кресло-коляска для перемещения по зданию аэровокзала (расположены на первом этаже здания аэровокзала в помещении службы организации перевозок); 

- установлена кнопка вызова (оповещения) персонала на входе в аэровокзал; 

- в аэровокзале предусмотрена зона отдыха для пассажиров, в том числе инвалидов на креслах – колясках; 

- установлено информационное табло, информирующее о вылете/прибытии рейсов в/из посадочной площадки Березово; 

- в здании аэровокзала установлена система речевого оповещения пассажиров (регистрация, посадка, прилет, и пр.) 

- в здании аэровокзала имеется туалетная комната, предназначенная для пассажиров с ограниченными возможностями, оборудованная специальными устройствами, поручнями; 

- на привокзальной площади аэровокзала имеются выделенные парковочные места для автотранспортных средств инвалидов, обозначенные дорожными знаками; 

- обеспечен доступ собак-проводников для сопровождения пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, при наличии подтверждающего документа; 

- на территории аэропорта обозначено место для выгула собак-проводников, расположенное с правой стороны от входа в здание. 

Подготовка к поездке 

Пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки обязан сообщить перевозчику или агенту перевозчика, а при заключении договора о реализации туристского продукта - туроператору или турагенту об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритах, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов, перевозимых на борту ВС в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки. 

Обращаем Ваше внимание, что решение о принятии к перевозке пассажиров с ограниченной подвижностью принимается авиакомпанией на основании медицинского заключения и с учетом ряда факторов: состояние здоровья пассажира, ограничений по количеству пассажиров особых категорий на рейсе, возможности обеспечения специальным оборудованием в полете. 

Подробную информацию о правилах авиаперевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями можно получить в авиакомпании, услугами которой вы предпочитаете воспользоваться. 

Перед вылетом 

Если при бронировании Вы не уведомили авиакомпанию о специальных потребностях, можете связаться с нами и сообщить по телефонам: 8(34674) 2-18-80 (с 08 – 00час. до 17-00час) 

Необходимо сообщить: 

- Фамилию, имя; 

- Дату вылета/прилета и номер рейса; 

- Характер ваших ограничений; 

- Какие услуги вам необходимы. 

Для качественного предоставления услуг и более четкого планирования работы, просим Вас сообщить о своих потребностях на позднее чем за 24 часа до вылета рейса. Перед выездом в аэропорт, пожалуйста, проверьте, все ли документы, необходимые в путешествии, Вы взяли с собой. 

По прибытию в аэропорт 

С правой стороны от входа в аэровокзал, расположена кнопка вызова для обеспечения услуги «сопровождение». Время прибытия персонала к месту встречи пассажиров для оказания услуг, не должно превышать 5 минут. Используя кнопку вызова, расположенную при входе в аэровокзал, к Вам прибудет сотрудник аэропорта для сопровождения, а также оказания помощи в регистрации авиабилетов, оформлении багажа, прохождении в контролируемую зону аэропорта и непосредственно на борт ВС, в оформлении всех необходимых перевозочных документов пассажиру данной категории, лицу, его сопровождающему (медработнику, родственнику и т.п.), при необходимости оказывается помощь в приобретении в кассе агентства воздушных сообщений авиабилета, при необходимости организовывается предоставление кресла-коляски для перемещения пассажиров, из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта. 

Сопровождение не является обязательной услугой и пассажиры вправе перемещаться своими силами. 

По запросу пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в сопровождении собаки – проводника сотрудниками служб аэропорта без взимания дополнительной платы оказывается помощь в выгуле собак – проводников в местах специально отведенных. Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в сопровождении собаки – проводника, информируются о предоставлении услуги по выгулу собак – проводников и расположении места выгула собак путем голосового извещения в здании аэровокзала. Данная услуга предоставляется как на вылет, так и прибытие пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в сопровождении собаки – проводника.