Решение реализовано в соответствии с требованиями ФАП-82 и направлено на повышение качества обслуживания пассажиров.

Ранее в случае задержки рейса для получения питания и напитков пассажирам необходимо было обращаться к представителям авиакомпаний, ожидать оформления списков и подтверждений. В настоящее время все процессы переведены в цифровой формат, благодаря чему пассажиры могут самостоятельно воспользоваться положенными услугами по посадочному талону, без дополнительного обращения к персоналу авиакомпаний.

При объявлении задержки информация о предоставляемых услугах автоматически привязывается к посадочному талону пассажира. Для получения питания достаточно предъявить его в точках питания в аэропорту — данные считываются с помощью сканера, после чего пассажир может выбрать блюда и напитки из доступного ассортимента с учетом личных предпочтений.

Напомним, что в соответствии с требованиями ФАП-82, при задержке рейса более двух часов пассажирам предоставляются прохладительные напитки, при задержке более четырёх часов — горячее питание. В дальнейшем горячее питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время. Внедрённый цифровой сервис обеспечивает предоставление данных услуг в полном объёме и в строгом соответствии с установленными нормативами.

Цифровой формат обслуживания позволяет фиксировать все операции в режиме реального времени, обеспечивая прозрачность процессов и упрощая взаимодействие с авиакомпаниями. В результате сокращается время обслуживания пассажиров, снижается нагрузка на персонал и формируется единый современный стандарт оказания услуг в сбойных ситуациях.

Внедрение автоматизированного решения направлено в первую очередь на повышение комфорта пассажиров и развитие сервисной инфраструктуры аэропорта.